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第20章 恭敬不如从命

季康子问:“使民众恭敬、忠诚并努力,怎么做呢?”孔子说:“用庄重来对待他们,他们就恭敬;孝顺长者,爱抚幼小,他们就忠诚;举用善者而教诲无能的人,他们就努力。”

怎样能让下属对上司恭敬呢?一方面取决于上司对下属的态度。公司和员工相比,一般来说公司是强势的,员工是弱势的。弱势的员工肯定首先考虑的是如何在社会上、在企业中生存,然后才谈得上发展。如果作为强势的企业不能主动对员工给予关怀、爱护,却要员工忠于企业,那是不现实的。作为企业,要想让员工“敬忠以勤”,就要首先对员工好,真正把员工放在合理的位置上。

另一方面取决于员工对上司的态度。常言道:恭敬不如从命。谦恭地敬重领导,不如服从领导的安排。

当然,服从领导并不是盲目地服从。凡是领导说的都要听从,凡是领导决定的都要遵从,这种盲目服从可能是对领导的一时的恭维,但从长远和结果看,如果服从的是错误的决策或命令,可能会害人害己。

服从的艺术

对领导,服从是第一位的。这是上下级开展工作的前提,也是领导观察和评价自己部下的一个尺度。

1.做一个“待机而动”的部下。

领导并不希望通过单纯的发号施令来推动部下开展工作,部下要主动向领导申请任务,而不是被动地接受摊派。一个能被领导赏识的部下,应该是努力完成领导命令外,还要予以创造或延伸,也就是所谓的“创意型”人才。

根据对任务的态度,可以把部下分为两种。一种是“待机而动”的部下,指随时都作好等候指示的心理准备的人。这种部下肯动脑子,主动献计献策,能认真执行领导交办的任务,妥善决定弥补领导的失误,在服从中显示出不凡的才智与能力,让领导知道自己的命令已被圆满地执行,而且已经发挥了效益。这种部下既积极配合领导工作,又表现出对领导的尊重,还能适当展示自己的才华。

另一种是“期待被动”的部下。他们对工作命令一点也没有心理准备,仅仅对领导的安排公事公办、被动应付,或者不重视信息反馈,甘当无名英雄,结果往往事倍功半。

2.对于有明显缺陷的领导,积极弥补。

在科技高速发展的时代,有些领导的确文化基础较差,专业知识不精。我们不妨借鉴他多年的工作经验,以我们的才干弥补其专业知识的不足。

关键时刻要替领导分忧解难。提建议时,所提的必须是积极的、有建设性的,切忌不负责任、漫无边际地放空炮。

3.即便我们对领导有意见,情感上掩藏着极大的不满,也要坚持服从第一,做好领导的助手。

这意味着我们有自知之明,懂得尊重领导,有向领导请教学习的意识。领导的心里是明亮的。我们服从他的领导,执行他的决定,他会认为我们“孺子可教”,并对我们的气度胸怀也不得不佩服。

“恭敬不如从命”是对服从的最好注解。如果我们在服从之外还有许多理由,那么,既然连“恭敬”都不如“从命”(服从)了,那还有什么理由可以比服从来得更令人满意的呢?

有这样一个例子:

办公室的大门打开时,你刚巧站在接待处。一个打扮整齐、衣着光洁的年轻人探头进来,看见你,连忙急步上前,向你毕恭毕敬地来一个九十度鞠躬。你还没有机会开口问他找谁,他已经慌忙往你手上塞了一张纸,说了几声:“谢谢!谢谢!”很快地一再鞠躬,朝后倒退出去,转了个身,头也不回地落荒而逃。

你也搞不清楚是什么事情,唯有低头看看他交给你的东西,原来是一张印刷精美的彩色目录,才恍然大悟——这位朋友是推销办公室电器的!

细看之下,你会发现这张制作精美的目录上面,还附有一张名片。而名片的本身,以及订书机钉的钉子,都是和目录的边缘平衡的,不斜不歪,好工整啊!可是你接收了这张目录,是不是表示你一定会挂电话去询价购买?毕竟,他推销的是奢侈品,不比办公室每天要用的油墨纸张,缺一不可啊!

这位推销员朋友尽了他的职责了吗?

还有,你可不可以想象这位朋友“忙”了一天,下班前被老板请了去问话,问他为什么拿了一个半月的薪水,可是一部机器也没有卖掉的时候,他会怎么说?

“唉,老板先生,我真的没有怠慢、没有偷懒。每天都是准八点半前上班、在办公室小心整理资料、写报告、安排工作。中午吃一个便当,下午便匆忙出去,至少拜访25个客户。您要过目的话,我这儿还有拜访过客户的名单……”

问题是这位推销员可能根本弄不清楚自己的工作到底该做些什么。就只是整理目录,把名片钉得整齐漂亮,再去“拜访”客户吗?当然不是!他的工作之所以存在,并不止于拜访客户,而是达成业绩。就像秘书小姐的工作并不止于打字存档、接电话留话、倒咖啡,而是协调公司的文书工作,提升效率。

接线生的工作不是接电话,而是负责公司内外的通讯,还有帮助树立公司的形象。

餐厅经理的工作也不只是在门口打躬作揖、安排员工的工作时间表,而是处理客人的需要,以求他们会一再光顾。

其实,推销员是个很听话的员工。

因为业务经理每天早晨开例会时都会对他们大声叫道:“你们多拜访几个客户,把东西卖出去的机会自然增加。每人选一栋大楼,乘电梯到顶楼,走楼梯下来逐户拜访,一个也不要放过!”

推销员听了之后,便依样画葫芦,跑破了鞋子,也卖不出去一件货品,可是还沾沾自喜,因为经理给他的指令,他都照做无违。尽管没有给企业带来一分一毛的进账,但到月底发薪水时,这样也可拿得心安理得。是员工欺骗了公司吗?不见得。

反过来说,可能是公司欺骗了他。为什么?因为公司的主管没有负起培养员工的责任。他们只是“用”人,而没有顾及他们的成长。

他们从不与基层的员工谈及公司的目标和计划,也不会要求他们提供一些改进工作效率的意见。他们的借口通常是:“我的人太嫩了,羽毛未丰。跟他们谈这些事情是拔苗助长,告诉他们怎样做就好了。”

所以,大多企业的工作说明都是围绕着那些大条例、工作项目来大做文章,从不涉及工作应达成的效果和业绩,可以说是舍本逐末,使员工工作起来每每畏首畏尾,因而直接限制了他们的表现和进取精神。

给员工指示时,应该试着把过程搁起不谈,多讨论领导和公司对这件事情的期望和业绩,为什么这件工作要达成。而让他提出恰当的方法,决定安排什么活动来圆满地完成,这样,员工们才可以在工作上获得更大的意义和满足感,公司的目标或许也会因此而获得成功。

服从精神激发行动力量

著名足球教练米卢在接受中国国家足球队教鞭之后,喊出了“态度决定一切”的口号,要求所有被招进国家队的队员都必须树立“服从第一”的最高信念。米卢坚决按照自己的执教思路贯彻训练计划。在面对媒体采访时,这位有着辉煌执教记录的神奇教练说出了“态度决定一切”的原委。

他说,中国球员的身体素质还可以,但是,和足球先进国家相比,他们的技术和意识落后太多,甚至在和同为亚洲的韩国队、日本队比较起来,也落后一大截;国家队的这些球员甚至连最基本的传接球动作都做不好,至于站着等球、缺乏战术涵养、在场上注意力不集中等毛病更是中国队致命的缺点。针对部分球员质疑他在训练中太过“随意”,他的回答是:“我有丰富的执教经验,知道该怎样把一支技术意识落后的球队带到世界杯赛场上。很多球员认为我布置的训练任务不成体系,我想那是因为他们此前已经习惯了每次集训都被逼迫强化体能、不断跑圈的套路。足球是一项给人带来快乐的体育运动,而中国球员总是被过多的足球之外的因素困扰。只要我还是中国国家队的教练,我就必须让队员服从我的战略战术安排,不能适应的人只能被清除出国家队。”

在米卢眼里,落后的中国足球要冲出亚洲杀入世界杯决赛圈,只能靠大家精诚团结,所有队员都必须一丝不苟地服从他的指令。事实证明,正是由于神奇教练在一开始就强调“态度决定一切”,强化队员服从意识,国家队队员在后来的十强赛上才能表现出稳定的竞技状态,最终使中国男子足球史无前例地挺进世界杯,实现了无数人的梦想。

服从精神能给人带来勇气,激发人全身心的力量。在公司里,员工需要这种服从精神,以提高自己的执行能力。

应该承认,领导与员工之间和睦相处,讲礼仪,重感情,多交往,无可厚非。但在交往之中应该讲原则、论是非,为人处世要讲分寸、守正道。这样,才不至于在关键问题上马失前蹄栽跟头。有的人就是因为在一些原则问题上没有把握住分寸,没有经受住“酒绿灯红”的考验,最终违规违纪,甚至走上犯罪道路。

我们在为人处世的过程中,应该牢牢把握住自己。这样,才不至于使自己的言行举止出现失误,不至于在他人面前毁坏自己的良好形象。孟子的“富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈”之所以千古流传,为古往今来的人们广为推崇,最主要的原因就是它揭示的人活在世上要有骨气、要有志气,不能为金钱、名利、地位所左右,不能丧失人格和尊严的人生道理,为绝大多数人所认同、所接受。特别是与那些明显的错误言行随波逐流,不敢于坚持正确的立场,那么,我们就会丧失做人处世的原则、立场,栽跟头犯错误也就在所难免了。

在企业中,特别是与领导的交往中,一定要把握分寸,自觉做到大事讲是非、讲原则,小事讲宽容、讲礼让,只有这样,才能有利于工作。

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