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第17章 良好的沟通从赞美开始

很多同学都希望得到他人的肯定与赞美,但却总是对赞美他人显得吝啬。

爱听赞美的话是人的天性。每个人对他人都有一种心理期待,希望自己的成绩得到肯定。如果一个人获得赞美的愿望得不到满足,就会对周围的人产生隔膜感,也就难以进行更深一步的沟通。

比恩·崔西是美国的一位图书推销高手,他推销图书有一条非常重要的秘诀:非常善于赞美顾客。

有一次,比恩·崔西去推销书籍,遇到了一位气质非凡的女士。那时候,比恩·崔西刚刚开始运用赞美这个法宝。当那位女士听到比恩·崔西是推销员时,面容一下阴沉下来:“我知道你们这些推销员很会奉承人,专拣好听的说,不过,我不会听你的鬼话,你还是节省点时间吧!”

比恩·崔西微笑着说:“是的,您说得很对,很多推销员都喜欢挑那些好听的词来讲,说得别人昏头昏脑的。像您这样的顾客很少遇到,特别有自己的主见,从来不会受到别人的支配。”

这时,细心的比恩·崔西发现,这位女士的脸已由阴转晴了。她问了比恩·崔西很多问题,比恩·崔西都一一作了回答。最后,比恩·崔西开始高声赞美道:“您的形象给了您高贵的个性,您的语言反映了您拥有敏锐的头脑,而您的冷静又衬出了您的气质。”

这位女士听后开心得笑出声来,爽快地购买了一套图书。不仅如此,在之后相当长的一段时间,她又在比恩·崔西那里购买了上百套图书。

随着推销图书经验的日渐丰富,比恩·崔西总结了一条人性定律:没有不喜欢被赞美的人,只有不会赞美别人的人。

一句轻轻的赞美,有时就能使人如沐春风,既可取悦他人,又能使自己的目标得以实现,何乐而不为呢?

赞美是一种博取他人好感和维系好感最有效的方法,要想与人建立良好的人际关系和沟通气氛,就必须学会这一点。赞美不是随口夸奖,它是一门深含哲理的艺术。

一是赞美他人必须出自真诚。有些人认为赞美对与他人相处有很好的作用,于是不管对方是否值得赞美,一开口就是一大堆风马牛不相及的夸赞之词。这种赞美只是一种空话,没有真诚的痕迹,让对方听着会觉得浑身不自在。

二是赞美他人应该有独到之处。有些赞美他人的话语是经常用的,比如赞美男的帅,女的漂亮,小孩子可爱等等,但这类习惯性的赞辞如果使用过多,效果就会大打折扣,很难给对方留下印象,有时甚至会使人觉得你的赞美只是为了完成一个习惯性的程序,敷衍了事而已。所以,要想使你的赞美更有吸引力,就应该尽量使自己的赞美新颖一些,找到别人的闪光点。

三是赞美他人时要针对对方的好恶进行赞美。每个人性格不同,爱好不同,内心想听到的赞美也是不同的。要赞美他人,就要留心观察,洞悉其喜好,让其听到自己渴望得到的赞美声,如果称赞不得法,反而会遭到埋怨。在尚未确定对方最引以为自豪之处前,最好不要胡乱称赞,以免自讨没趣。试想,如果你的同学已经为身材瘦削而苦恼,再去赞美她苗条、纤细,又怎么会使她感到由衷的高兴呢?

四是赞美他人要找准时机。当他人生病、失意时,不适于赞美。一定要在恰当的场合发出你的赞美声,否则,即使你满怀诚意,也可能会造成负面影响。

五是赞美他人时不可伤人自尊心。称赞的话如果用词不当,让对方听起来不像赞美,反倒更像是贬低或侮辱,结果自然是不欢而散,事与愿违。比如,“真想不到你居然能做成这件事”,或是“能取得这样的成绩,恐怕连你自己都没想到吧”,类似这样的赞美让人听着并不舒服。所以,称赞他人时在用词上要再三斟酌,千万不要表现出对对方的轻视。

法国作家安德烈·莫洛亚曾说:“美好的语言胜过礼物。”每一个地方都有可赞美之人,每一个人都有可赞美之处,只要你乐意运用上述这些方法,把赞美大方地送给别人,那么,你的沟通就会更加畅通无碍。

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