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第38章 沟通赢得信任

在现实生活中,人与人之间少不了沟通,它是拉近人与人之间距离的纽带。沟通有着神奇的力量,它能让误解变成谅解,把阻力变为动力。现在的青少年由于思想上不成熟和心理上的叛逆性,十分缺乏与人沟通的欲望,因此,对他们来说,学会沟通就显得尤为重要。沟通能让他们彼此信任和理解,一次成功的沟通,不仅可以让他们少些偏激,多些感激,还可能改变他们的处事风格和习惯。沟通无限,精彩才能无限。

沟通让道路更畅通

沟通是一门学问,也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的,把握住沟通的目的,同时掌握沟通的要领,将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;说沟通是一门艺术,讲的是沟通是技巧,其中包括语言的,非语言的,外部因素,交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多,最浅显的一个目的便是信息的传递,信息的传递包括了单向和双向传递,而此时,信息传递的有效性,及时性,保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性,也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为,思想等。

科学研究表明,一个人在醒着的时候,每天大约有70%的时间都花在各种各样的沟通上,早晨问好、吃饭闲聊、打电话、发短信或邮件、邀约、开会、分享、了解客户需求、培训、看书、走亲访友等等,沟通可谓无处不在、无时不在。而在这个世界上,最浪费时间的,就是处理不良的人际关系。由此可见,人与人之间的沟通是多么重要。

每个人都不可能独立地孤活于世,尤其是在今天这个时代,那么更需要理解与沟通。心灵的默契,言语的合拍,动作的和谐,不是每个人都能悟到的,因为每个人环境不同,只有打开心门,坦诚相待。沟通,再沟通,简单的事情重复做,人与人之间才会多些理解,少些误会,才会使家庭和睦,事业蓬勃,友谊长久,生活美满……

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。沟通是一个过程,是一个交流思想,传达意识,发表看法的过程。

懂得倾听的艺术

倾听是一种习惯,倾听是一种尊重,倾听是一种内涵。我们的民族要学会倾听,讨论倾听的重要时越觉得倾听很重要。一个老师没有学生的倾听就无从谈教学,所以在教学中我们总在培养孩子的倾听习惯。一个人不会倾听别人的意见是不懂得如何尊重别人的,我们的民族需要这样的尊重。

倾听,是生命中不可或缺的一个章节。是倾听,让我们明白了什么才是真、善、美,让我们彼此的手握得更紧、心灵贴得更近,让我们积累了许多难得的经验,少走许多不必要的弯路;是倾听,让一句简单的话语,有了神奇的力量,让那些琐屑的小事,一下子变得无比地亲切起来,让那些平凡的日子,陡然增添了动人的光彩……

倾听是一种姿态,是与人为善、心平气和、虚怀若谷。倾听是一首歌,是团结之歌,友爱之歌,和睦之歌。有了这种姿态,就能做到海纳百川、光明磊落、心底无私。

有这样一个小故事:古时候有一个国王,想考考他的大臣,就让人打了三个一模一样的小金人让大臣分辨哪个最有价值。最后一位用一根稻草试出了三个小金人的价值,他把稻草依次插入三个小金人的耳朵,第一个小金人稻草从另一个耳朵出来,第二个小金人稻草从嘴巴里出来,只有第三个小金人,稻草放进去以后,什么响动也没有,于是老臣认定第三个小金人最有价值。

同样的三个小金人却存在着不同的价值,第三个小金人之所以被认为是最有价值也因为在于其能倾听。其实,人也同样,最有价值的人,不一定是最能说会道的人。善于倾听,消化在心,这才是一个有价值的人具有的最基本的素质。可事实上,生活中的人们并不是都善于倾听。

倾听其实是一种幸福。生活中我们不妨倾听父母那喋喋不休的唠叨,这是一种爱意的释放;我们不妨倾听子女的诉说,以朋友的姿态去感知那颗心灵,给予他们前行的信心;我们也不妨倾听朋友和同事的喜悦和烦恼,真诚的为他们的进步高兴,为他们的成功喝彩,成为他们雨中的一把伞,路上的一盏灯。

倾听是一种与人为善,心平气和,虚怀若谷的姿态。有了这份姿态,就会多听一些意见,少出几句怨言,或许就意味着家庭中多了一分和睦,恋人间多了一分和谐,朋友间多了一分和气。著名社会学家、语言学家卡耐基说:“一双灵巧的耳朵,胜过十张能说会道的嘴巴。”让我们学会倾听,在倾听中提升情趣,感悟人生!

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