常见应对
1.还没到时候，您要继续服用才行。
（给顾客推脱的感觉）
2.肯定不会没效，是不是您没有按标准服用呢？
（否定顾客，容易引发更多的抱怨）
3.这是您自己选的，没有效果也没有办法。
（责任推回给顾客，容易激发矛盾）
引导策略
顾客产生这类投诉的原因可能是：医药保健品的选择本身不是最适合的，对疗效有过高的预期，没有准确按照服用方式服用，没有服用完疗程。无论什么原因造成的服用效果不佳，都是一件令人生气的事。发生这类投诉，顾客的怨言和火气通常比较大，如果处理不妥当，就容易从投诉演变为争吵。
解决这类投诉，要特别理解顾客此时的心情。一定等顾客倾诉完，方可说话。设身处地的态度和替顾客着急的表现是取得顾客谅解的关键。接下来，要对功效不明显的原因一一进行排查，是顾客原因则予以纠正，如果是医药保健品本身原因则要坦率承认，以其他合适的医药保健品更换，决不推卸责任。
话术范例
话术范例一导购：“大叔，您觉得疗效不好吗？既然在服用方式和服用疗程上都没有问题，确实可能是药效不明显。可能当时过于侧重考虑药品的安全性，如果中药效果不明显，那我帮您换成，这是进口西药，治疗胃溃疡的特效药，如果服用后效果还是不明显，您就需要到医院仔细检查一下了。大叔，您看可以吗？”
话术范例二导购：“先生，您觉得疗效不好，为什么会有这样感觉呢？”
顾客：“这个感冒药都吃了3天了，症状都还没有减轻。”
导购：“先生，是这样的，感冒药一般要连续服用5～7天才能彻底消除症状。而且感冒药只是辅助作用，帮助身体恢复最主要还是依靠人体自身的抵抗力，您再继续服用2～3天就可以基本消除症状了。另外，合理休息、增加饮水量和保持饮食清淡也有助于更好恢复。”
话术范例三导购：“小姐，您的意思是有一些效果，但没有预期那么好，是吗？”
顾客：“是啊，失眠倒是好了一点儿，但是皮肤还是枯黄，而且祛斑的效果也不明显。”
导购：“您服用了多久呢。”
顾客：“有两个星期了。”
导购：“小姐，如果是这样的话，我反倒要恭喜您了，才两个星期，失眠已经改善不正是说明产品很有效吗？从这个口服液本身的配方设计看，对皮肤的改善和祛斑的功能是体质改善后由内而外的体现，是睡眠质量改善后的持续效果，女性的生理周期是28天，所以至少要一个月才能见到明显改善效果，连续服用3个月会有根本性改善。您要有信心，坚持继续服用喔！”
话术范例四顾客：“这个减肥茶效果不好，我都吃了2个月了，体重一点都没有减轻。”
导购：“小姐，您是不是完全按照说明书服用呢？”
顾客：“那当然了，完全按照说明书服用的，而且每天还坚持运动半小时呢？”
导购：“那么您在服用期间体重有没有增加呢？”
顾客；“那倒没有。”
导购：“嗯，减肥茶本身只是一个辅助性的减肥产品，控制体重的效果要比减轻体重的效果更好。如果您是希望短时间内减轻体重，减肥茶确实不太适合，不过体重没有增加，表明还是有一些作用。您不妨试一下同品牌的‘减肥胶囊’，功能消耗脂肪，排油排毒，强效减肥，效果会明显很多。”
方法技巧
解决顾客对医药保健品疗效不明显投诉的技巧：
1.详细询问顾客服用的各种细节情况；
2.寻找可能的原因，并进行解释；
3.没有特别原因可以请顾客服用完疗程；
4.必要时做出更换医药保健品的建议；
5.情况无法判断可以请顾客上医院就诊。
举一反三
造成顾客服用效果不明显的原因通常有哪些？你该如何进行处理和应对？
选择若干有代表性的医药保健品，进行功效不明显处理的预演练习，并评比出最佳话术。
