“问题管理”应该进入一个成熟企业或成功企业的管理范畴。重视问题管理的企业会尝到甜头；反之，不重视问题管理的企业容易尝到“风险”和“危机”的苦头。
“问题管理”有广义与狭义之分。广义的问题管理将风险管理、危机管理也包括在内；狭义的问题管理只指对在企业经营运作过程中发生的、尚未形成风险和危机的问题管理。这里讲的是狭义的问题管理。
“问题”、“风险”、“危机”虽然在性质、影响范围、付出的代价、处理的手段和方式上有显著的不同，但其内在的联系、演化的过程却是非常紧密、不可分割的。因此，企业领导人只要善于发现、挖掘、归结和处理问题，即搞好问题管理，那么风险、危机一般是不会发生的。可见，搞好问题管理，会对企业的风险和危机起一种很好的防火墙的作用。
企业的经营运作是一个庞大的系统工程。人、财、物，产、运、销，都需要在一定的空间和时间内完成有效的组合和衔接。因此，任何一个环节的脱落都会出现问题，任何一个条件的缺失都会带来麻烦。而在我国，市场经济体制尚不完善，社会诚信还未建立，人的素质还不很高，法制环境尚未形成，从这个意义上讲，企业在运营过程中不出问题是不可能的。
企业领导人的责任就在于少出问题，以及问题一旦出现后做好应对和处置，即搞好问题管理。
问题管理一般包括两个内容：事前的预防和事后的处置。
广义的事前预防可以将企业成立之初制定的议事规则、办事程序和一整套企业规章制度包括在内。因为企业所有的规章制度都是为了企业正常运转，防止问题发生而制定的。这里讲的事前预防是狭义的事前预防，它包括两个阶段，仅指问题信息的收集、挖掘和问题的分析处理。
许多案例说明，问题信息只靠收集不行，还必须挖掘。在某种意义上讲，收集带有被动的含义，而挖掘则是主动的行为。在问题管理中，问题信息的挖掘占有重要位置……如果说，问题信息的收集和处理是手段的话，那么，问题信息的分析处理则是目的。实际上，问题管理的全部意义就在于将“问题”妥善处理，不让其“暴发”和升级。
某企业在发现应收账款连续6个月只升不降的信息后，跟踪追究，发现是许多代理商将货款挪为己用，在体外循环。企业很快采取措施，予以纠正，保证了经营现金流的供应。
问题管理的另外一个内容是事后的处置，即问题发生以后怎么办？由于企业不同，所处的行业、地域不同，企业的规模大小不同，处置方式会有不同。但是，以下应对步骤应该是共同的：
首先是阻断“问题”，不让其持续蔓延，并尽快恢复“正常状态”；
紧接着是分析问题出现的根源；
第三步是需要的话，调整或撤换责任人；
第四步是加强职工培训，提高员工素质，维护企业形象；
然后是制定防治措施或制度，杜绝同类问题重复发生。在实际操作中，以上五个步骤互相交叉，相得益彰。
“问题管理”应该进入一个成熟企业或成功企业的管理范畴。重视问题管理的企业会尝到甜头；反之，不重视问题管理的企业容易尝到“风险”和“危机”的苦头。
因此，请你注意搞好问题管理。
