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第19章 “台阶”虽小作用大

在社交活动中,能适时地为陷入尴尬境地的对方提供一个恰当的“台阶”,使他免丢面子,既是处世的一大原则,也是为人的一种美德。这不仅能使你获得对方的好感,而且也有助于你树立良好的社交形象。

为什么在社交场合要特别注意为对方留面子、注意给对方“下台阶”呢?这是因为在社交场合,每个人都展现在众人面前,因此都格外注意自己的社交形象,尤其是有强烈的自尊心和虚荣心的人。在这种心态支配下,如果你让他难堪,那么他会因你使他下不了台而产生比平时更为强烈的反感,甚至与你结下终生的怨恨。如果你为他提供了“台阶”,使他保住了面子、维护了自尊心,他会对你产生强烈的好感。这两种截然不同的表现,对于今后的交往,则会产生很大的影响。而这恰恰是不少人所忽略的。

由于自己的不慎和忽视,下列社交误区都可能使对方陷入难堪的境地。

(1)点出对方的错处或隐私

心理学的研究表明,谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”,一旦被人曝光,就会感到难堪或恼怒。因此,在交际中,如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区,避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方你已知道他的错处或隐私,便可造成一种对他的压力。但不可过分,点到为止。

(2)张扬对方的失误

在社交中谁都可能弄出点小失误,比如念了错别字,讲了外行话,记错了对方的姓名职务,礼节有些失当等。当我们发现对方出现这类情况时,只要是无关大局,就不必对此大加张扬,故意搞得人人皆知,使本来应该被忽视了的小过失,一下变得显眼起来。更不应抱着讥讽的态度,以为这回可抓住“笑柄”了,来个小题大做,拿人家的失误在众人面前取乐。因为这样做不仅会使对方难堪,伤害他的自尊心,同时也可能使他对你产生反感或报复,而且也不利于你自己的社交形象,容易使别人觉得你为人刻薄,在今后的交往中对你敬而远之。

(3)让对方败得太惨

在社交中,常会进行一些带有比赛性、竞争性的文体活动,比如棋类比赛、乒乓球赛、羽毛球赛等。尽管这是一些文体活动,但大家都希望成为胜利者。有经验的社交者,在自己“实力雄厚”、能绝对取胜的情况下,往往并不使对方失败得很惨而狼狈不堪,反倒是有意让对方胜一两局,既不妨碍自己总体上的获胜,又不使对方太失面子。比如有些象棋高手,在连赢几盘棋后,往往会有意走错几步,让对方最后赢一两盘。为人处世正像下一盘象棋,只有那些阅历不深的人,才会一口气赢对方七八盘,对方已涨红了脸、抬不起头,他还在那儿一个劲儿地喊“将”。其实,作为社交活动,并非正式比赛,对输赢不必那么认真,主要目的还是交流感情,增进友谊;否则,计较起来,会给对方造成心理的压力。据说国民党元老胡汉民极爱下象棋,又把输赢看得很重,在一次宴会后与棋艺不凡的陈景夷对弈时,本来已一比一平局,却要下第三局,在残局时被对方打了个死车,顷刻间胡汉民脸色苍白,大汗淋漓,又急又恼,当场晕厥,三天后竟因脑溢血死亡。

我们不但要尽量避免因自己的不慎造成别人下不了台,而且要学会在对方可能不好下台时,巧妙及时地为其提供一个“台阶”。这时就要注意方法的问题了,不要由于方法不当,本来是帮助对方下台,结果反而弄得对方更尴尬。这里也有几点提醒:

(1)要注意不露声色

既能使当事者体面地“下台阶”,又尽量不使在场的旁人觉察,这才是最巧妙的“台阶”。有一则报道很能说明这个问题。一次,一位外国客人在水晶宫饭店请客,请10个人要3瓶酒。饭店女服务员知道10个人5道菜起码得有5瓶酒,看来客人手头不那么宽裕。于是,她不露声色地亲自给客人斟酒。5道菜后,客人们的酒杯里的酒还满着。这位外宾脸上很光彩,感激这位服务员给他圆了场,临走时表示下次还来这里。如果服务员想让这位外宾“出洋相”是太容易了,但那样就会失去一位“回头客”。这就是善于交际的人的做法,他们往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境。

(2)要注意用幽默语言作为“台阶”

幽默是人际交往的润滑剂,一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。作家冯骥才在美国访问时,一位美国朋友带着儿子到公寓去看他。他们谈话时,那位朋友的儿子爬上了冯骥才的床,站在上面拼命蹦跳。如果直截了当地请他下来,势必会使其父产生歉意,也显得自己不够热情。于是,冯骥才便说了一句幽默的话:“请你的儿子回到地球上来吧!”那位朋友说:“好,我和他商量商量。”结果既达到了目的,又显得风趣。

(3)要注意尽可能地为对方挽回面子

有时会遇到意外情况使对方陷入尴尬的境地,这时,你在给对方提供“台阶”的同时,如能采取某些妥善措施,及时为对方面子上再增添一些光彩,那是最好不过的了,这会使对方更加感激你,帮助对方挽回面子,会使他对你感激不尽。

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