实战情景训练
对顾客提供高水准的售后服务，不仅是维持双方关系的基石，更是提高顾客忠诚度的不二法门。卓越的售后服务不仅是一种必须达到的作业标准，更是维系顾客与导购之间良好关系的最高境界。
医药保健品热销有绝招
7售后服务实战情景训练
常见应对
1.这是您需要的，请拿好！
（完全没有相应的指导）
2.请按说明书上的要求服用。
（只有提醒，没有指导）
3.这个主意不能和含有对乙酰胺芬片成分的其他药品同服。
（过于专业，应该通俗些）
引导策略
在顾客购买医药保健品后，导购对其所购买的产品进行相应的使用或服用指导，不仅是一种职业素养，更是对顾客生命安全负责的表现。顾客购买后的使用指导有别于销售陈述阶段的服用方式说明，后者需简明扼要，抛砖引玉；前者则务求详尽，重点一一阐述，并需要得到顾客的确认。
在进行实际指导时，导购可先将基本的服用或使用方式逐一介绍，对重点和要点则要进行重复说明，保证顾客牢记。如果是医疗器械，导购可指导顾客亲自操作一遍，帮助顾客加深印象；操作时，按照说明书的步骤进行；整个指导结束后，再次提醒顾客按照说明书的要求正确使用的必要性。
话术范例
话术范例一导购：“小姐，‘’的服用方式是，每次1包，以温开水饭前30分钟冲服，每日3次，连续15天为一个疗程；服药期间忌食辛辣、油炸、过酸食物及酒类等刺激性食品。只要您注意调养，按时用药，很快可以恢复健康。”
话术范例二导购：“先生，这个‘止咳糖浆’的效果不错，除了按照说明书的要求正确服用外，您还需要特别注意，不能直接就着瓶口服用，这样容易污染药液，引发变质，而且也不容易控制用量，喝多了增加副作用，喝少了达不到药效。另外，喝完糖浆之后不要马上喝水，因为糖浆的有效成分覆盖在喉咙的发炎黏膜部位上，会形成保护膜，减轻炎症反应，阻断刺激，缓解咳嗽，要喝水最好在服药10分钟后。药效发挥好，止咳的效果自然就出来了。”
话术范例三导购：“大叔，我给您介绍一下这个‘五行针’的使用方式，每天1～2次，每次每点15分钟，10天一个疗程；使用前用少量‘五行膏’在患处涂抹均匀。这是针囊，使用时用中指和食指捏扁，放在患处与皮肤完全吻合后松手就可以了。大叔，您自己先试一试（直接在顾客身上示范，并请顾客自己动手）。使用完后不要硬拔，也是将针囊捏扁轻轻取下就可以了。从第二个疗程开始，用针时间可增加5分钟。只要您定时使用，对消除疲劳、缓解疼痛是非常有效的。”
方法技巧
医药保健品服用指导的技巧：
1.为找到适合顾客的医药保健品而感到喜悦；
2.对服用或使用方式进行完整说明；
3.对重点事项进行重复说明，并在说明中关注顾客的了解程度；
4.确认顾客对服用及使用要点完全明确；
5.对顾客早日康复提出祝福。
举一反三
产品介绍阶段的服用（使用）方式说明和成交后的服用（使用）指导有什么差别？请详细论述。
如果顾客对你的指导不以为然，你该如何处理？
