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第29章 说圆场话,听弦外音

老于世故之人大都擅长话里有话,一语双关,精明之人无须多言直语,就会让你心里明明白白。“高明”的小人惯于含沙射影,指桑骂槐。无论说话之人是不是故意暗藏玄机,听话者必须搞清楚他的真实意图,方能应对恰当。

脑子不清,耳朵不灵,一定会多遇难堪。话里藏话、旁敲侧击是聪明人的“游戏”,笨人玩不了。脑子不灵活,煞风景自不必说,落笑柄更是常有的事。

话里藏话、旁敲侧击其实是一种迂回,可它既重视策略,更重视隐含之术,较之迂回更为主动,更为巧妙。是“妙接飞镖又暗中回掷”的高超人际交往手段,是机智聪明者才能驾驭的玄妙功夫。

社会是个复杂的大家庭。我们总会有意无意地遇到一些不平之事,不公之人,又不能不去表达我们的一些不满;对自己亲近的人,有时候也需要巧加提醒,让对方清楚地明白你的用意。

但怎样表达这种不满却有一定的学问,特别是对于一些非原则性的问题,一定要做到既能表达对对方的不满,又不至于破坏和谐的人际关系,的确是不太容易的。话里藏话、旁敲侧击则不失为一种理想的武器。

(1)要侧面点拨

所谓的侧面点拨,就是指从侧面委婉地点拨对方,不要直言告诉他,而让他能够更明白自己的不满,从而打消他的不当想法。这个技巧往往会借助于一些问句的方式表达出来。

例如:张杰与刘强是一对不错的朋友,他们之间也都视对方为知己。

有一次,单位中的一个青年赵磊对张杰说:“张杰,我总认为刘强这小子为人有点太认真了,可以说是已经到了顽固的程度,你说是不是呀?”张杰听到赵磊的话后,顿然产生了一种反感,当时张杰心里就想:你还说别人,你这小子在背地里贬损我的好朋友,你不觉得自己缺德吗?可是他也不好发作,他假装一本正经地反问道:“赵磊,先问你一个问题,如果我在背后和你一起议论他的缺点,他要是知道了,那他会不会和我反目为仇呢?他又会怎么看你呢?”赵磊听了张杰那句话后,脸“刷”地红了,不再吭声了。

张杰用的就是委婉点拨的技巧,即侧面点拨。张杰在面对赵磊的发问时,并没有直接回答出答案,而只是把话题转到另一个角度,他给赵磊出了一道难题,而他出的这道难题也正好起到了点拨对方的作用。他既表明了“刘强是我的好朋友,我决不会和你一起议论他”,而且在他的话中又隐含了对于赵磊在别人背后议论纷纷、贬损别人的不满。

同时,因为这种说法比较委婉含蓄,所以不会使对方太难堪。

(2)要类比警告

类比警告就是指通过两种具有某一个相似点的事物来做比较,从而能够收到暗示或警告对方言行不当的效果,使他明白自己心中的不满。

例如:某公司的经理张亮,在参加一次业务谈判时,遭到了另一家公司工作人员李某的顶撞。张亮就怒气冲冲地给李某公司的经理打电话说:“如果你们公司不能向我保证,撤销上次顶撞我的那个蛮横无理的工作人员的职务,那么,显然你们公司就没有与我们公司达成协议的诚意。”

李某公司的经理听后,只是微微一笑地说:“经理先生,关于我们公司工作人员的态度问题,对他是处以批评还是处以撤职,这应该是我们公司的内部事务,没有必要向贵公司做任何保证吧!这就好比是我们公司并不要求你们公司的董事会一定要撤换与我们公司某个工作人员有过冲突的经理的职务一样。”张亮听了对方的话后,自觉无言以对。

在这里,李某公司的经理就很好地使用了类比警告的技巧。虽然说他们两个公司有许多不同的地方,但它们之间也有相似的一点,就是这两家公司对于工作人员或经理的处分完全是各自公司内部的事务,与对方有没有诚意没有任何关系。

李某公司的经理就是抓住了这一个相似点做比较的,从而警告对方所提要求的过分和无理,也隐藏了对张亮态度蛮横的不满。

(3)要柔性敲打

柔性敲打,其重在柔,即在警告对方的时候,要避免一定的冲突,借用另一种说话方式表达自己的不满。

例如:大部分的女孩子为显示自己有个性,就经常地生男友的气,如果这个女孩又是父母的掌上明珠,或者是家庭兄长们的一个娇妹妹,她就更不能容忍他人对她的抱怨与不满了。可能也会有一部分痴情的男孩子会因为自己的哪一句话引起女朋友心中的不快,怕得罪自己的“小公主”,而忙不迭地向她赔礼道歉,甚至还会为了所谓的原谅而贬低自己,表示对恋人的忠贞。其实大可不必用这种方式,这里最好的方式就是用柔性敲打对方。

(4)要进行幽默式的提醒

幽默可以作为人际关系中的一种润滑剂,在一定的时机可以利用幽默来表达自己对对方的不满,也是一种不错的方法。

有这样一个小幽默故事:在一个饭店里,有一位非常喜欢挑剔的女人点了一份煎鸡蛋。她看了看女侍者,就挑剔地说:“这种煎蛋要求,蛋白全熟,蛋黄是生的,而且还能在里边流动。不能用太多的油去煎,盐放得稍微少一点,还要加一点点的胡椒。其次,我要的是一个新鲜的鸡蛋,还是乡下快活的母鸡生的。”

女侍者听后就温柔地说,“请问您一下,那只母鸡的名字叫阿珍,不知道能否适合您的心意呢?”

在这个小幽默故事中,那位女侍者用的就是幽默式的提醒技巧。她在面对这个爱挑剔的女顾客时,并没有用直接的方式表达自己对女顾客所提出的苛刻要求的不满,她是依照对方的思路,从而提出了比她更荒唐的一个可笑的问题来提醒对方:我们难以满足您过分的要求。女侍者用一个幽默的反问,从而明显地表达了对这位女顾客的过分要求的不满。

另外,对怀有恶意之人,自不必拼个鱼死网破,采取打草惊蛇策略就可以自卫。置人于死地的事最好不要做,要做一位可方可圆之人,恰当地处理各种矛盾和关系,使自己在人生之路上如鱼得水。

提醒要点

与人交往办事,既要善于说圆场话,又要会听他的弦外之音,还要会传达言外之意。做到了这一点,你就掌握了最实用的说话技巧。

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