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第27章 众智思考,独裁行动

一只狮子和几只狐狸合作,众狐狸负责发现食物,狮子负责捕杀食物。得到的食物大家分享,这样它们就都饿不着了。但过了不久,众狐狸心里就不平衡起来:“没有我们去发现食物,我们怎么能得到食物呢?狮子有什么本事要分享那么多。”于是,它们离开了狮子,自己去寻找食物,第二天,狐狸们去羊圈抓羊时,被猎人和猎狗抓住了。

本来有能的出路,有力的出力,众智思考,由狮子来独裁行动,完成捕食的任务,有吃有喝的,日子过得挺滋润,可狐狸们偏认为狮子坐享其成,而不顾自己的能力,鲁莽去抓羊,结果丢了性命。

企业管理中,经理人是人而非神,任凭修炼得再好,也会有点盲目存在,所以经理人必须虚心听取下属的意见,尊重他们发言,根据具体情况,制定相对措施,采取众智思考独裁行动的模式进行决策。以下是众智思考的一些建议:

更多参与:让人人参与并不是从相邻的隔间或办公室里那个人开始的,它就从你开始。告诉你的上司,你愿意帮助他达到他的目标,问问他你能做些什么。

保证让每个人都觉得可以自由表达意见:为了吸纳每一个人的智慧,必须让团队里的所有成员都感觉到,可以很舒服地大声讲出自己的见解。

建议召开一个非正式的集思广益会议:有些人害怕正式会议。建议大家一起吃一顿自带饭菜的午餐,告诉他们来的时候至少准备一个改进企业工作方式的构想。

[事典]莫西尔的领导模式

玛丽·莫西尔认为:战略的真正实施,要以决策来保证。正确的决策往往是战略成功的先导,错误的决策导致战略的夭折。

一般来说,决策分为:

决策是由经理人自己完成还是授权给下属,这通常有两个阶段需要考虑。

第一阶段是决定把时间用在哪些地方。这是最重要的决策。在作出这类决策时,主要考虑以下四个方面:授权范围、难易程度、数据和期限。只有经过这个步骤,才能了解是否要由经理人亲自来继续决策的过程。

授权是必要的,但更重要的是要看它是否给予下属提高业务水平的机会,能否给他指导以拓宽他的视野,能否让那些将要实施决策的人参与到决策工作中来以产生更高的效率?

决策的难易程度也影响授权。这项决策的长期后果是什么?能否逆转?多少要依靠经验、直觉和其他无形的知识?如果确实要依靠这些无形知识,就不应该授权给下属。然后还要看一看数据。有没有一个明确的数据模型来帮助决策?如果有这样一个模型,决策的困难程度不高,决策的后果也并非不可逆转,就应考虑把决策授权给下属。最后,看一看期限,考虑一下延迟可能造成的损失。

在完成第一个阶段后,经理人就应该知道能否授权给下属来进行决策。如果不能授权,就必须由经理人自己亲自解决决策问题了。这就是第二阶段。这个阶段分为七个步骤:

寻找类比。其他遇到过类似问题的公司和行业提供了最好的借鉴。经济学规律、生产规律、财务规律和人的行为方面的规律,并不会随公司和行业的不同而改变。通过研究其他公司可以提供大量的类比可资借鉴,使经理人成为更好的决策者。

让数据和观念形象化。管理者们常常轻易地作出假设。这样容易忽略其他可能的结果。经理人要更多地掌握原始数据。视觉能够帮助思考。所以经理人要看图画、图表而不是表格和名单。

建立可供选择的各种假设。在设计的可能的战略或进行的假设时,经常用条件句:“如果X是对的,我们就应该做Y。如果A成立,我们应该按B来行动。”这样的分析能帮助经理人理清决策的思路,也使得下属更容易理解。

发挥潜意识。潜意识具有很大的力量。只要有足够的时间和自由进行深入的思考,它能把印象、类比和各种可能性都理清。在这个步骤,经理人能够发挥在决策方面的经验和本能。

做出分析,衡量不利因素。在这个步骤经理人要处理数据,进行比较,分析风险的权数和发生的概率。特别重要的一点是要做最坏的打算,衡量一下自己能否承受最坏的后果。

检查一下假设的精确性。空白表格程序可以自动计算精确到小数点后面四位。但如果经理人的“最小置信限”是正负15%,计算的结果是没有什么意义的。经理人然后要考虑如果在这个置信限之外,会不会改变分析和评价。

根据实际情况进行调整。最后检查一下实际情况,发现一些显而易见的问题:如果一件事看起来太好了,不大像是真的,结果可能的确不是真的。或者,如果真的是一件好事,那为什么别人不去做呢?天下没有免费的午餐。如果你认为你发现了的事,而别的聪明人都没有去做,那很有可能是因为他们发现了你没有发现的问题。

玛丽·莫西尔说:在实际工作中,决策最重要的方面是执行的质量。因此,根据实际情况进行调整最重要的工作是要检查一下你有没有足够的资源来实现自我选择的道路?是否有合格的管理人员有时间和热情来实施这项决策?

玛丽·莫西尔还说:成功的经理人是人而非神,任凭修炼得再好,也会有盲点存在。所以成功经理人必须采取“众智思考,独裁行动”的模式进行决策。

他说,喇叭式的决策原则可以避免“盲点”的出现。喇叭式的决策原则又称为DATPA原则,即:收集资料D→分析信息A→思考对策T→提出计划P→付诸行动A。这种决策原则能打开经理人的思路,洞察到决策的具体过程,减少“盲点”的出现。

一句话点评:正确的决策来自于众人的智慧。

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