很多上司在给员工分配任务时，甚至在和员工交谈时都不能放下领导的架子，语言也大多都是命令的口吻，这使员工一开始就产生了抵触情绪，甚至会带着怨气去工作，自然会影响工作的开展。
命令是上司对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作。它也是一种沟通，只是命令的方式不同，得到的效果也就不同。想要得到好的效果，就应该改变传统下命令的方式，软化命令的强迫成分。
在沃顿商学院评选出的25年25位商业领袖中，英国维珍集团总裁理查德·布兰森名列前茅，成为众多经理仿效的楷模。理查德·布兰森的成就是令人羡慕的，但他为什么能够取得这样的成就呢？
理查德·布兰森在他的传记《我的路》一书中有所阐述。在他的这本书中，记述了他从一文不名到成功所走过的每一步，包括他的企业管理理念。其中提到的一个人与人相处的秘诀。一个曾经与理查德·布兰森共事很多年的助理回忆说，在他与理查德·布兰森接触过的日子里，他从来没有听到理查德·布兰森使用过任何一句带有命令口吻的话语。
仅仅这一点恐怕是很多管理者不曾做过，或者做不到的，更可能是很多管理者在和员工沟通的过程中不曾意识到的。难以想象，一个管理者管理那么大的企业，如果没有命令的约束，他的想法是如何得到很好的贯彻和实施的呢？
让我们看看，在需要下达命令或者指示的时候，理查德·布兰森是怎么做的。
他的助理回忆说，他的做法只有一个，那就是：使用建议而不是命令。
助理用自己的亲身体验说明了这一点。当理查德·布兰森向下属布置一项任务的时候，他从来不会说“你去怎么做”，也不会说“你不要那样做”。例如，当他的助理帮他拟了一份发言稿，他看过之后，对助理说：“我认为，如果我们的措辞改变一下，也许我们的听众会更容易接受。你的看法呢？”当他的助理希望把客户服务部门改革成首轮负责制的时候，他的答复是：“我认为这样的改革未必能够起到应有的作用，你不妨再考虑考虑。”
想想看，一个管理者这样向下属发布命令，下属还会表示反对吗？还会有怨言吗？下属从领导那里得到了最大的尊重，也得到了心理的满足，他们只会用心去把工作做好。
理查德·布兰森在他的自传中说：“每个人都希望能拥有自己的机会，因此，我们应该给别人多留出一些机会，让他们觉得应如何去做，而不应该命令他们如何做。”以提问的方式代替命令，既保留了对方的自尊，也能够让对方自己去领悟和体会。这样一来，命令变成了合作，自说自话变成了共鸣。
和理查德·布兰森类似做法的还有欧文·杨。美国传记协会主席伊多·塔贝尔女士在谈人与人之间关系时说，她写《欧文·杨传》时，采访了一个同欧文·杨一起在一个办公室工作了3年的人。这个人说，3年期间，他没听见过欧文给什么人下达过命令，他总是提出自己的建议，而不是命令。比如，杨先生从来不讲“请一定做这做那”或“不能这么做”，他通常说“您可以看看这个”或“您是否想过这样做会更好些”。在口述后，他常问记录的人：“您认为合适吗？”看过他助手写的信后，他说：“也许我们这样写会更好些？”他总是给人亲自选择这样做或那样做的机会，从来不命令自己的助手必须做什么，而是给他们从个人的错误中吸取教训的机会。
类似的态度能帮助人改正自己的错误。这种方法不伤害自尊心，不埋没人的优点。它让人乐意接近你，而不是和你敌对。
当然，作为领导者不可能把所有的命令都变成类似的提问，很多时候还是需要命令来强制执行的。管理者为了让下属能够更好地完成工作，在传达命令时，就要注意使用一定的技巧，这样可以起到既传达了命令，又起到了很好的沟通作用。
首先，管理者的态度要和善，尽量使用一些礼貌用词。尽管传达命令时不可避免地带有强制性，但和善的态度能最大限度地化解下属的抵触情绪。让下属以一个平和的心态来接受命令，效果更好。尽管是下属，也要注意使用一些礼貌用语，因为你们只是地位上的上下级，不是人格上的上下级。很多领导都会忽视这一点，比如“小王，你来一下”，“小李，倒杯水”，这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己更受尊重，你不妨使用一些礼貌的用语，比如“小王，请你来一下”，“小李，麻烦你倒杯水。”一位受下属尊敬的领导首先应该是一个懂得尊重下属的领导。
其次，让下属明白工作的重要性。不管是领导还是下属，大家都希望把工作做好，这是大家的“共同意识”所在，因此，在传达命令之前先和下属沟通，告诉他这项工作对公司发展的重要意义，激发下属的成就感、使命感和荣誉感，让他们觉得完成这样一项工作是领导对他们的信任和赏识，是领导对他们委以重任，而不是命令他们去干什么。切忌板着脸说这样的话：“这个事情你必须得做好！否则这月你的奖金就没了！”这种话听起来让人不舒服，不如这样说：“这个事情对公司来说非常重要，对你来说也是个机会，我希望你能做好，这样我也有理由向公司申请更多的奖金。”这样看似鼓励的命令会促使下属倾尽全力，不负众望的。
再次，领导者既要传达命令，也要参与其中。这是很多领导者容易犯的错误，他们只是传达了命令，而没有真正参与其中。虽然下达了命令，已经授权下属去完成，但不能就此不管不顾，就此不再过问工作的进展、遇到的问题和困难，只等最后的结果出现了。尤其当下属遇到问题和困难，希望领导者协助解决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗？”“自己去想办法解决！”“明天以前你必须想到解决这个事情的方法。”我们应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你，那么这时候作为领导应该和下属一起共同分析问题，探讨状况，尽快提出一个解决方案。
最后，允许下属提出疑问。在布置一项任务给下属后，要征求下属对任务的意见。因为每个人的理解是有差异的，而且任务毕竟要下属来完成，多听听他们的意见，可以对可能出现的问题做到提前准备和预防。
作为领导者，改变下命令的方式，掌握一些下达命令的技巧，可以提升下属接受命令、执行命令的意愿，领导者的意图才能被下属积极有效地去执行。
