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第1章 CEO是公司的守门员

阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 CEO马云

CEO是公司的守门员,这个角色注定会很孤独,而其他人很难真正理解这种孤独。

在阿里巴巴公司,组织结构的最顶端是客户,接下来是员工,再接下来是经理,然后是副总裁,最后才是总裁。而下一层组织结构必须无条件向上一级组织结构负责。这就好比是一只足球队,这支足球队的守门员就是我这个 CEO。如果一支球队的守门员是最忙的,这支球队的麻烦就大了,守门员技术再好也不行。

做 CEO很累,也很孤独,因为我认为 CEO是公司的守门员。

在阿里巴巴公司,我们奉行的是客户第一,员工第二,股东第三的原则。很多员工问,为什么我们公司讲以人为本,但不是员工第一?回答这个问题,我不想太虚伪,我们公司那么多员工在一起,只有一个目标,就是解决公司的会员问题。如果是员工第一,很有可能导致大波动;如果股东第一,则可能会出现在网站上做假账的情况。每次在媒体、股东,或者员工面前我总是很自信,但在会员面前我总是没有自信。其实我最想见的人、最怕见的人就是我的客户,在公司里面我经常这么讲。

在阿里巴巴公司里面,组织结构图是倒过来的,最上面的是客户,下一排是员工,再是经理,再是副总裁,最下面是 CEO。只有这样,才能实现我所说的客户第一。如果要问我的老板是谁?我的老板是我下面的几个副总裁,副总裁的老板就是前面的总监,总监的老板就是员工,员工的老板就是客户。我们的团队好比是一支足球队,这支足球队的守门员就是我这个 CEO。如果一支球队的守门员是最忙的,这支球队的麻烦就大了,守门员技术再好也不行。

如果有一天你当上领导,也会是很孤独的,二把手和三把手很难彻底理解这种孤独。比方说我要考虑企业文化,我就必须要考虑制度和召集人马,但是真正到了成功的时候,我就要考虑后年的决策。所以成功的时候,我不能分享,但是失败我一定要承担。领导者就在于承担责任。只有两种情况下你是 CEO:第一,你做决定的时候你是 CEO,平时你不是 CEO;第二,在你犯错误的时候,你是 CEO,而不能说成功的时候功劳都属于我,失败的时候是别人执行不力,别人组成的团队不好。

作为 CEO,还要不断创新,使自己永远处于创业的状态。我一直认为人一辈子在创业。以前深圳有一个口号:二次创业。但我认为,同一批领导是没有办法二次创业的,因为从第一天创业时你就一直在创业。那么,究竟应该怎么样创业呢?我觉得第一要另眼看世界。这两年我好像不太在乎别人怎么看,我从来不相信互联网分析师,这些人说起来是对的,干起来是错的;我也不太相信媒体,有多少人了解阿里巴巴,怎么了解?我记得在飞机场买过一本杂志,看到杂志上介绍一个人,我心想这个人怎么这么厉害?翻过来一看这个人竟然是我!其实那根本不是我,是一种夸张。第二不要去盲目地追求东西。第一次创业的时候,你想做什么,到底要做什么?不要受外界影响,你自己需要确定你今天就是要做这件事情。你要有决心,我记得我在做阿里巴巴的时候,有一个机会:有一个很大的公司给我的年薪是 150万美金,不包括奖金。这是很大的诱惑,但是我没有答应。我家人说我是疯子,但我就是坚持不要这个机会,我就是想创办一个中国人的网站。所以有时候当你有很强烈的欲望去做什么事情的时候,你会自觉抵挡很多诱惑。因此,想要成为 CEO,首先要有想要做好某件事的强烈愿望,并且使自己永远保持这种追求的状态。

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