产品实现的策划
学校对于正常的教学活动形成规范化的策划流程。包括：
（1）专业和培训项目的设置与调整；
（2）教学计划的编制；
（3）教材选编；
（4）组织与展开科研课题，等等。
无论对于正常的教学活动或者特定的教研、培训服务，其策划过程均应结合学校实际情况，并注意遵循以下原则：
①明确其质量目标和要求；
②按质量目标和要求，对师资、教材、仪器设备、信息等资源进行规划；
③确定大纲和计划，明确过程；
④根据规模要求，确定相应的资源配置；
⑤事先准备所需的记录。
学校制定并实施《教学准备管理程序》《教育科学研究管理程序》《教学实施管理程序》《实践性教学管理程序》《培训工作管理程序》，对影响教学质量的各环节进行策划和控制。
与顾客有关的过程
（1）与产品有关的要求的确定。
①相关人员在与顾客的洽谈过程中，应确定顾客的要求；
②如果顾客没有明确，应根据培养目标予以确定要求；
③根据法定和法规确定要求；
④学校为增强竞争力所确定的要求。
（2）与产品有关要求的评审。
为充分理解学生的质量需求，保证学校具有满足这些要求的能力，学校应对质
量要求进行评审，并在培养目标和计划制定前进行。要确保：
①有明确的培养目标和任务；
②专业的设置和调整能满足顾客的要求；
③师资、设施、时间能满足培养目标的实现。
具体参见《招生与入学管理程序》《教学准备管理程序》有关要求。
（3）与顾客的沟通。
学校在以下方面确保与顾客的有效沟通：
①招生专业、毕业生信息等的定期发布；
②定期召开咨询会、座谈会、家长会等征求专业设置、毕业生和教学质量的意见；
③保持对外联络的畅通，及时接收顾客的反馈信息和投诉，记录并按《学校外部沟通管理程序》办理。
设计和开发
学校教学和培训的设计和开发工作主要由《教学准备管理程序》《培训工作管理程序》等规定。
（1）设计和开发策划。
学校按市场、顾客和上级机关的要求，组织相关科室策划专业设置和培训项目，通过必要的评审、验证和确认活动，编制教学计划和教学大纲。
专业教学计划和教学大纲由教务处组织相关教研组制定和组织评审。
培训教学计划和教学大纲由培训处组织相关教研组制定和组织评审。
（2）设计和开发输入。
专业设置、培训项目设计和开发，要根据市场、顾客和上级机关的有关要求，参照国家教育部《中等职业学校专业设置目录》的标准，结合学校师资、设备条件等确定专业教学计划和教学大纲的基本原则和具体要求。参见《教学准备管理程序》。
（3）设计和开发输出。
根据设计和开发的输入要求，制定教学计划和教学大纲；
教学计划包括：开发依据、培养对象和目标、学制、课程设置等；
教学大纲包括：课时安排、教材选用、课程要求等
（4）设计和开发评审。
教务处（培训处）组织相关教研组代表、教研人员、教师等参与教学计划和教学大纲的评审。评价其达成要求的能力和提出必要的措施。
（5）设计和开发验证。
学校按市场、顾客和上级机关的要求，对教学计划和教学大纲的实施进行验证，并保持验证结果的记录。
（6）设计和开发确认。
学校为确保教学计划和教学大纲满足培养目标和质量的要求，实施前经校行政会议审批确认后发放。
（7）设计和开发更改的控制。
学校允许教学计划和教学大纲随市场、顾客和上级机关的要求的变化及时按原程序进行修改更新。
采购
（1）采购过程。
学校确保采购的各类教学物资符合教育教学管理的需要。应根据适合学校要求提供产品的能力评价和选择供方。采购的范围包括：教学、科研活动所需的设施、设备、材
料（包括硬件和软件，如：教材、教具办公用品等）和必要的服务(通讯、运输等)。
（2）采购信息。
学校所需采购的内容均需与供方明确达成一致，必要时形成书面要求。适宜时包括：
①物品或服务的批准要求；
②人员资格要求；
③售后服务要求。
（3）采购产品的验证。
为确保采购的物品或服务满足规定的采购要求，学校安排专人实施检验活动。
生产和服务提供
（1）生产和服务提供的控制。
学校确保在受控的条件下进行教学活动和服务提供，根据培养目标进行管理：
①学生日常管理采用准军事化管理办法，包括一日常规，内务卫生等制度（见《在校生管理程序》；
②教学管理按《教学实施控制程序》《实践性教学管理程序》《教学准备管理程序》实施控制；
③质量考核按《教学质量检查程序》《质量记录管理程序》实施控制；
④毕业检验、发证按《学生毕业就业管理程序》实施控制；
⑤教学设备使用按《教学物品管理程序》实施控制；
⑥培训学员的管理按《培训工作管理程序》实施控制。
（2）生产和服务提供过程的确认
由于教学服务产品的特殊性，学校实施一系列管理控制程序确保培养目标的实现。学校通过以下方法控制教学过程：
①事先策划教学过程并经过评审；
②对教学过程进行检查，并多方面收集信息予以分析，及时采取改进措施；
（3）对从事教学的教师资格进行确认；
标识和可追溯性
（1）学生的标识，通过其学号实现，经学校录取的学生均取得唯一学号；
（2）学校建立学籍管理制度，对学生的学习成绩、操行考核、健康状况及奖惩予以记录，并实行统一管理；
（3）学期使用的工作计划、教学计划、教学大纲、试卷、课表、活动表等教学活动文件统一归档编号予以标识。
（4）统计教师工作量，归集教师年度总结，以实现对教师授课资历效果的标识和可追溯性。
与此有关的程序文件有：《在校生管理程序》《学生德育管理程序》《培训工作管理程序》《学生毕业与就业管理程序》《教职工管理程序》等。
顾客财产
学校对于顾客财产进行妥善管理与使用，当发现其丢失、损坏或不适用时，应及时报告顾客并保存记录。顾客财产通常包括：
（1）学生缴纳的、用于购买教材等的杂费；
（2）学生的身心健康和安全；
产品防护
学校对教育、培训服务及服务对象提供必要的防护，包括在校内教学、培训，校内外实践性教学等各环节。
监控和测量装置的控制
（1）试卷按教学大纲的要求组织命题，试卷的打印、封卷、领用、拆卷、批阅、存档按程序办理，并严格遵守保密制度；
（2）校逐步完善各学科的试题库，对主要学科实施教考分离；
（3）各种检测设备（包括软件）有专人负责维护，保证处于适用状态。
与此有关的程序有《教学实施管理程序》。
