“要点提示”在日常工作和生活当中，如能善于在适当时机表达自己的歉意和谢意，你的人际关系一定会不错。
表示歉意
短短一句“对不起”，无论说得多么勉强，对听者而言往往都具有相当的意义。因此无论动机为何，只要能立即表达，都是有益的。好比：
（1）拨错电话时，说：“对不起，打错了。”不要“砰”的一声，就把电话给挂了。相对地，受话的一方也不宜“砰”的一声将电话挂掉，甚至随口再骂一句“神经病”。
（2）临时交代他人大量的工作，并且要求马上完成，最好这么说：“请完成这份工作。”“这样要求你实在很抱歉。”“非常谢谢你的帮忙。”
（3）疾走时撞到他人，马上说：“对不起，我真的不是有意的。”这一番话将可大大地冲淡对方被激起的敌意。
（4）把同事的物品损坏了，宜竭诚地致歉，并尽量想办法加以修理，恢复原状。比如，在同事、客户或老板家吃饭时，不慎弄脏了主人的高级桌布，宜送到好的干洗店清洗，再予归还；打破某件东西时，尽可能将之修复为原样，如果没办法做到，也可考虑再买新的来偿还。
表达谢意
在日常工作和生活中，我们应当主动表示感谢的事情非常多。下面是日常工作和生活中，一声“谢谢”即可发挥相当功效的场合：
（1）有人为你从会场到办公室取来你的眼镜。
（2）有人到收发室带回你的信件。
（3）加油站人员为你的车子加满油。
（4）有人为你开门或按住电梯门。
（5）有人送了你一样礼物。
（6）有人帮了你一个忙。
（7）当别人赞美你的时候。
接受别人的帮忙或收到礼物时，表达谢意的方式包括：
（1）口头表示。当正好碰到对方时，这么做是最直接方便的，不过，会显得草率而且成效不佳。
（2）打电话。应在收受礼物后24小时之内打，超过这个时间就显得有点后知后觉，没有诚意。
（3）写信。这种方式最好，因为白纸黑字不仅可以带在身上，以后还可以随时翻阅。
