每个人都需要借助别人的眼睛来延长自己的“视线”。
——牛根生
一个人要想成功，光靠自己的力量是无法取得成功的，必须依靠或者是借助别人的力量。而要想借助别人的力量，你就必须具有一定的领导才能。人们是不会心甘情愿地受一个才能比自己低下之人的领导和管理的，这是一种自然法则。当然，这种领导才能是在实践中锻炼出来的，是自然而然地形成的，而不是通过外在手段强加的。对此牛根生感言：“要通过‘扫盲’防止‘自己打倒自己’。”2006年，牛根生在客户大会上再次感慨：这次参加客户大会，有很多的新客户，95%的客户我不认识。告诉大家，现在世界上任何一个地区、机构要想打倒蒙牛不太可能，但是如果自己打倒自己可能性极大，尤其是内部的机制。企业一旦大了，大企业病或多或少在所难免，包括我们在座的经销商，很多人在做小生意时非常不错，一旦大了，问题就来了。为什么呢？关键是自己看不全、瞅不清了。这就要靠机制和制度来“扫盲”。为了最大限度地规避决策失误，蒙牛在决策管理上提出了“全盲定律”。其决策方针是：任何人可以在任何时间提任何意见。在这里我们看看蒙牛是怎么做的。
2004年7月19日至8月19日，蒙牛举行了一次为期1个月的“寻找短板，自我超越”大型方案征集活动，当时14个省市20多个生产基地的干部积极参与，组委会共收到1300多个竞赛方案，其中10个方案获得“最佳方案”大奖。
2006年，一项旨在“全员开脑”的提合理化建议活动在全集团大规模展开。其中，常温液态奶本部仅两个月就收到了9000多条合理化建议。
2007年12月7日，蒙牛总部圆厅会议室，座无虚席。这里正在发布蒙牛集团第四次“客户之声”调研报告。
什么是“客户之声”？顾名思义，来自客户的声音——对产品的褒贬，对团队的褒贬，对管理的褒贬，对服务的褒贬。它是杨文俊2005年尚在蒙牛液态奶本部总经理任上时的一项“发明”，2006年在他担任集团总裁后即在全公司展开。
为了保证调研结果的中立性与公正性，历次调研活动都是委托第三方机构——仁慧特智业完成的。其董事长李天田带领仁慧特调研班子，辗转于大江南北，往返于都市田园，在调研工具上年年都有新的开发。
“客户之声”百花齐放，百家争鸣：有肯定，有否定，有感动，有憎恶，有建议，有举报，有的话对事不对人，有的话指名道姓，一针见血，毫不留情。
例如，“你最感动的一件事”——
1.2006年客户大会，牛根生董事长个人出资给每位客户赠送《大国崛起》。
2.在我生日之际，大区经理代表公司特意从内蒙古运来一只烤羊，为我庆祝生日，让我终身难忘。
3.蒙牛业务员与我单位司机一起去送柜送货，并坚持半年以上。
4.7月份去青岛参加低温事业本部经销商大会，主题即“批评与自我批评”，杨文俊总裁、丁圣副总裁面对低温事业本部现状与问题，敢于揭短，那种实事求是的精神让我感动。
5.蒙牛公司组织我们去法国公司参观考察，不但是针对大客户，像我们这样的中小客户也照顾，让我们开阔了眼界，很感动。
又如，“你不满意的事件”——
1.调度员×××，说话语气不好，打电话说不了几句话就挂断。
2.×××在蜕变，以前遵守公司规定不吃经销商一顿饭，现在“上吃蒙牛公司，虚报费用；下卡经销商，指手画脚”。
3.向销售订货，分仓不能及时配送，电话催却嫌我们烦，最多累计报货达8次不送……或者说没有货，完全是在戏弄我们。
4.我们出售的桶酸，从外观看不如对手大，实际克数是一样的。
5.省经理×××不知道自己的权力有多大点数，跟谁关系好就给谁，蒙牛应看能力而不是感情用人。
这样指名道姓，不怕打击报复吗？
不怕。2007年12月7日，在第四次“客户之声”汇报会上，杨文俊承诺：“对于客户普遍存在的顾虑，我以总裁的名义承诺，2008年，如果谁对说了真话的客户进行打击报复，那就解聘！”
凡是“客户之声”提出的问题，都要一一向客户作出回答；“客户之声”最终被“条条分割”至各子系统，采取“达成共识——群策群力——行动承诺——透明互动”的“四步法”，使其成为各系统自我完善的“引线”。
杨文俊继续说：“一方面，我们自己不说谁行谁不行，行与不行，由客户说了算；另一方面，我们一定要明白，我们能不能赢，由客户说了算！”既然赢与不赢“根在客户”，那么，“客户之声”就成为企业不能不听的“指南之音”。
从蒙牛的“客户之声”活动就可以看出牛根生“每个人都需要借助别人的眼睛来延长自己的‘视线’”这句话的作用，牛根生告诫蒙牛的每一个员工：“由于我们每个人的视野都是有限的，都不能穷尽所有，总有自己看不到的地方，因此，在决策中，大家全都是‘盲人’，全都扮演着‘盲人摸象’里的某个角色——只知其一其二，不知其三其四——从总裁到门卫，无一例外。因此，每个人都需要借助别人的眼睛来延长自己的‘视线’。因此，必须时刻警惕自己的‘盲点’！”
这还是那位成功人士不太成功时发生的事。那年宋先生在一家保险公司从事销售工作，听说几个同事都从一家车行吃了闭门羹回来，就决定过去见识一下。
车行大厅门上的“谢绝推销”四个字赫然入目。他步履从容地走入大厅，前来迎接的经理满脸堆笑。但互致名片后经理陡然色变：“我已经被推销员骚扰够了，难道你没长眼睛，没看到门上的字吗？”
“我正是帮您改字来了，你应该写成‘谢谢推销’或者是‘谢绝客户’”。经理勃然大怒，高呼保安送客。
这时车行的老总闻声赶了过来。宋先生恭恭敬敬地对车行老总说了三句话。第一，贵公司销售汽车不也是在推销吗？第二，这字贴在门上，是顾客见得多，还是你们自己的员工见得多，这“谢绝推销”会给你们的销售人员带来什么暗示？第三，请问每天来车行推销的人有多少？
那经理疯狂般地大叫：50人都不止！
“就算每天30人，那1个月就是900人，1年就是10800人。这些人3年之后肯定有20%的人要刮目相看，他们能够买得起豪华车，就像李嘉诚当年也做过推销员一样。但这些遭受冷漠拒绝的人会来你这里买车吗？他们的亲友同事会来你们这里买车吗？这些人的言语势必影响传播到数万人，而这庞大的群体都会为咱们车行打负面广告呀！倘若能在有空的时候请他们坐下来喝杯水或者聊聊天，那这数万人就都是车行的准客户和免费宣传员啊！”
车行的老总马上叫保安把门上的字清理掉，并邀请他共进晚餐。后来这家车行给了他18.9万元的生意。宋先生现在成功了，其实也没什么诀窍，与其他同事所不同的，只是能够将出发点调换一下，总是先站在对方的立场上，帮助他们分析和解决问题。
荀子曰：“假舟楫者，非能水也，而绝江河；假舆马者，非利足也，而致千里；君子生非异也，善假于物也。”庄子也说：“鹏之徙于南冥也，水击三千里，抟扶摇而上者九万里。”一个人的力量是有限的，而大众的力量是无穷的，成功的光环需要个人的努力，也需要善于借助外物。所以，我们必须善借外力来完善自己的竞争力，这对创业者来说非常必要。人虽是万物之灵长，但毕竟个人的智慧和力量是有限的，只有善于合理利用外界条件，学会借助外力，才能取得成功。
