“误会”是融洽人际关系的绊脚石，但却是人际交往中时刻出现的重要问题。它常常是人们在不了解、无理智、无耐心、缺少思考，未能多方体谅对方、反省自己，感情极为冲动的情况之下发生的。人与人相交免不了带着个别的经验与期望，假如了解不够，就很容易会由于推测错误而作出错误的判断，结果就会产生误会。
在生活和工作中，我们有时会为一些误会造成的后果感到吃惊。有些误会我们可以明显感觉到，然而还有很多误会是在我们完全不知道的情况下，伴随着我们的生活与工作，给我们造成很多麻烦、痛苦、烦恼、难堪，甚至会产生预料不及的悲剧。
台北某影星叫了出租车回家，下车时计费表上显示的是180元，她拿出200元给司机，司机默默地收了。以台北市的计费标准，要在表上加15元等车费，她稍微等了一下，以为司机会找5元给她，但司机一点动静也没有。她想，算了，才5元嘛，就拉开车门下车了。关上车门的那一刹那，她才恍然想起自己叫的是出租车，按规定需再加叫车费10元，是她还欠司机5元才对。于是她又敲敲前车窗，赶紧又递给司机。司机冷冷地摇下前车窗来，说：“哼，亏你想到了，不然我还以为，连你这样一个名人也想贪我5块钱的小便宜！”
虽然误会是化解了，但从这个小故事中我们可以看到误会背后更深层的东西，那就是缺乏沟通。对于内向的人来说，对误会的态度大多是沉默。另外，对事情的曲解也会导致误会的产生，我们总是希望别人能主动化解我们心中的不快，可是很多时候对方根本一无所知，于是失望就成了误会产生的温室，误会就不可避免地产生了。然而，人们又倾向于把情绪贯注于事物以外，常常联想从前发生的类似不愉快的事件，把叠加的不愉快情绪释放于此处。在沟通过程中出现“夸大讲述、跨越联想”等现象，把陈年旧事列在一块“兜售”，使误会变得更深了。
生活中常见这种现象：多年好友，结果友谊毁于一旦，悲剧发生正是因为某个没有解开的误会；恋人之间因为有些事情没有说清楚，结果赌气分手；公司里同事间、上下级之间，有了误会谁也不开口，日久天长任误会蔓延而置之不理，则公司出现了危机……
在这种情况下，沟通就显得尤其重要了，甚至可以说是医治误会的绝妙良方。然而，治病有早治与晚治之分，沟通有及早沟通与事后沟通之别，两者产生的结果大相径庭。有很多问题如果及时沟通，就不会出现这样或那样的误会。
一般来说，误会的产生是有多种原因的，其中最为主要的原因就是大家身处不同的位置，对于同一个问题的认识和理解方式不同。误会之所以称之为误会，是指大家都在无意识状态下做的事情或者理解的事情，其本意与误会者理解的现象或意义没有根本联系。据心理学家测试，误会产生有95%以上都是当事人无心引起的。相信你也曾被人误会过，也有过不知所措的感觉。所以，误会产生了，我们首先要做的不是指责，而是交换立场去想一下，如果是你，你会怎么处理这件事情？多点儿沟通、多点儿理解、多点儿信任，不要因为小的误会而失去了一个朋友或者一次机会。
面对误会正确的做法是：换位思考，就事论事，站在他人的立场、以他人的角度反思自己，采取有效的方式予以排除，使自己与他人都尽快地轻松、舒畅起来。这就免不了要对他人作出各种解释。普通人不可能去请一位专门的发言人，如何把解释做得圆满，要靠平时的积累，只要你语言得体，运用一定的语言表达技巧，就一定会有一个圆满的解释。
第一，解释要实事求是，有理有据。要使解释获得预期效果，首先必须遵循实事求是、有理有据的原则。解释，其目的就在于解疑释难，澄清事实，使人信服。因此，如实地陈述事情的原委，并做到有理有据是必要的。如果有些真实情况难以直言，也可以采用委婉含蓄的方式表明自己的态度，但绝不可编造理由，寻找借口，强词夺理。那样，即使说得天花乱坠，对方也不易接受，还可能会招致反感与驳斥。
第二，解释要表达清晰，条理分明。解释的最大目的在于让对方听得清楚明白，所以，表述清晰、条理分明也很重要。否则，不仅达不到预期目的，甚至还会产生新的误解。尤其是解释错综复杂的情况时，要把它说得有条不紊。具体说来，在解释前，要考虑到语句的顺序，什么先说，什么后说，要理清头绪，不能兴之所至，东一句西一句地随口道来，以防止解释后更加糊涂的情形出现。一般来说，有两种情况：如果对方对此事并不了解，而我们本身又有充足的时间来解释此事时，可以按时间先后或者事情发展的顺序解释；如果误会已经很深，而对方对此事又有些了解时，我们就应该挑重点先说，这样一来可以及时化解误会，又会避免因对方误会之深而不愿听下去。
第三，解释要语态谦恭，语气和缓。古人云：“感人心者，莫先乎情。”解释这种口头交流的方式特别强调双方的情感融洽，双方情感越融洽，解释的话就越入耳入心，就越能使人信服。因此，在解释时，要特别注意语言的感情功能，用情感感染对方，达到情感融洽，使对方相信自己的解释。比如，首先，我们可以站在对方的立场上，从对方的利益出发，那么对方就会放下心中的防备，把你当成“自己人”，有了这种心理沟通，解释工作就好做了。其次，语气还要和缓，绝不能用高高在上或者很不重视或嘲弄的口气。
总之，在误会发生前我们要学会多做沟通，尽力避免误会的发生；如果一旦发生误会，我们应主动解决，用自己宽广的胸襟给对方一个解释、澄清、扭转看法的机会。千万别让误会搅得我们焦头烂额，又碍于情面羞于启齿，时间越拖越长，误会越陷越深，到最后无限制地蔓延，造成了令人极为苦恼的后果，反倒更加痛苦。所以，有了误会，要迅速解释清楚，拖得时间越长，就越被动。一定要记住：多一点儿沟通就会少一点儿误会，多一点儿理解就会多一点儿快乐！
