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第50章 客人离开时应做的工作

客人离开饭店时,客房服务员应做好三个方面的工作。

1、为送客人做好准备工作

首先,要了解客人离开的确切日期与时间,以及将要采用的交通工具。

2、检查客人是否有委托代办的事项,如果有,是否已办妥。应该送到总台的账单是否已结清。

问清客人是否需要行李搬送服务,如果需要的话,应问清具体的搬运时间及行李的件数,而后及时通知前厅的行李组,以方便其早做准备。

3、客人离店时的送别工作

当客人离开房间时,应提醒客人带好自己的物品,协助客人运送行李;告别时,应面向客人微笑、鞠躬,并向客人表示,欢迎他再次光临。

4、客人离开之后的检查工作

客人离开楼层之后,应立即入房仔细检查。检查房间物品是否有丢失,如果有,应立即报告大堂副理,及时进行处理。检查客人是否有物品遗失,如果有,应立即追送。若未能追上,应按有关规定进行处理。另外还要做好离店客人的情况记录,并送至客房部进行存档,以备查阅。

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