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第21章 完成任务≠老板满意

“做了”不等于“做好了”,完成任务了不等于已经解决工作中的问题了。对工作敷衍了事,甚至仅仅为了应付老板的员工,是不受老板欢迎的。如果仅仅认为老板吩咐你做的才是你应该完成的,老板、上司不明确吩咐,就什么也不会做,那么就错了。只有善于发现工作中的问题,并彻底把问题解决好的员工,老板才会对其表示满意。

只要我做了,就算工作了;

不管老板满意不满意,只要自己做了就行;

除非老板吩咐,否则就什么也不做;

把发现的问题留给老板、上司来处理、解决;

每天坚持工作,但问题一直存在;

有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得无聊至极,认为自己的工作缺乏挑战和新意,只是“做一天和尚撞一天钟”而已。

有一天,住持宣布调他到后院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟一职。

小和尚很不服气地问:“我撞的钟难道不准时、不响亮?”

老住持耐心地告诉他:“你撞的钟虽然很准时,也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生的,因此撞出的钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

为什么小和尚不能胜任撞钟一职?因为小和尚每天只是机械地准时撞钟、把钟撞响而已。他以为这就是住持想要的结果。但住持真正想要的结果是什么?不是撞钟,而是唤醒沉迷的众生!在这里,小和尚的工作是撞钟,但他没有理解撞钟不仅仅是把钟撞响,而是要唤醒众生的心。

丽丽是一家公司的电话接待员,她负责与公司的潜在客户进行电话沟通。她的主要工作是负责向来公司咨询的顾客介绍公司的基本情况和主要产品,并建议他们与公司销售部门联系。对于工作待遇,老板曾明确告诉过她,工资不与是否留住客户挂钩。丽丽觉得自己的工作稳定又轻松,所以暗自庆幸。

时间一天天过去了,丽丽发现自己的工作非常有规律,一点也不费脑子。她心想,自己做不了开拓型人才了,不过这种按部就班的工作也不错。只要完成了老板布置的任务,保住这个饭碗是没有问题的。

丽丽没有想到,两个月后,老板对她的工作提出了批评:“客户们反映,‘你们公司接电话的那个小姐态度冷淡,对业务知识不熟悉,工作态度不认真。因此,公司丢掉了许多潜在的客户。’如果你不能对自己的工作进行改善,公司只能解雇你了。”

丽丽觉得有些委屈,反驳道:“我向客户解答问题是很礼貌的,而且我把公司的产品背得很熟。我怎么工作不认真了?”

老板证据十足地告诉她:“你和顾客说话的确很礼貌,可是你的口气中没有一点儿对顾客的亲切和热心。尽管你把产品背得很熟,但你并不理解它,遇到客户提问,你总是把他们推给销售部门。丽丽啊,公司是一个整体,每个人都要为公司的效益负责!你必须将自己的工作好好改进一番,增强责任心,努力争取每一个潜在客户!”

受到老板批评,丽丽很是不满。回到办公室,她抱怨道:“老板总是变来变去,真是让人无所适从。前几天还说只让我接接电话,可现在又让我争取每一个顾客。我又不是销售人员,凭什么让我做?我已经完成了自己的任务,老板还是不满意,真是得寸进尺!”

对于这样的牢骚,你是否觉得非常熟悉呢?因为很多人都有这样的经历和困惑,任务似乎已经完成,老板还是不满意。他们总是理由充分地告诉老板:“我做了老板让我做的事”“我做了公司规定的事”“我做了职责范围内的事”“我做了自己力所能及的事”……

“做了”不等于已经“做好了”,这是两个完全不同的概念。不要想用“做了”“完成任务了”等这样的借口搪塞自己的老板,更甭想用这些理由保住自己的职位。如果你做了老板,你就会明白老板为什么不喜欢这样的员工了。“打一棒子挪一挪”的员工,无论到哪里都不会得到老板的赏识和青睐,老板只喜欢有解决意识、可以帮他解决实际问题的员工。

工作中,你应该做什么?

很多员工都有一个认识上的误区,觉得自己只要完成了老板交代的任务,就是帮助老板解决了问题,老板就应该满意,实际上并不是这样。为了让自己更好地进入工作状态,你不能仅仅只做老板让你做的事情。你需要经常问自己:

我现在做的事情帮助公司解决了什么问题?

当工作不能满足老板要求时,要改变的是自己还是别人?

我是否充分认识和发挥了自己的能力?

面对需要自己解决的问题,我是否采取积极有效的行动了?

为了公司的整体利益,我还要解决什么问题?

不要认为这些都和自己无关,因为它们都是自己的“分内事”。老板最不喜欢听到员工说,这是我的,那是你的。所以,遇事不要总想着推卸给同事、上司、老板,我们应该尽自己的一份力,努力解决它。只有这样,自己解决问题的能力才可能逐日提高,也会越来越赢得老板的信任。

优秀的员工总能不断发现工作中的问题,并努力想办法解决它。工作的意义不是你“做了”,而是自己在解决问题中能力的提升。能够明确地界定问题,系统地找出问题的根本,对症下药,彻底解决,才是工作的意义所在。

专家指导:怎样做工作老板才满意?

1.工作不仅在于你是否做了,而是是否做好了;

2.仅仅完成老板让你完成的任务,老板一定不十分满意;

3.想让老板满意,必须发现自己工作的核心问题是什么;

4.老板最不喜欢“打一棒子挪一挪”的员工;

5.发现工作中的问题,并努力解决它,老板才会满意;

6.不要总觉得老板太苛刻,老板不满意说明你的工作一定有问题。

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