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第39章 温柔而机敏,处事尤谨慎

“要点提示”员工是公司的门面和颜面,其行事方式、言行都会直接或间接地影响公司的形象,所以平时就须多加注意。

在公司里,员工是公司的门面和颜面,尤其是女员工,所以在工作时应当自觉、温柔而机敏。她不但会给公司带来好的影响,也可以给公司带来损失。下面有两个例子,就反映出了两种不同的效果:

一位中年男子边看着家电器具橱窗,边走近电器公司的服务台,向坐在那里的服务小姐客气地询问:“请问,摆在那儿的×型烤箱,在烤鱼时,是否会烤煳呢?”不巧,坐在那儿的两位小姐正在热烈地谈论时装的事,对中年男子爱答不理地撇了一个冰冷的眼光,“你等一下,我们正在谈要事儿呢!”说完,两人又投入到她们的时装世界中去了。中年男士“嗯!”了一声,便不满地走了。

很明显,这家公司将注定少了一位客人了。

公司的女员工是否有礼貌,往往直接影响到公司的声誉。

有一次办公室电话响了:“喂!喂!徐科长,你们公司的商品……我是三大组的小陈呀!”不巧徐科长刚好不在,于是由女员工叶小姐代接电话。“是小陈吗?徐科长现在刚好到外面办事,等科长回来,我再请他拨电话给您好吗?”听到叶小姐亲切温柔的声音,小陈也镇静了许多。“啊!是叶小姐吧!不好意思又要麻烦你了,请多包涵。”

温柔亲切这就是叶小姐的魅力,所以有很多客户都因为欣赏她而肯主动到公司谈生意。这不但为公司带来了生意,也增加了公司的声誉。

下面有一个例子,虽然是小事,但是恰恰给公司的声誉造成不良的影响:

有一天公司女员工小林要去复印文件,碰到了另两名员工小王、小高。“嗨!小王、小高,要去复印吗?唉!我也是呀!每天都做好几次,真是烦透了。”三个女员工就这样边埋怨边说,一下子,话题就转到化妆品的事上去了。“××美容实习班,最近引进了一套新颖的美容化妆法,效果确实不错,很值得一学。”“小林,难怪你最近变得这么漂亮,前天在电梯口看到你的时候,差点就认不出你了……”

本来只是去复印文件,结果三人却挤在一起聊上化妆的事,而且还聊个没完。这种情形要是落在外人的眼里,很容易使人觉得这是一个没有效率的公司。

不管是复印文件或做其他事,一接到命令就要迅速地做好。迅速、扎实的工作态度,是一个员工工作优秀的表现。办公室里大家围成一堆聊天,既有碍观瞻又妨碍工作效率,是办公人员最忌讳的事。

“有一些人喜欢背后议论别人、中伤别人。就是一起在电梯中相遇,总是喜欢家长里短地乱扯一番,即使同电梯中尚有陌生人在,照样对之视若无睹。这样无形中谣言就像滚雪球,会越传越大,最后直至伤害别人。人都有注意别人隐私的好奇心,可是如果因自己逞一时的口舌之快而伤害到别人,那就是很要不得的。尤其上班时电梯中的谈话,更是需要谨慎。”

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