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第9章 责任,义不容辞

一、为了生存

如果说鹰需要担负起某种责任的话,最根本的就是传宗接代,至少要保证自己的物种能够生存和繁衍下去。但是在这个过程中依然存在着残酷的生存竞争。尽管鹰会不遗余力地寻找食物哺育幼仔,但这仅仅是鹰的职责的一部分,另一部分就是对适者生存、不适者则死的绝对选择。鹰在哺育幼鹰时,食物怎么分要由小鹰自己说了算。对于一些诸如金雕之类的大型鹰类来说,这一点会做得更加夸张:即使是食物充足时,父母也要以小鹰之间的竞争优劣来决定把食物给谁,这就是说,如果一只小鹰在同伴之间的食物竞争中屡屡失败,它不会得到任何的眷顾,只能继续饿着,直至饿死;如果食物不充足时情况就更残忍了,父母会不再给小鹰们任何食物,而是让他们争斗,让强健的一个吃掉羸弱的那一个,即使父母在场也会眼睁睁地看着这场子女间的生死决斗。正因为如此,鹰的进化史才如此生机勃勃。经过一系列较量之后,生存下来的只能是最强壮、最优秀的,因为丝毫的纤弱都可能使鹰遭遇灭顶之灾,只有牺牲同族才能永保王者的桂冠熏其悲壮惨烈可见一斑。

鹰用泯灭亲情的代价遵守了自己的规则,这是它们义不容辞的责任,一旦这种责任不再得到有效的贯彻,鹰的生存优势就很可能受到极大的威胁。同样的道理,企业的领导者又何尝没有担负着这些多少有些血腥的责任。承担责任的前提是存在威胁,市场经济的本质是竞争,企业作为市场的核心主体,竞争贯穿其生命周期的全过程,可以说竞争是市场经济环境下企业生存和成长的方式。所以,企业在生命周期的每一个阶段,都可能面临着突然死亡的威胁。如刚刚辉煌几年的巨人集团、爱多VCD、秦池集团在学步期或青春期就垮掉了;拥有几十年历史的武汉长江音响在成熟期崩溃了;拥有200多年历史的英国巴林银行在贵族期轰然倒塌。在企业的生产经营中,领导者的责任是非常现实的,这其中既包括决策规划的责任也包括监督生产经营的责任,既包括选好人用好人的责任也包括扩大企业影响力的责任,很重要的一点是企业领导者还需要承担起与自己的角色和身份相适应的社会责任,一旦这些责任履行得不好,企业便很可能出问题,一旦责任履行全线崩溃,企业便很难再有挽回败局的余地了。

二、不能忘记的承诺

领导者在企业经营中处于至关重要的地位。企业经营成功与否,在很大程度上有赖于领导者角色的发挥。企业经营的命脉系于领导者一身,其重要性不言而喻。领导者的责任是源自身份和角色的,明确责任就是明确自己的身份和目标,从而在履行责任的道路上坚定地走下去。

从领导者所处的位置和肩负的责任来看,领导者应该具有以下三种最主要的职责:确定企业发展战略;严格监督执行,加强考核;选才用才的策略,调动一切有生力量来办事。这也是考验一个企业领导者是否名副其实的最主要考核指标。

1.确定企业发展战略

企业发展战略是对企业的未来经营方向和目标的纲领性的规度态二划和设计,是企业经营活动的指导方针。所有经营活动的计划和行动,都需以既定发展战略为依据,因此,发展战略的拟定,关系到整个企业的成败。企业通过确立和实施发展战略,达到企业的市场、资金、技术、人力、资讯等资源的最佳组合,从而激活企业内部资源潜力,使企业在拓展业务、寻求新的增长点等方面形成较强的竞争优势。企业在规划它的发展前景过程中,如果战略流程环节出了差错,那么无论企业的执行力有多强,都是无用的;而且在这个时候执行力越强,差错可能越大。因此,企业发展战略必须制定准确。而确定企业发展战略方向,就是企业领导者应该优先考虑的最重要决策之一。

企业发展战略因时、因地、因人、因事、因知、因智而异,它没有固定的内容,也没有固定的结构。然而,企业发展战略的基本要素还是相对稳定的。领导者在确定企业发展战略方向的过程中,应当从以下几方面入手:

①要为企业寻找理想的定位。如今的市场已发生了很大的变化,“大而全”、“小而全”的时期已过,如果什么都搞,就很可能什么也搞不好。领导者应该首先选好经营目标,持之以恒地集中力量去实现目标。定位是为了解决核心业务问题,用核心业务带动其他业务,用其他业务促进核心业务,这是先进企业的成功之道。

②要全面发掘资源。“集四面各种资源,成八方受益事业”是企业的使命。不善用资源,再好的定位也没用。要树立大资源观。不但要发掘物质资源,也要发掘人力资源;不仅要发掘现实资源,也要发掘潜在资源;不仅要发掘直接资源,也要发掘间接资源;不仅要发掘空间资源,也要发掘时间资源;不仅要发掘智力资源,也要发掘情感资源,不仅要发掘可见资源,也要发掘无形资源。

③要制定好战略措施。战略措施是实现定位的保证,是善用资源的体现,是企业发展战略中关键、生动的部分。

在领导者制定战略决策的过程中,领导者容易陷入两种误区。一是事必躬亲。有些领导者是从一线提拔起来的,结果当了领导者之后,还是喜欢什么事情都插手管一下,不放心让下面的员工动手做。这样的领导者实际上是“捡了芝麻丢西瓜”,得不偿失;二是按部就班、缺乏创新。企业发展战略创新取决于企业领导观念的转变。企业普遍需要进行发展战略创新,有的需要重新定位,有的需要重新整合资源,有的需要重新制定政策和策略,等等。可是,由于有些企业领导或多或少存在着阻碍企业发展的旧观念,企业发展战略创新往往提不到重要议事日程。而企业发展战略创新主要源于企业领导的动力、魄力和毅力。从某种意义上讲,企业发展战略创新是企业再造工程,是一项具有很大风险、困难和阻力的系统工程。企业领导如果没有强烈的事业心、责任感,没有排除各种困难和阻力的魄力,没有坚韧不拔的毅力,是无法让这样的工程顺利地开展起来的。

2.严格监督执行,加强考核

企业发展战略更多的是从企业长远发展出发,并不能在短期内创造出显著的、现实的收益,而企业存在于市场中,最重要的就是获取利益,赢得继续生存和发展的机遇。因此,领导者在制定企业发展战略之外,还必须将大部分精力投入到贯彻执行中去,只有执行,企业发展战略才有意义,才可能为企业创造效益,获得生存和发展的空间。

领导者在监督执行过程中,必须以身作则,带头示范,通过各种奖惩制度来坚决贯彻执行下去,最终形成一种“上行下效、度态二上下齐心”的局面,坚持就是胜利,只有这样,企业才能得到很好地发展。

为了保证监督工作的有效进行,应建立有效的评估体系。以业绩评估体系为例,要建立科学的业绩评估体系,首先应设置切实可行的目标。这既可以是物质的,也可以是精神的。组织目标与个人目标应尽量和谐一致,才既能在行动过程中产生动机,引导和调节行为方式,又能为结果的评价提供依据。其次,建立科学公正的业绩评估体系。如目前美国大公司中普遍采用的ORC岗位评估体系,整个体系按职务说明、直接描述和反馈面谈三个程序进行,评估指标科学,过程合理,结果具有说服力。

3.选才用才的策略

人力资源是企业中最宝贵的资源,经济学家称之为第一资源,管理就是充分开发人力资源以做好工作。但是,认识人力资源的第一步就是应该招募怎样的员工以及人力资源的统一安排,这就必然要涉及人力资源规划的问题。与企业发展相适应的人力资源配置对企业是非常重要的,需要引起足够的重视。

世界上,也许有许多领导者都在慨叹人才的缺乏。但是,在慨叹之前,不妨先反省自己,是缺乏人才还是缺乏发现人才的眼睛?领导者对人才的重视程度和对待态度对企业人才的引进是非常重要的。对于特殊人才的招聘,领导者需要采取特殊的方式。身为一个领导者,必须能够不受细节或感情的束缚,如同刘备三顾茅庐恳请诸葛亮就任军师一样,心胸开阔,肯于启用才能高于自己的人才,并充分发挥他们的才能。如此,才能够揽到合适的人才。对于一般员工的招聘。领导者应该诚实面对应聘者,明确说明工作环境、条件、责任、权力、考评、薪酬、各种福利待遇等,这样做是对应聘者的尊重,同时会增进应聘者的信心和聘任后的工作合作。值得注意的是,领导者对应聘者,如果有所承诺便应兑现,如果不能兑现就不要承诺。否则,领导者便会离心离德,轻者,人才离去;重者,企业很可能无法运作。

接下来就是利用人才的问题,应尽量做到“人尽其才,才尽其用”,充分发挥每个人的才能。领导者应该重视下面员工,启发下属认识到他们自身的重要性,告诉他们工作的目的是什么,让他们知道你对他的期望,及时告诉下属他的工作做得如何,并对优秀员工进行奖励,只有这样,领导者才可能真正激发每个员工的积极性和创造性,以团队的力量将事情做好。在实现人才利用的问题上,良好的激励机制非常重要。马斯洛的需求理论中,把自我实现列在主要的位置上,体现了人们希望能够充分发挥自己的潜在能力,得到别人的重视和尊重,这是人性的最高价值。所以,只有建立一个多维交叉的员工激励机制,才能有效调动员工的工作积极性。这一机制必须通过建立高效的人员配备机制、考核机制和精神激励机制来实现。

最后,优秀的领导者还必须培养出一批一流的接班人。从长远、持续、稳健发展的角度出发,领导者必须力求建立一套完善的、系统的培训制度,并严格贯彻下去。唯有这样,企业才有可能赢得未来的市场竞争。

以上三种职责,是就领导者相对于企业内部的责任而言的,如果把企业的生存环境因素也考虑进去,就引出了一个不得不提的重要责任——社会责任。成功的领导人都负有社会责任感,他们意识到:只有每个企业是对社会负责的,整个社会才会是美好的。负有社会责任感的领导人不但会使企业顺利地发展,而且会得到部属的衷心拥护。反之,如果一个领导人没有社会责任感,某种程度上就意味着与整个社会作对,这样的领导人必然会受到度态二社会的反弹或压力,最终很难打开局面。富有社会责任感也是领导者为人处世的基本道德,是做人的根本。社会责任并不是一个抽象的道德表现,而是可以有一定标准的。比如,华北制药股份有限公司获得了社会责任国际组织(SAI)颁发的证书,从而成为中国医药行业第一家通过国际SA8000管理体系认证的企业。

SA8000也称社会责任标准,是继ISO9000和ISO14000之后出现的又一国际贸易标准,内容包括劳动保护、劳工权利、环境保护等方面,其宗旨是要求企业的经营行为要符合社会责任标准。

不难看出,领导者的社会责任体现了一个企业组织对社会公益事业的关注和积极影响。

在企业领导者社会责任的问题上,正泰集团总裁南存辉成为了中国民营企业家的榜样。南存辉有一次与一家跨国公司谈判,对方提出愿以100多亿元的价格收购正泰,这个价格是正泰总资产的5倍。南存辉没有答应,外方以为他嫌出价低,又提出可以出7~10倍的价格。南存辉干脆回答说,再多的价钱也不卖。为什么南存辉会在巨额收益面前不为所动呢?因为,在南存辉眼里,正泰的理念是“产业报国”,没有了正泰,也就没有了报国的平台。

事实上,领导者的社会责任也不仅仅是一种单纯的付出,毕竟一个企业的社会美誉度以及由此引发的消费认同与企业的社会角色是分不开的,社会责任的履行到位就必然成为企业的一笔无形资产,企业就越容易获得消费者的青睐。

三、生存的代价

正是由于鹰很好地履行了生存繁衍的责任,这种成活率很低的猛禽才得以顽强地生存下来。在追求生存的抗争中,鹰付出的代价是惨重的,对于小鹰而言,有时会因为食物短缺而被活活饿死或被同伴吃掉,而对于小鹰的父母而言,又常常是忙碌半晌捕食,回巢之后却发现自己的儿女已经变得支离破碎,怎不令人唏嘘。更有不少父母为了获取食物而惨遭不测,有人做过一组统计,如果一只鹰放弃了哺育后代的义务,那么它的死亡概率将降低30%。然而,正是这30%换来了雏鹰的翱翔苍穹,换来了鹰的物种永不衰竭地传承下去。

企业领导者也一样,当一个领导者决定承担责任的时候,他就需要做好迎接挑战和应对风险的准备。在其位则应谋其政,责任之下领导者应该有一种鲜明的角色意识,并时刻保持一种如履薄冰的危机感。与此同时,领导者还应该掌握履行责任的方法,这就需要做好企业管理的系统工程,把领导者的责任转化为企业员工的共同责任,从而凝聚力量,实现利益共享、风险共担,这也是企业文化建设中的核心问题之一。

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