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第29章 从内部研究中找炒作卖点

海尔从全球用户的需求出发,直接请顾客参与产品卖点炒作的设计,根据顾客的意见直接改进产品的卖点,并且在设计产品卖点的时候就设计出一个价、利、量的订单,满足顾客的个性化需求,挖掘市场的潜在需求,为顾客提供差异化的消费体验;努力打造出了海尔产品全球化的第一竞争力,在自主品牌、自主研发卖点炒作的道路上迈出了可喜步伐。

海尔家电致力于为消费者进行“专为您设计”的服务卖点炒作。可以进行预约登记定制定购,即商家根据消费者对家电的外观、结构和功能设置等提出具体要求,与生产厂家签订定购合同,最大限度地满足消费者的需要。

对于家电的消费而言,以往是“厂方生产什么,商家销售什么,消费者购买什么”,这种通常所说的“看菜下筷”一直是家电的产销模式。如今,卖方市场已经失去了以往奇货可居、坐拥可供出租的黄金铺面等诸多“时势造英雄”的优势,在市场经济严峻的竞争中,为了适应生存态势,逼得厂家商家在新品卖点开发、进货选择、销售方式和售后服务上,绞尽脑汁,刻意求变,终于变出了一种“点菜上桌”的新的模式,即“按需定制、按需定购”的创新产销模式,对于广大消费者而言,这就是“点菜上桌”。

海尔家电致力于为消费者进行“专为您设计”的销售卖点炒作服务。可以进行预约登记定制定购,即商家根据消费者对家电的外观、结构和功能设置等提出具体要求,与生产厂家签订定购合同,最大限度地满足消费者的需要。从一开始的“海尔洗衣机,专为您设计”到如今的“个性化家电按需定制”,海尔洗衣机凭借满足用户需求的个性化产品在自己创新、开发道路上踏上了一个新的台阶,通过强大的电子商务网络,把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短,让千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计,从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。

消费者高差别化需求的增加给企业提出了严峻的挑战,但同时也为企业提供了无限商机,为新产品的产生提供了丰富的土壤……

“海尔洗衣机,专为您设计”,这一个“专”字,使得海尔将洗衣机销到哪里,就把发现“难题”、捕捉“难题”、破解“难题”的功夫下到哪里;每攻克一个“难题”,就使海尔家庭诞生一个新品,提升一级档次,增添一个新卖点,吸引一批用户,赢得一方市场。

据不完全统计,洗衣机行业申报的国家专利约有一半是海尔的,全国洗衣机新产品有近一半是海尔投放的。海尔洗衣机在市场上受欢迎,在用户中有口碑,除了质量、性能优异外,还有一条必不可少的原因:那就是产品的个性化,是创新的科技和实力。

为了与世界洗衣机的最新技术保持同步,海尔与日本GK公司成立了中国第一家合资设计公司——“海高”设计公司,拥有世界尖端科技——激光造型技术,以及CAD、CAE、CAM设计加工技术,并聘请获得美国“金规奖”的设计大师为其设计产品,致力研究开发世界领先而又适合每一个国家和地区的洗衣机高科技产品。为满足世界范围内消费者的需求,与世界先进水平保持同步,海尔与拥有世界最新技术的公司建立技术联盟,在世界各地设立信息中心和设计分部;海尔工业园研究院设有世界一流的实验室,研究开发超前十年的技术,增加技术储备……

这种“专为您设计”的卖点炒作模式,称之为以人为本的“个性化研制开发”与个性化消费模式。电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务,是把消费者从群演变到人。这种卖点炒作理念不仅对网络企业如此,对传统企业来说仍然能带来滚滚财源,海尔的卖点炒作案例也正印证了这一点。

接着,我们来看看曲美家具又是怎样自行研发炒作卖点的。

中国家具业是一个规模庞大但缺少强势品牌的行业,市场份额能占到1%的企业几乎没有。那么,曲美的品牌之路又是如何一步步走过来的呢?

为了抓住稍纵即逝的竞争先机,国内一些家具制造商该出手时就出手,开始全面发力锻造核心产品,提升品牌形象,巩固和发展跑马圈下的良田。

曲美的品牌卖点炒作的内涵是“人性化的和谐”。品牌塑造是一个系统工程,经过前期大量的人力物力储备,以及营销、市场与卖点炒作专家的研究与规划,曲美的品牌定位慢慢清晰起来,逐渐成形。

家具属于耐用消费品,根据调查显示,中国人一辈子平均用三套家具。作为一种经久耐用的产品,消费者对家具品牌的认知与评价,更多来自于亲身体验。调查表明,消费者购买家具时有一种很明显的“自娱自乐”的特征,同时,家具又寄托着消费者内心深处的丰富情感。赵瑞海认为,家具品牌不是用来炫耀的,它是一种服务品牌,可以满足消费者内心温馨,宁静、和谐、人性等许多与家相关的情感需求。

基于这些认识,曲美买断了丹麦家具设计师汉斯的设计技术,用北欧设计风格所特有的人文与自然的完美契合,为消费者衬托出一种高品质生活的和谐。曲美的品牌内涵,正是体现了曲美对于和谐生活方式的追求,把消费者对家的情感与寄托,通过曲美倡导的人性化概念巧妙地融合到品牌之中,也使曲美品牌的概念更易为普通的消费者所接受。

另外,曲美在品牌内涵的打造上,还重视安全与环保的因素。家具对消费者来讲,是人生的忠诚伴侣,消费者越来越认识到安全的重要性。根据相关资料显示,少数生产企业为了单纯追求利润,导致一些劣质产品进入流通领域,造成的室内污染已成为目前家庭与办公室继建筑污染和装饰污染之后的第三大污染源。环保也是曲美品牌策略中的重要一环,曲美家具选用优质材料,产品的标准符合标准,基本接近零公害的产品,“绿色保护”的诉求也是曲美品牌宣传浓妆重彩的一笔。

曲美的设计师们都说:其实做家具比当电影导演还难,我们都说自己是艺术家。

在品牌建设运动的前期,曲美进行了仔细周密的准备:研发产品、调整店面结构、增加销售人员,并在全国范围内统一安排了促销和推广活动,同时在平面媒体进行软性宣传。

但是,有一点也是不争的事实,常规促销活动对家具销售效果不大。家具卖点炒作见效期很长,需要两个半月到三个月的时间,体积相对庞大的家具与快速消费品不一样,消费者看了卖点炒作后是不会直接到超市打包买走的。

2004年底投放央视招标时段卖点炒作后,曲美家具2005年1~3月同比增长40%多,预计全年销售能翻一番。在没有全国性品牌的家具行业,曲美通过央视这一“大喇叭”迅速成为一颗璀璨明星,在消费者心中的品牌认知度攀升到行业第一。

在营销与卖点炒作专业的传统概念中,家具卖点炒作应该出现在家居杂志里,或者巧妙地安排在报纸房地产卖点炒作的周边,因为家具是针对性很强的“理性”消费品,卖点炒作应该精确地针对刚刚购置新房和正在考虑装修的消费群体。

但是,从2004年11月开始,曲美家具作为第一个家具类企业出现在中央电视台黄金时段的一则卖点炒作,却大大出乎一些业内专家的意料。通过“平民影星”葛优的精彩演绎,它向广大观众倡导了一种自然、和谐、舒适的生活文化。

最后,我们再来看看娱乐圈里制造卖点炒作的另类手法。

用“怀孕的男人”炒。

地球已不堪承受人口的急剧膨胀,衣食住行、公共设施和教育等都已无法赶上人口暴增的需求。具有卓识远见的国家和地区,早已运用传播媒介向群众进行计划生育的宣传教育。

常见的宣传计划生育的海报,大多把妇女作为宣传对象,把计划生育的主要责任放在妇女一方:画面上多是子女众多的母亲,背上驮一个,怀里抱一个,手里拉一个,后面还跟一个,神情疲惫,行动艰难,而她凸出的肚子,羞惭地告诉人们:“我又有了”。而正面宣传的海报,则往往突出孩子:活泼可爱的孩子,手捧着鲜花,投向父母的怀抱,下配卖点炒作词“还是一个孩子好!”

20世纪70年代,英国家庭计划指导会却一反传统观念,出了一则面对男性的宣传海报。画面上,一位男士左手撑腰,右手摸着大肚子,十足像个怀孕的妇女。卖点炒作词是:“假如怀孕者是你,你是否会更谨慎?”

这张海报一刊出,就引起强烈反响,产生了很好效果。这张很久以前的外国海报,对中国的计划生育宣传似乎可以有一些启示。由于长期形成的封建观念,还在有意无意地起着作用,特别是在农村,不论生育还是不生育,生多还是生少,生男还是生女,责任似乎都在女方。因此,夫妇中,女性采取避孕措施的比例远远高于男性。

这个公益卖点炒作的独特之处,首先在于不落俗套。由不可能真的会怀孕的男人扮演主要宣传角色,提醒男士要重视计划生育。画面幽默,意味深长,让人过目不忘。

其次,突破传统。海报向千百年来根深蒂固的大男子主义和重男轻女的观念提出挑战。尽管海报出现之后,—些英国绅士认为是家庭计划指导会向男士们开玩笑,然而就是这则玩笑震撼了那些绅士,产生了效果。

自曝隐私卖点炒。

为了宣传新歌,孙悦将自己入行八年来的幕后秘闻写成文章,并录制成广播剧形式,将这些涉及孙悦一直以来回避的诸多话题的文章,陆续在网站、电台中曝光。

一直以来,围绕在孙悦身上的新闻数不胜数,而且每一条都能吊起公众的好奇心。比如“整容事件”,整个事件在孙悦的半遮半掩之下变得扑朔迷离,至今为止没有人搞清楚她是否整容。比如闹得轰轰烈烈的其经纪人“鞠鹏遇害事件”,在这一事件发生之后,孙悦一直三缄其口,无论谁说什么她都采取回避的态度;再比如“MTV裸体镜头事件”,这件事恐怕是最让人遐想的一件事,到现在人们可能依然记得那种似是而非的回答。现在这些问题被一一提到桌面上来,孙悦似乎要让所有的人将目光再次投向她。看到这些,人们不禁恍然大悟,原来一直被孙悦回避的事情,是要留着“自我卖点炒作”的。

在记者招待会上,孙悦首先曝光的是“鞠鹏遇害事件”,在广播剧里,孙悦讲述了鞠鹏遇害的整个经过,甚至连她挤进抢救室看到血淋淋的鞠鹏片段也被详细加以描写。听得在座的记者毛骨悚然,而孙悦已经泪流满面,痛哭失声。

主持人英达则在一旁帮孙悦解释,说披露幕后故事绝非卖点炒作,而是与公众“坦诚相对”,希望大家理解并关注。据在场的记者反馈,他们都对这种高明的“卖点炒作”手段以及孙悦的勇气钦佩不已。

卖点炒作中的“无中生有”策略,是构想出“子虚乌有”,审视各种环境因素,从“怎么说”上下工夫,从而以石破天惊的创意,产生出现实生活中不存在、不可能、不合常规常理的作品,而达到卖点炒作的目的。

以明星为例,明星包装的核心是宣传卖点炒作,即品牌建立、巩固和营销传播,所有的现代影星、歌星、笑星,都是宣传卖点炒作的产物,否则即使才高八斗、学富五车、沉鱼落雁、倾国倾城,都将埋于田亩,没于市井。

明星自我卖点炒作是“永不消逝的电波”。机会稍纵即逝,品牌翻云覆雨,没有持续的公众认知力和卖点炒作宣传力,即便山口百惠、阮玲玉,也只会成为人们茶余饭后的淡淡回忆。卖点炒作明星与明星自我卖点炒作的方式虽五花八门,但目的专一,无非是提高其知名度,促销自己,增加银行存款数目和个人无形资产的厚度。虽然有人对娱乐圈内的卖点炒作甚是反感,但身临其境时,又不禁要感叹那是一种必然。

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