美国作家埃尔伯特·哈伯德认为：人的面孔是上帝的杰作，眼睛是灵魂的窗口，嘴部是肉欲的标记，下巴象征着决心，鼻子表现出意志，但在这一切之上而又隐藏于这一切之后的，是我们称之为“表情”的某种瞬间。表情是一个人精神的精华向外发射的信号，可以将我们的内心准确无误地反映出来，而且要比语言表达更丰富、更巧妙。林肯的一位朋友，在组阁时曾经向他推荐某人为内阁成员。林肯却没有用他，推荐的朋友问其原因，林肯回答：“我不喜欢他那副长相。”朋友说：“有这么严重吗？他总不能为自己天生的面孔负责吧？”林肯回答：“不，一个人过了40岁，就应该对自己的脸孔负责。”因为岁月没有白白的流逝，思想和情感的利凿一直在雕刻着我们的面容，如多笑者必多鱼尾纹，多愁者必多抬头纹，心浮气躁会使面部肌肉紧张而混乱，气定神闲会使面部肌肉舒展和谐。易怒的生气的嘴唇习惯性地向外突出，乐观的活泼快活的性格其两边嘴角的嘴唇是向上提起的。一个人长期处于消极悲观沮丧的情绪中，久而久之，其面部肌肉就会僵硬，脸部五官过于聚拢。一副“苦瓜脸”的人，一看就是一个苦命人，人生多半不得意，即使有好运也会逃离而去。而一个心情愉悦、常处于积极乐观情绪中的人，能保持内分泌的平衡和身体机能的协调，能增强免疫力，表现在脸上就会面色红润，容光焕发，脸部呈现出舒展、生动、祥和的表情，别人看了会觉得特别养眼养心，因而其人际关系也很融洽。所以从小奶奶就告诉我：一个人的命运从她的脸上可以看出来，有人就是一副富贵相，而有的人就是一张“苦瓜脸”。原来人生经历将会重塑面容，心理一直在悄悄镂刻着生理，所以其实我们每天都在给自己“整容”，美与丑全在于我们自己的心态。因此，一个人的成功形象从脸部表情起步，有健康生动的表情，也就有了成功的自我形象。在千变万化的面部表情中，眼神和微笑最具表现力。
（一）“灵魂之窗”会说话
眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70%以上，同时眼睛还消耗了全身能量的1 /4.在中国古书中，眼睛被视为“六阳之首，百骸之主，主一身之精，通百窍之灵”。因此，眼睛被称为“五官之王”、“灵魂之窗”。在人际交往中，“眼睛对眼睛”式的交谈，即西方人称为E—E交流（即Eyes to Eyes），是建立沟通的基础。正如爱默生所说：“眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。”
眼睛虽不是有声语言，但那无声的一瞥又恰似千言万语一般。正如古罗马诗人奥维特所说：“沉默的眼光中，常有声音和话语。”每天人们都用眼神默默无闻无声而又绘声绘色地互相传达信息。友好而技巧的眼神能迅速地缩短人与人之间的距离。人际沟通没有成功，往往源于对眼神的无知，不懂得运用眼神沟通。
1.观眼神感知对方的内在情感
人们第一次见面，第一个被注意的对象是脸，而脸上第一个被注意的目标又往往是眼睛。眼睛是最能暴露内心世界的一个感官，是可以看得见的人格核心。孟子说：“存乎人者，莫良于眸子，眸不能掩其恶。胸中正，则眸子明；胸中不正，则眸子眩。”意思是观察一个人的善恶，再没有比观察他的眼睛更好的了，因为眼睛无法掩盖人心丑恶，心正眼睛就明亮，心不正，则会显得昏暗。历史上，诸葛亮是一个通过眼神识别人物的高手。当年曹操派刺客杀刘备，刺客并没有立即下手，而是首先与刘备讨论削弱魏国的策略，极合刘备心意。不久诸葛亮进来，刺客心虚，托词上厕所。刘备对诸葛亮说：刚才得到一位奇士，可以帮助我们削弱曹操的势力。诸葛亮却慢慢叹道：此人见我一到，神情畏惧，视线低而时露谋逆之意，奸邪之形完全泄露出来，他一定是个刺客。于是刘备连忙派人追出去，刺客早已跳墙逃走。
我们平常观察人的眼睛，不重大小圆长等眼形，而重在眼神，即眼睛神采如何，眼光是否坦荡端正，最能反映对方心地、人品、德行、情绪等。人们认为，眼神正，其人大致正直；眼神邪，其人大致奸邪。如果对方眼睛滴溜溜地转，你必须心存戒备。不少街上巡逻的警察练就一种本事，就是细心观察街上来往的行人，就可以将这个人的个性看得八九不离十。特别是作奸犯科的人的眼神几乎一眼可看出。因为一个人的眼睛最能反映他的身份，躲闪对方目光的人，被认为缺乏足够的信心，不仅怀有自卑感，而且性格软弱。在商务沟通中，谈判高手往往通过观察对方的眼神来探究其个性特征。如果对方眼神明亮有力，通常表明对方有主见有想法，对谈判有诚意但不一定是很容易对付的人。对方目光忽明忽暗，很可能是个很有心计的人，很难接受语言的诱惑。对方目光飘忽不定，通常表示他心中没底，拿不定主意而紧张不安。心理学家珍·登布列在《推销员如何了解顾客的心理》中写道：“假如顾客眼睛向下看，而脸转向一边的话，就表示你被拒绝了；如果他的嘴是放松的，脸上洋溢着轻松的笑容，下颚向前，他可能考虑你的提议；假如他注视你的眼睛几秒钟，嘴角乃至鼻子的部位带点浅浅的笑意，笑意轻松，而且看起来很热心，这个买卖大概就有戏了。”
我们还可以通过观察一个人眼睛瞳孔的放大和收缩，从而感知对方复杂的心理活动。心理学研究表明，当一个人看到令人振奋的东西时，在潜意识中，瞳孔自动扩大。特别是在极度恐惧或兴奋时，他的瞳孔一般会比正常状态下的瞳孔扩大3倍，而情绪低落，瞳孔自然会缩小。在文学作品中，性欲也常常与眼睛联系在一起，瞳孔放大意味着性兴奋。古希腊人认为爱情之神丘比特就躲在人们的眼中，他的爱情之箭就从眼睛中射出。如男女约会，假如对方瞳孔不起变化，则表示他对此事感到无聊或无所谓。如果对方瞳孔放大，则说明对你有好感，也即平常所说的“来电”了，“心有灵犀一点通”。特别是恋爱中的女人，人们最先读到她的爱情信息首先来自于她的春意盈盈的眼神。谢晋导演的《红色娘子军》中，吴琼花就是用了“九曲十八弯”的爱情眼神，灵动地“雷”了党代表洪长青一眼，婉转地表达姑娘对青年男子的爱慕之情。
在商务交往中，有经验的商务人员会通过观察对方眼睛的瞳孔来判断他是否对谈话话题感兴趣，当对方对某些事情感兴趣时其瞳孔就会放大，甚至认同你的个人魅力；而如果对方的瞳孔缩小，说明他对本话题不感兴趣、甚至厌恶。于是，他会适时地转换一个共同感兴趣的话题，使得谈话得以继续。因为人们的眼神的变化一丝不差地泄漏真情，所以有的谈判高手索性在室内也戴墨镜。据说围棋高手到了最高境界，其脸就是一张“鬼脸”，眼神从容淡定，几乎看不出其内心的风云变幻。
2.修炼优美得体的眼神
一旦学会了眼睛的语言，脸上表情的变化将是奥妙无穷。希腊神话中的怪物三姐妹之一美杜莎，只要被她看上一眼，这人立刻就会变成石头，这虽然是神话，但眼神的威力确实不可小视。在人际沟通中，学会用灵活而有礼貌的眼神交流，是一个人的素养和能力。我们在招聘员工时，常发现不少应聘者不懂得用眼神交流。与人谈话时，要么不好意思望着对方的眼睛，显得过于害羞，要么眼睛一眨不眨直视对方，显得过于自信和做作。良好的目光交流应该友善、平和和坦然，做到“目中有人”。
平常我们与人交流时，要养成眼睛注视对方的习惯，否则别人会认为你是不礼貌和不真诚的。眼神交流要注意注视的角度、时间及部位。注视的角度主要指平视、仰视和俯视，它往往能反映双方所处的位置。仰视他人则是对对方的尊重，而俯视则用于对晚辈或下级的怜惜，也可表示轻视。一般情况，除去演讲，正常交谈时双方的目光以水平位置相同或相近的平视为好。俯视时有盛气凌人之感，会使对方产生自卑或抵触情绪。懂心理学的年轻父母会蹲下身来看着孩子的眼睛与其平等交流，给予充分的爱和尊重。个子高的人，面对长辈或上司时，站立或就座于较低处与之交流，常能赢得对方的好感。特别注意不要用斜视、漠视或空洞茫然的眼神。斜视眼在古代还是用来表示某个不能信任的和无耻的人的一种称号，荷马用贬损的手法描写一个人就是“满脸皱纹，而且眼睛斜视”，这会使对方感到尴尬。交谈时正确的目光应当是自然地注视，眼睛不要像“探照灯”一样紧紧盯住对方的眼睛，不要像“霓虹灯”一样不停地眨巴眼睛，更不要上上下下扫描对方。那么眼睛看哪些区域是礼貌和安全的呢？允许注视的部位一般在对方的脸部和眼睛之间移动，但当双方缄默无语或对方说错话时，就不要再盯着对方的脸，或看了一眼以后要马上转移你的视线。否则，注视对方势必使对方显得更尴尬。避免注视对方头顶、大腿、脚和手等部位。
在公交车、电梯等近距离空间，避免目光对视良久。特别是坐电梯时，有经验的人进去之后会用友善的眼神与人打招呼，然后面对周围的电梯壁，或者脸朝里，更不会全方位扫描对方。
恰当地运用眼神，除表现的技巧外，加强文化、品德修养非常重要。因为脸蛋可以化妆，而眼神却无法化妆。所以，有的女子脸蛋漂亮而眼神空洞无光，盖因缺乏内在的知识和修养。因此，文化是眼神的底蕴，只有拥有深厚的文化底蕴的人，他的眼神才是充实而富有内涵的。许多企业的掌舵人以学习经典名著为荣，读经典作品，确实使人目光深远睿智。
（二）微笑是人脉流通的最好名片
人是喜爱微笑的动物，所以一个笑意盈盈、慈眉善目之人容易赢得对方的信任，而长相凶恶拉着一张“驴脸”的人谁也不喜欢。商业社会最忌讳过于尖锐的处事方法，所以要养成保持柔和表情的习惯。最有效的方法是多多微笑，当我们朝对方微笑时，对方同样会报以热情友善的表情，你会感觉到有一种无形的力量在推着你跟他接近。真诚的微笑可以迅速缩短人与人之间的距离。
对女子来说，脸上的微笑最美，胜过漂亮的容颜和华贵的服饰。中国有句俗话：“新娘笑脸进夫家，胜过一亿元嫁妆”。大诗人白居易用“回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色”来形容女子倾国倾城的美貌。而徐志摩欣赏女人“最是那一低头的温柔，像水莲花不胜凉风的娇羞”。蒙娜丽莎若无微笑也只是平凡之作而不会永传千古。所以，女人出门如果忘了化妆，最好的补救方法便是露出你的微笑。一些年轻女性遇到工作或恋爱不顺，就怪自己没有一副好脸蛋、好身材，花大价钱整容以博得别人的青睐。殊不知微笑是不花一分钱就可以增强魅力的最有效方法，那些表情温柔可人的女子即使长相普通也总能获得众人的好感。
1.笑脸的魅力
微笑是表达和交流感情的最好方式。初次见面，相视一笑，传达给对方“我很高兴见到你”的信息；别人无意中冒犯了你，你一笑而过是宽容，像一阵轻柔微风，吹走彼此间的尴尬和窘迫；给落魄之人一个微笑，是对对方的尊重和友好，如同一缕春日暖阳，融化人世间的冰冷漠然。一个人在不同的场合和境况之下，皆能用微笑来接纳对方，不但反映其高超的沟通技巧，更能反映其良好的礼仪素养。微笑传递给人的是一种温馨、亲善、友好的信息，往往能有效地缩短交往双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。摄影师鲍勃·威洛比回忆第一次见奥黛丽·赫本，对她的微笑记忆犹新：“我惊呆了，我从来都没有见到过如此优雅美丽的女孩。她的微笑是上帝创造的，用来融化凡人的心。”生活中，一个时常面带微笑的人，往往有着强大的人格力量，显示了他对人生的自信和感恩，同时像磁铁一样，吸引更多的快乐和幸运。俗话说：“嘴角上扬的人一生福气多。”因此，每天要像歌中所唱的那样问问自己：“醉人的笑容你有没有？”
微笑者总能悦人怡己。微笑是我们内心深处溢出的幸福快乐情感的自然表达，同时能激起别人的快乐。平常我们见到那些微笑面对我们的人，心底里感觉春风拂面，心情愉悦。根据美国娱乐周刊的调查，发现90%的人看电影是为了去笑，7%的人是为了去哭，而3%的人是为了找寻刺激。这给我们一个启示：笑是所有情绪中最受人欢迎，也最有感染力的。你微笑地对待别人，别人也会用微笑回报你。其实生活真的就像一面镜子，当你对它展颜微笑时，它所回报你的，一定也是醉人的笑容。一抹微笑就是一道阳光，它不仅能照亮自我阴霾的天空，还能温暖周围潮湿的心灵。所以，无论我们的心灵的天空如何阴霾密布，我们都应笑对人生。事实上，生活中当我们紧张或情绪低落时，有意识地启动微笑，会感觉到面部的微笑会传递、带动身体的感应，会让心底产生快乐和愉悦。许多品牌大公司已把员工的微笑纳入企业文化管理的范畴。美国希尔顿酒店董事长康纳·希尔顿在50多年的经营中，不断地到世界各国的希尔顿酒店视察，视察中他经常问下级的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”不会笑的人在企业特别是在服务行业是不受欢迎的，有的企业宁愿雇佣一名面带微笑的大专生也不愿意雇用一名不会笑的“苦瓜脸”的博士。一个面带微笑的人，永远受欢迎。全美最成功的保险推销员富兰克林·贝特格深谙个中奥秘，他在进入别人办公室前，总是停下来片刻，想想他必须感激的许多事情，展出一个大大的、宽阔的、真诚的微笑，然后当微笑正从脸上消逝的刹那，走进去。
微笑更能吸引幸运和财富。中国人有句古训：“和气生财。”玛丽·泰勒觉得自己有一个难看的嘴，但却有一个迷人的微笑，她就靠这迷人的笑一步步走向好莱坞。原一平是日本的一位保险推销员，才1 。53米的个子，毫无气质和优势可言，在最初成为推销员的7个月里，他连一分钱的保险也没拿到。为了省钱，他上班不坐电车，中午不吃饭，晚上睡公园长凳。但他依旧精神抖擞，每天清晨5点钟起床，一路上，他不断地微笑着和擦肩而过的行人打招呼。有一位大酒店的老板经常看到他快乐的样子，很受感染，于是和他签了一张保单，并介绍不少业务。原一平的命运从此改变。原一平正是凭借其真诚的微笑感染顾客，成为日本最出色的保险推销员，他的微笑被评为“价值百万的微笑”。原一平的微笑是如此神奇，在给顾客带来欢乐与温暖的同时，也给自己带来了巨额的财富和一世的英名。
2.修炼成为一个喜相的人
李连杰说，微笑是最好的武功，但只有修炼到一定程度，流露出来的微笑才是此时无声胜有声，具有强大的杀伤力。最好的微笑往往不是天生就有的，需要学习和寻找最适合的形态，并熟悉和反复练习。经过训练的笑容是可以控制、有表达力和感染力的笑，这与原生的微笑不同。原生的微笑要有笑意时才会笑得出来，没有笑意时是笑不出来的。在生活和工作中，微笑是表达尊敬和礼貌的一种沟通手段。因此，需要训练才能拥有最能体现自身优雅得体的微笑。
发自内心的笑最动人。职业化微笑一般要求露出上面八颗牙齿，因为那样的笑最自然。礼仪小姐训练时，往往会在双齿之间夹一根筷子，希望能露出完美的八颗牙齿。当然最“高级”的微笑应该是发自内心的，源自心灵深处，真挚和真实，令人心情温暖。不只是嘴咧开，而是用手挡住鼻子以下的面部时，还可以看到眼睛中含着笑。美国推销寿险的威廉·怀拉，年薪高达百万美元，其秘诀就在于他练就了一张令顾客无法抗拒的笑脸。那张迷人的笑脸并不是天生的，是长期苦练出来的。他原是全美家喻户晓的棒球明星，到了40岁因体力日衰而退休，而后去应聘保险公司推销员，但被拒绝了。经理说：保险公司推销员必须有一张迷人的笑脸而你却没有。于是他每天大笑百次，邻居以为他找不到工作而发神经。一段时间后他又去见经理，回答：还是不行。于是继续苦练，他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里，为了每天进去大笑3次。隔一阵子又见经理，经理说：好一点，不过还是不够吸引人。于是回去继续练，再见经理时，经理说：有点味道了，不过那仍然不是发自内心的笑。威廉不死心又回去苦练了一段时间，终于悟出：发自内心的如婴儿般天真无邪的笑容最迷人。凭借这令人无法抗拒的微笑和热情，终于成为最优秀的推销员，年薪高达百万美元。一个不会笑的人，永远无法体会人生的美妙。因此，要笑得感人，笑得优雅，达到如此上乘境界的奥秘就是心存感激去生活，寻找微笑的理由，如天气晴朗、美丽景色或远方朋友来信等诸如此类的生活细节。让自己沉浸于全身心的喜悦感和洋溢出心底的快乐和幸福感，这时你的脸上自然会带有愉悦的微笑，这种微笑是发自身心的真切，滋养心灵。
适时地微笑是关键。当笑则笑，不该笑时就别笑，这是发挥笑容功能的关键。一位内地企业家到香港办事，因有急事开车横穿草地时，被香港警察处以280元港币的罚单。他尴尬地笑着，赶忙递上一支好烟，真诚地道了歉，警察笑了笑很礼貌地谢绝了香烟。他以为没事了，收起罚单就开车走了。一星期后，他收到了法院的传票。他莫名其妙，问过律师后才知道按香港法律，一个星期不到指定地点交罚款，法院传你；再不理睬，就要拘捕你。他只得老老实实认错受罚。开庭那天，还有几个“犯规”的人也来了。他见到法官，就点头哈腰地笑。谁知宣判结果，其他人都按罚单罚，唯独他加罚一倍———560元港币。他很憋气，问法官原因。法官很严肃地告诉他：“违反了法规，自己也承认，可见法官就笑，这本身就是藐视法庭，所以加重罚款。”因此，微笑要遵循适度的原则，即不要在不恰当的时候微笑，而是只在需要的时候有意识地微笑。请注意你的笑容，那是一种宝贵的才能，千万不要浪费挥霍，只有当它使大家也使你感到愉快时，再请你露出笑脸。在公司里，如果员工特别是高级管理人员常没来由地笑或笑得太多，给人感觉亲切有余而权威不足。
坚持不懈才能塑造出优雅得体的笑容。天天带镜子，每当烦闷时，强迫自己露出笑脸，上班族每天站在镜子前看自己的脸，让自己的脸部表情柔和，保持充沛活力。玛丽莲·梦露在13岁时，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树立一个样板，终日对照镜子反复练习，使她的微笑形成无声的美好语言。通常训练的笑容不宜为大笑，而是微笑，微笑含蓄，柔和，有亲和力，也容易掌握和控制。练习时先进行一次深深的呼吸，然后慢慢吐气，同时嘴角微微向两边牵动，心中充满喜悦之情，面部肌肉柔和放松，不断调整嘴角牵动的幅度。不断练习，直到找到自己最得体、最亲切、最自然的笑容和面部表情。
