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第46章 注重言谈礼仪

言谈是人际交往的重要手段,若要使之在人际交往中发挥更大的作用。除了做到言词达意外,还应力求以语言的“礼”吸引他人,以语言的美说服他人,进而达到顺利交际的目的。

以下着重介绍一下直接言谈礼节和间接言谈礼节以及日常交谈法。(1)直接言谈

即听者与言者在同一场所面对面交流。在直接言谈中,有以下几点须多加注意:

第一,谈吐仪态

不论言者还是听者,交谈时双方必须保持良好的精神状态;表情自然大方和颜悦色;站立寒暄也好,坐着聊天也罢,两人均应正视对方,以示尊重;两人之间的距离可因关系的亲疏而定。

第二,话题的选择

所谓话题,就是言谈的中心。话题的选择反映着言谈者品位的高低。选择一个好的话题,使言谈双方有了共同语言,往往就预示着言谈成功了一大半。因此,首先要选择交谈者喜闻乐见的话题。如天气状况、风土人情、体育比赛、电影电视、旅游度假、烹饪小吃等。其次,要回避众人忌讳的话题。如个人的私生活(包括一个人的年龄、婚姻、履历、收入、住址等其他方面的家庭情况)、令人不快的事件(疾病、死亡、丑闻、惨案等)以及某人生活习惯、宗教信仰、政治主张等均少谈或不谈为好。最后,不宜谈自己不太熟悉的话题。

第三,言者的表达

谈话者语言表达应准确明了,语意完整,合乎语法,语言轻柔,语调亲切,语速适中。同时,要顾及听者的情绪与心理变化,不可滔滔不绝,更不能选择只有少数几个人听得懂的外语或方言。不雅的口头禅甚至粗、脏的语言在言谈中应杜绝使用。

第四,听者的反应

与言者相比,听者在交谈中处于相对被动的地位,全神贯注,认真聆听是其首要任务。在聆听时要适时做出积极的反应,以表明你聆听的诚意。如点头、微笑或简单重复对方的谈话要点等。同时,恰如其分的赞美不可缺少,它能使交谈气氛变得更加轻松、友好。轻易地打断对方的讲话或随意插话,是听者的忌讳。因为这对言者有不敬、失礼之嫌,故应尽量避免。当然,在交谈中做“永远”的听众,一言不发也是很令人扫兴的。

(2)间接言谈

间接言谈主要指电话交谈。由于交谈双方不直接谋面,就更需要讲究言谈艺术了。随着生活节奏的加快,电话已成了人们必需的通讯工具,因此电话礼仪在日常生活中也是必不可少的。

第一,选择好通话的时间

打电话应该是有限的、得体的,需要掌握好时间,尽量在对方方便的时间内通话,以免影响对方的休息与工作。除非有要事相告,否则一定要在通话刚开始时向对方致歉、且交谈时间越短越好。

第二,电话接通即争取主动

当电话一通,打电话一方就应立即主动问候,报明自己的身份与姓名。让接电话一方做到心中有数,并可以随即进入正题。若需总机人工转接,报完分机号后,应对接线员道谢,以示尊重。

第三,通话内容简单明了,有礼有节

要口齿清楚,表意简单,音量适度,呼应积极,方能保证对方的收听效果。而接电话一方应在接听过程中不时以“对”、“是”、“嗯”、“好”等作为呼应信号,以表示你在认真地倾听。

第四,通话结束前要礼貌道别

为了表示互相友好,通话双方均要用“打扰了”、“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”之类的礼貌用语来结束通话。电话接通后,打电话方要主动说话、打招呼,接电话一方要待对方挂上话机之后再放下话筒,这一顺序不应颠倒。

第五,代接电话定要慎重

若对方报明姓名并指定受话人时,应说声“请您稍候”然后立即帮助寻找受话人;若指定受话人外出,应客气地询问:“您是否有事需要转告?”或“您愿意留言吗?”不宜立即挂断电话,或对来电者无端盘问。若有留言,应及时、准确地转达,必要时留言应做笔录。

第六,误拨号码时,应主动致歉,请求谅解。若接到错打电话,则应以礼相待,向对方说明后轻放话筒,而不应用冷言恶语数落误打者。

(3)日常口语交谈方法

日常口语交谈关键是在交谈中多使用礼貌用语,是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法,也是交谈的技巧。所谓礼貌用语,简称礼貌语。

例如,初次见面,要说“久仰”;许久不见,要说“久违”;客人到来,要说“光临”;等待客人,要说“恭候”;探望别人,要说“拜访”;起身作别,要说“告辞”;中途先走,要说“失陪”;请人别送,要说“留步”;请人批评,要说“指教”;请人指点,要说“赐教”;请人帮助,要说“劳驾”;托人办事,要说“拜托”;麻烦别人,要说“打扰”;求人谅解,要说“包涵”,等等。

生活中如果多学几句万能语,在日常口语交谈中都可以借用。所说的“万能语”,顾名思义就是在任何场合中都可以借助的字眼了,这些语言也是交谈的技巧。

万能语一般有以下几种;

第一,是的。

第二,你早、你好、早上好、晚上好……

第三,请多指教、请多关照。

第四,非常抱歉、不好意思。

第五,太感谢您了!

第六,哪里,哪里,不敢当,不敢当!……

无论在什么场合,平易近人的“万能语”都能派上用场。它可以使对方很容易接受,让人感到你很懂礼貌。

这种不必劳神费心就能说出来的语言有很大好处,我们可以多学点儿、多说点儿。

在社交中,尤其要学会下述五句十字礼貌用语,经常加以运用,多多益善。

您好:“您好”,是一句标准的问候礼貌语。在口语交谈中,都会遇到相识者与不相识者,不论是深入交谈,还是打个招呼,都应主动向对方问一声“您好”。若对方先问候了自己,也要以此来回应。有的地方,人们惯以“你吃饭了没有”、“最近在忙什么”、“身体怎么样”、“一向可好”等来打招呼,但都没有“您好”简洁通行,而且效果也非常好。

请:“请”,是一句礼貌语。要求他人做某件事情时,居高临下、颐指气使不合适,低声下气、百般乞求也是不对的。在此情况下,多用上一个“请”字,就可以逢山开路、遇水架桥,赢得主动,得到对方的照应。

谢谢:“谢谢”,是一句致谢的礼貌语。每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时,都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做,既是真诚地感激对方,又是对对方的积极肯定。

对不起:“对不起”,是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人,或是在人际交谈中给他人造成不便,甚至给对方造成某种程度的损失与伤害时,务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小,小事化了,并且有助于修复双方关系。

再见:“再见”,是一句道别的礼貌语,也是一种常用的礼貌用语。在交谈结束、与人作别之际,说上一句“再见”,可以表达惜别之意和对他的尊重之心。

日常口语在社会交往与交谈中有着很重要的地位,因为语言本是人们交流思想的工具,在人际交往中,时时刻刻都离不开。

在社会交往与交谈中,运用口才帮助自己成功,就要诚恳、亲切、谦虚、热情、生动活泼、富有风趣,要让对方喜欢听,这样才能有吸引力。

交谈时最好说普通话,力求规范化。最低限度是让人听懂听清,不致产生误解。要吐字清晰,声音悦耳,给人一种美感,让人很想再跟你继续交谈下去。

说话的技巧关键是要讲究方式方法,需含蓄的含蓄,需婉转的婉转,要善于以情动人、以理服人。

在日常口语交谈时,切忌任意贬低别人,揭人之短。应尽量避免谈到对方以前的过失,生理上的缺陷,或个人隐私。以免伤害对方,结下怨隙。

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