古人行军打仗，通常都是兵马未动，粮草先行。解决工作中出现的问题也是一样，搜集信息是解决问题的关键，没有充足的信息做保证，就很难抓住问题的根本，更无法对问题做出科学的判断。所以，对于任何问题的解决，都应该把搜集信息放在重要位置。
问题还没有搞清楚，就忙着下结论；
绕过信息搜集，根据经验做出判断；
虽然信息搜集很关键，又觉得信息差不多就可以了；
认为不应该把更多的时间放在信息搜集上，那样太浪费时间；
边解决问题，边搜集信息也是来得及的，何必小题大做；
在解决问题的过程中，没有人想作出错误的决定，然而各种错误判断仍然屡见不鲜，俯拾皆是。造成这一结果的原因纵使各不相同，但其中都包含信息不足的缺陷。尤其在竞争越来越激烈的市场中，可谓是“一失足成千古恨”，所以每个企业都不希望自己出现决策上的失误。
信息搜集很关键，谁忽略了它的重要性，就会在决策中犯下很难弥补的错误。问题的解决之道往往就在信息之中，信息越是充足，问题越容易解决。很多问题之所以悬而未决，很可能是遗漏了某些重要的信息。当各种方法都尝试过后，当问题成了一团乱麻，一切都僵在那里时，最好的办法是再问问自己，原来收集的信息足够全面吗？有没有被漏掉的信息？
每个问题的解决过程，一般都可分为三步，即收集信息、制订方案和实施最佳方案。收集信息是解决问题的一个步骤，收集信息的过程，同时也是开拓思路、激发创造力的过程。我们生活在信息时代，更要充分利用信息给我们带来的便利。大量调查研究发现，许多灵感的产生都与信息的搜集密不可分，而合理地利用信息往往能够激发我们的工作灵感，如对已经掌握的各种信息进行排列、重组、比较、联想、质疑等等。
布朗是某家大型企业集团的采购部经理，他脾气暴躁，傲气凌人，许多想向他推销产品的业务员都碰了钉子。
一次，公司派他到亚特兰大，他计划在那里停留一周。该城市一家办公设备生产企业的销售主管知道后，希望能与他草签一个意向。
销售主管人派了两个业务员去宾馆拜访这位经理，很不走运，他们都是贸然前去，结果全都挨了他一顿骂，自然也没有任何进展。
销售主管也感到很失望，但他还是决定派另一个刚毕业的业务员过去碰碰运气，只当锻炼新人了。而这时，距布朗离开的时间只剩下三天了。
这名业务员和其他两个人的思路完全不同，他并没有急于去宾馆，而是通过各种渠道详细了解布朗的奋斗历程，弄清了他的毕业学校、处事风格、兴趣爱好以及最后三天的日程安排。这些准备工作花掉了他一天的时间。
第二天一早，他仍然不急于拜访布朗，而是回到公司，整理了一个小时的资料，把公司产品和竞争对手的产品进行了详细的比较，并将能突出自家产品优势的地方全都列了出来，然后把布朗最关注的耐用性、售后服务等关键点进行了非常具有诱惑力的强化。
把各种资料都准备好以后，他就满怀信心地来到了宾馆，宾馆服务员告诉他，布朗出去了。于是，他就在通向布朗房间必经的电梯旁等候。
布朗回到了宾馆，直接上了电梯，他也马上跟了进去。在和这位布朗的面谈中，他先从最能引起布朗兴趣的话题开始，很快就得到了去布朗房间喝咖啡的邀请。
后来的事就很简单了，布朗一次就订购了这家公司一个季度的产品，并且签订了正式合同。从这件事中，我们深深地感到了信息在解决工作难题中的关键性作用。
