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第3章 企业管理面临的挑战

在分析了当今世界经济发展的特点之后,我们不禁要问,在当今世界里,企业管理面临哪些新的挑战呢?

一、信息成为新的生产力要素

在现代生产中,信息在生产力体系中具有重要的意义,它与原料、机器、能源、劳动的人一样成为生产资源之一。信息的经济效益直接体现在生产经营和管理活动中,每个重视信息资源的单位,都能利用信息资源的及时性、准确性,提高工作效率,取得经济效益和社会效益。

未来的企业如何能活下去,其制胜的关键在于巧妙连接信息情报与策略性管理。企业决策者必须迅速分析、理解与处理情报资讯,同时迅速付诸策略性思考,调整经营的脚步,以便掌握时机,让企业立于不败之地。企业管理者更应该是调兵遣将的高手,既能善用资源,又能灵活运用情报资讯、拟定战术。未来的商战必须配合财务系统、行销网络系统、信息管理系统“全面整合”,打的是整体战,企业之间的竞争不仅是“竞争”而且是“合作”,情报信息的分享、充分运用才是未来企业制胜的要素。

二、网络的应用引发管理理论革命Internet彻底改变了知识和信息的创建、加工、传播等方式,必将引发一场基于知识和信息的社会和知识革命。Inter_net、交互式Web应用和电子协作等计算机技术将彻底改变我们的商业方式,全球网络供应链将取代传统的科层式供应链,客户经营将取代产品经营。供应商与客户的关系将从产品销售转向客户服务。拥有客户资源成为更重要的竞争目标,为每个客户服务,将取代传统的目标市场理论(一群具有某种属性的客户集合)。基于Internet的数字化营销将成为新的市场理论和方法(精准地管理和服务每一个客户)。

以圈地为象征的资源占有和资源扩张的成长方式,因反应速度缓慢,创新能力弱,运作效率低等呈现出种种弊端,巨型企业不断破产,仿佛是工业经济遗留下来的恐龙化石。而现在,网站正在成为企业日益重要的门户和资源。目前,尽管尚无人能对数字化时代进行确切的描述,但有一点是共同的:网络时代是一场革命。工业经济通过市场法则,在全球范围内对物质资源进行经济性配置,从总体上提高人类的物质生产和使用能力,使人类获得极大丰富的物质财富,而企业则按照规模经济的法则,提高生产效率,降低生产成本,取得产品竞争优势。生产力要素、竞争、企业理念与运作等亦将发生重大改变,以提高生产效率为目标的传统管理理论和方法必须改变,网络时代呼唤新的管理理论和方法。

三、管理面临革命

在商业方式变革的时候,管理的变革成为生存的需要。例如:果农不会为了提高管理水平而购置电脑和相关软件,但他极有可能因为电子商务而这样做。我们看到网络时代的经济形态是知识经济,知识与信息将成为两种新的生产力要素。知识与信息将超越企业的传统边界在全球范围内创建、加工、传播,当知识与信息成为企业的生产力要素时,企业的边界已发生了改变。

传统企业的成长方式是资源型成长,资源型成长存在陷阱,当商业环境发生改变时,特别是面临战略转折点时,资源型企业具有的庞大惯性难以迅速反应,往往会丧失新的机会,而成为时代转变的牺牲者。中国目前许多大型企业面临的困境实际上是环境快速变化时,企业无法适应所造成。未来将是变化越来越快的时代,资源型成长方式必须改变为管理型成长方式,通过管理规模的扩张达成企业的成长。

上述变化充分证明,传统的管理理论和方法面临革命,我们必须研究并提出使核心的商业方式、企业形态,能有效运作新的生产力要素的管理理论和方法,这是时代的要求。当企业不再依赖组织时、企业的文化也将发生深刻的变革。管理已成为一项业务,人的智慧和创造性将是未来员工的最为重要的贡献,工作将真的成为一种生活方式。

四、企业的组织结构发生根本改变在传统的管理理论中,组织是管理的核心,人们总是借助组织通过授权的方式扩大管理者的能力和范围,以满足规模日益扩大的企业有序运作的需要。随着组织的复杂性和规模的扩大,组织会成长为一个与管理者意志相独立的有机体。这往往会造成企业对组织的依赖,而且运行效率越来越低。这一变化充分表明,传统的管理理论和方法面临革命。

数字化时代的管理理论力图摆脱对组织的依赖,消除企业内外边界,实现经营与管理的一体化,整合各种生产力要素,为企业带来新的成长方式。数字化管理理论将管理分为管理对象和管理消息,按面向对象的思想使管理成为可计算的数字。有关专家称,数字化管理理论的出现将使企业的组织结构和管理模式数字化,企业中人的智慧和创造性将成为未来员工最为重要的贡献,知识管理在数字化企业中也将得到最完善的实现。

企业虚拟化对企业传统组织结构的一种突破和创新。与传统企业相比,虚拟企业是在计算机控制下的企业。虚拟意味着看起来存在的东西而在现实中却是不存在的。企业的虚拟性表现为一个企业看来拥有像传统企业一样的设备,但实际上并不真正拥有它们。在计算机控制下,许多企业可以是虚拟的,通过计算机网络人们可以与工作设备、设计工具、软件连接在一起,即使这些企业处于不同的位置,属于不同的所有者,它们也可以密切合作。在具有虚拟性的企业里,不需要正式雇佣许多必要的人才,也不需要拥有所需的工厂和设备,它们可以选择、利用企业内部资源来完成任何一部分活动。这种虚拟企业可能完全只是一个空壳,它完全利用外部资源完成产品设计、生产,进行产品市场营销策划、销售等。当然,并不是所有企业都是这种虚拟企业,但许多企业将拥有“虚拟性”的因素,也就是说,每个企业都具有虚拟性,并进行虚拟操作。

企业的虚拟化主要表现在通过虚拟操作实现与其他企业的合作,即虚拟合作。企业通过建立合作网络,与不同的企业进行虚拟合作,可以使企业高速成长。虚拟合作可以制造虚拟办公空间,使同一企业的员工虽然可以在不同地点,但通过电子手段的连接使他们如同在同一办公大楼内。这些员工没有办公室,只需要一台笔记本电脑和一个调制解调器就可以办公。虚拟合作的另一表现形式是进行虚拟经营。不同企业的员工通过电子手段的连接使他们如同属于同一企业一样。虚拟合作,可以使更多的企业借助于计算机辅助设备、电视会议系统、互联网络机构以及企业网络紧密联系在一起,可以使某一企业利用其他企业所拥有的各种资源。这种全新的虚拟合作,为企业带来了更多的新技术、新产品,带来了更低的成本,带来了更高的产品质量以及更高的经济效益。

五、企业经营的舞台在全球

随着经济全球化的发展,企业的全球化成为企业发展的一个明显趋势,全球性的企业也越来越多。全球化使各企业之间在经济上越来越多地相互依存,商品、服务、资本和技术越过边界的流量越来越大,各国边界对贸易、投资和技术转让的开放不仅为企业制造了新的市场机会,而且使得来自国外的竞争对手能够进入它们的国内市场。全球性企业的出现,使企业间的竞争更加激烈。因特网和计算机网络使企业得以用前所未有的方式在全球范围内工作。现在,很多企业都建立了在世界范围通用的网络地址,一些企业不仅有外部的企业网,而且有企业内部网,这些企业通过电子方式与世界供应商、代理商、顾客和贸易伙伴进行连接,这些企业的计算机几乎可以立即在全球范围内与其他企业的计算机建立互动关系。一些学术界人士认为,下一代的公司将不只是跨国公司,这些公司将与世界融为一体,成为无国界公司。世界上会出现一个世界性的网络,将数量日益增长的全球性无国界公司连接起来。

同时,企业面临的不再是一般意义的竞争,而是一种超强的残酷竞争,世界范围的网络将使某些类型的竞争更加残酷。因为新形式的电子辅助竞争,过去能够创造盈利的简单经营在将来可能只能创造很少的一点利润。人们正在使用计算机在互联网络上寻找最低价格的产品和服务。因此,当每一个企业在说“我们不会被廉价出售”时,恶性的价格战将随之发生。价格战将不仅在某一个地区间展开,而是在世界范围的企业间进行,通过电子方式可以与一切国家的企业相连,从而可以获得比竞争对手价格更低的竞争优势。有人把未来的这种残酷竞争称之为超强竞争。超强竞争成为知识经济时代企业的重要特征。在这个超强竞争的新时代里,新兴企业将纷纷进入市场,其势之迅速正令老牌企业巨头摇摇欲坠:微软、英特尔、戴尔以及许多类似的制造商正使一度不可战胜的国际商业机器公司(IBM)受到了重创。在超强竞争时代,产品迅速更新换代,产品生命周期变短,以价格和适销对路为基础的竞争十分激烈。

为了战胜竞争对手,实施超强竞争战略的公司进行了一场毫不容情的战斗,超强竞争者通过以顾客的需要为重点、以供货商为结盟伙伴以及向对手发起正面进攻等手段,令现存的各国寡头垄断的种种准则和规则化为乌有,靠质量、技能和市场壁垒而长期保持竞争优势的日子,一去不复返了。企业由竞争到超强竞争的转变,要求企业制订超强竞争的经营战略。在未来的世界里,各地的顾客都在需求更加价廉物美的产品。特别是技术的迅速变革和信息革命使进入市场变得更为容易,因此,在这个新世界里,谁最大胆,行动最迅速地打破秩序,谁就获胜。全球性超强竞争者有摧毁对手的竞争优势,可能侵入对手的市场;以迅速果断的行动打乱竞争对手成为获取市场份额、提高利润、战胜对手的重要途径。

六、数字化管理理论的应用

(一)数字神经系统

数字神经系统是实现数字化管理思想的重要手段。数字技术中的受益者,经营动作越数字化,受益的程度就越高,那些善用数字技术的企业也会因此受益。因此企业管理者应充分利用数字技术,精简工作流程和组织,创建和不断优化领先竞争对手的数字神经系统。企业管理者应亲自参与数字化管理战略的设计,参与组织流程和机构的重整设计,设计的原则是让每一个岗位充满活力,这就要遵循充分授权和开放的数字化管理思想,设计的目标是让整个组织有接近本能式的反射能力。

(二)管理决策支持系统

管理决策支持系统是近年来计算机技术、人工智能技术和管理科学相结合的一种新的管理信息技术,这种新技术一经出现,就引起科学家、企业家、管理家的极大兴趣,并投入大量人力、财力、物力开展研究和应用。管理决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论、行为科学为基础,以计算机技术、信息技术为手段,面对半结构化和非结构化的决策问题,帮助中、高层决策者进行决策活动,为决策者提供决策所需要的数据、信息和资料,帮助决策者明确决策目标和对问题的认识,建立和修改决策模型,提供各种备选方案,并对各种方案进行优化、分析、比较和判断,帮助决策者提高决策能力、决策水平、决策质量和决策效益,以达到取得最大经济效益和社会效益。

(三)电子商务

电子商务是一种新型的网上交易方式,它是利用数字化管理系统(如供需链管理系统),将正确的信息及时流到关键人手中,管理者可根据订单组织生产,产品完工及时交货,达到准时生产和接近零库存的境界,这样,经营和管理的效率大大提高。采用电子商务交易方式直接与顾客交易,减少了中间商,缩短采购和交货时间,降低了营销成本,为顾客创造更多的价值。

电子商务要求企业配备先进的数字反馈系统和数字通讯系统,改善产品和服务的品质。使用网上数字反馈系统,能够有效处理客户投诉。对于拥有大量顾客的企业而言,将顾客的投诉反馈给能够改善产品和服务的人,通过建立一个网上数字化的信息反馈系统,即能解决这类问题。利用数字通讯系统,能够有效确定业务本质和范围,扩展企业的工作空间。数字化的通讯系统和管理系统,将供应商和顾客联系在一起,从而,企业管理者可根据顾客情况,决定发展核心业务和业务范围等战略、提高企业的核心竞争能力。

总之,由于经济环境的变迁,使企业的环境发生了巨大的变化,企业的管理环境也随之产生了比较大的变化。企业在新的环境下面临创新的挑战。知识经济、创新意识,对于21世纪发展至关重要。创新是民族发展的推动力,是民族进步的灵魂。同样,创新是企业的生命,是知识经济时代企业发展的呼唤。知识经济时代的到来,对企业创新提出更高、更迫切的要求。在知识经济社会,知识创造的速度加快,产品中凝聚的知识含量增大,因而企业要在日益激烈的市场竞争中求得生存与发展,就必须不断创新。可以说,创新是企业求生存与求发展的必然选择。

创新在现代经济学中包括多方面的涵义、内容和途径,对企业发展来说,企业创新包括观念创新、制度创新、技术创新、产品创新、市场创新、管理创新等。企业只有进行全面创新,才能适应知识经济快速发展的需要。正如美国麻省理工学院斯隆管理学院的经济专家莱斯特,瑟罗所说的,我们会进入体制变革的时代,其深刻程度的普遍性不亚于产业革命所带来的体制变革。在这种变革中,能生存下来的是那些有创新精神,并乐于接受技术、社会和经济变革的公司。

惟有变化才是不变的真理。时代斗转星移,日新月异,环境在变,企业也必须在变。我们的企业也别无选择,只有探索新的管理制度、管理方法和管理技术,才能在新的环境中生存下来。

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