会说的，不如会听的
谈话是我说完了你说，你说完了我说。很多人在说话的时候是这样想的：我说完了，就完了。我说的一切，就是结论，而且是绝对正确的结论。至于别人听了有什么感想呢？别人认为他说的对不对呢？究竟明白不明白他的意思呢？别人有什么其他的看法呢？这一切问题，他都没有想到，也没有打算要知道这些。他没有预先估计一下你怎么听，也没有预备听你说话，也不知道这些跟他说的话有什么关系。有许多人听别人讲话的时候，也只是单纯地在听。听了，同意、不同意，明白、不明白都只放在心里。并不提出自己对这个问题的看法或有什么不同的意见。如果不同意，就在心里说：“这真是岂有此理，胡说八道！”如果不明白呢，就在心里说：“他到底在说些什么呀，真是莫明其妙！”至于应该怎样提出自己的看法，应该怎样问个明白，应该怎样交换意见，以求达到一致的或是接近的看法，连想也没有想过。这样，说的人，说完就算了，听的人，也就听完了就算了。说者自说，听者自听，这样，话是讲了很多，可是大家的距离并没有因此而更接近一点。在谈话时只讲不听，只听不讲，都不能算是谈话。说到这里，我们就已经又进了一步。我们应该知道，我们所要追求的口才，并不只是讲问题，还有听问题。有良好口才的人，必须同时也有良好的耳才。很会说话的人，同时必须是很会听话的人。会说话的人，在说的时候，决不只仅凭自己的意思一味地说。他在未说之前，在说的时候，在说了之后，都有一件事情使他非常关心，那就是，他的话在对方听起来是怎样的。口才艺术最后所追求的，就是自己的话在对方脑子里所产生的印象及其效果——要对方明白自己的话，相信自己的话，想照自己的话做。怎么知道对方心里怎样想呢？主要是靠听。要很小心地听对方讲话，要好好地练习听别人说话，听漏别人的话，听错别人的话，这样自己关于对方的认识，就是片面的。那么，怎么能够希望自己的话，能抓住对方的注意，引起对方的兴趣，以及能够说中对方的心事，针对他心中的疑虑来进行有效解释呢？许多人都以为谁能够滔滔不绝地、一大套一大套地讲个不完，谁就是有口才。我想这不一定是对的，有许多人只顾自己讲，一点也不知道别人听了会怎样。即使他讲得很不错，我们也不能说他的口才很好。口才很好的人，并不一定讲得很多，妙就妙在他了解别人的心情和看法，三言两语就能使人折服。而这种人很善于听别人说话。那么你会问了：“如果别人不说怎么办？”其实，口才很好的人，就有这样的本事，有办法使人说出自己的意见来。会说话的人，不但自己会说而且还要会听，而且要有办法使别人说，有办法使别人高谈阔论，有办法使别人对他畅所欲言，开诚布公，甚至于推心置腹。这好像很难，不过我们可从最简单的开始。我们先练习看能不能抓住别人说话要点。在别人说完一段话时，我们就能对自己说：他这一段话的意思主要有那几点。试着把听到的话，事后记下来，或是转述出来告诉自己的朋友，或自己的家人，这就可以很快地提高自己听话的能力。我们要能抓住对方说话的细节，甚至于能抓住对方说话的用语、声调和表情。一个口才好的人，不仅要用口、用耳，而且还要用眼。一个口才好的人，无论在自己说话的时候，或是对方在说话的时候，他的眼睛，总是随时地留意着对方的面部表情、眼神，姿态以及各种细微动作。对方说话时，你更是要把眼睛和耳朵都集中在对方身上。一个人并不是只用语言来传达他的思想感情，在他们的言语无能为力时，他们常常用神态和动作来补充。他们的重音自然也是应该特别用心去体会的。同样一句话，重音不同，往往能传达出不同的意义。在一句话里面，哪个字说重了点，哪个字说得轻一点，都能使这句话发生了或大或小的变化。可是，如果你只用耳朵听，在听人说话时，没有用眼睛去捕捉对方的动态表情，那无论你对对方声调的变化，把握得如何细致精当，你仍然会漏掉许多本来你可以用眼睛发现的重要消息。许多人有一种不好的习惯，当他听别人讲话时，不是低着头，就是两眼望着别处，而不肯望着说话的对方。如果问他们为什么要这样呢？他们回答说：“我不觉得有去观察的必要。”有的说：“我觉得有点不好意思。”这是属于害羞一类，有些人眼睛死盯着说话人，好像警察望着小偷，又好像小偷望着警察，这自然也是不好的。这种现象的出现，并不是两眼望人这件事本身，而是在于你望人时的心理状态。爱人之间，朋友之间，母子之间，师生之间，都常常会望来望去。当你用眼睛看人的时候，固然有时候是在观察，但更多的时候，你是认真地注意对方，你是在热切关心对方，你是在诚恳地尊重对方，你也是在细腻地体贴对方。所以用眼望人，在大多数场合是一种礼貌。只要你对人心无恶意，而又充满热情，你就不会害羞，也不会无礼。在练习用口说话之前，必须先学会用耳，用眼。用你的耳目去了解对方，把握对方，体贴对方，然后你口里说出的话，才会深入对方的心坎，这才是口才的最高成就。所以，先不要急于说，和别人在一起的时候，先听、先看，听人怎样说，看别人怎样讲。听的人反应怎样，你都要在心中加以研究，加以比较。在什么时候，他们的话说得不够，叫人不太明白？在什么时候，他们的话叫人听了哈哈大笑，他们走了之后，别人又在怎样地谈到他，以及怎样地评论他的意见？诸如此类，都是你训练口才的重要参考资料。如果你能认识一位口才很好的朋友，那你便应该多和他接近，很用心地研究他怎样说话，怎样表情，怎样引起别人的兴趣。如果你能遇到一位很好的演讲家，那你更不能放过机会，他的每一次演讲，你都要去听。他每一句话，每一个姿态，你都要留心。
