登陆注册
6604700000058

第58章 过几天是会员日,我到时候再买

常见应对

1.好啊,随便您。

(无可奈何的说法)

2.会员日还有一段时间,您的病情万一恶化怎么办?

(危言耸听,容易吓坏顾客)

3.会员日是这个月28日,您记得到时一定来喔。

(表面上尊重了顾客,但本质上没有努力就放弃了成交)

引导策略

会员日是医药保健品店为了维持客情关系、增强顾客忠诚度的重要手段,在增加门店销售额上也有不小的作用。在会员日购买可以给特定顾客带来更多的优惠,比如积分加倍、会员特惠产品、特别折扣等,但因此也容易给会员顾客造成一个拖延和拒绝的现成借口。而且身为会员顾客,对门店情况熟悉,提出的异议使导购更不容易应付。

不过也正是因为是老顾客,对导购而言,更容易辨别出顾客异议是否为推托之辞。同时,也因为是老顾客,与导购彼此关系较为熟悉,可以直截了当地说实话来加大顾客立即购买的可能性。当然,如果顾客执意要等到会员日,也不需要过于勉强,记住老顾客的需要,在适当的时候以短信或电话提醒即可。

话术范例

话术范例一导购:“好的,李小姐,既然您已经决定了,到会员日再买当然没问题,最近的一次会员活动日是本月28日,我会在27日晚上以前发信息提醒您的。”

话术范例二导购:“张大妈,您是老顾客,对我们店的情况很熟悉,我就不多啰嗦了。提醒您一下,现在您挑中的这支野山参品相非常好,现在快冬天了,买参的人很多,我可不敢保证到时候这支参一定留得住喔!”

话术范例三导购:“李哥,您是我们店的老顾客了,所以我实话实说您别介意。看得出这几种防暑药是您用来备用的,放到会员日买当然没什么,不过这种‘护肝灵’是抗病毒和降酶的,属于对症性比较强的即用药,耽搁不得,您今天就应该买回去,其他几种倒不急,下次或者今天买都可以。”

话术范例四导购:“王先生,既然您已经决定了购买,就说明您还是很认同这种保健品的。俗话说‘选日不如撞日’,毕竟会员日还有十几天,早用早健康,不如您现在买一盒先试用,这样等到会员日也差不多感觉得出初步的改善效果了。如果有好的效果,在会员日一次性买够一个疗程,确实可以节省不少钱;如果效果不理想,也可以考虑更换其他合适的产品,不必花冤枉钱了。您说是吗?”

话术范例五道沟:“廖经理,您买东西向来精明,等到会员日再买当然可以。不过医药保健品不是股票,要选日子买,而是身体有需要就应该马上买。既然您已经认同了自己的需要,为什么不马上决定呢?您是做大生意的人,上百万的生意都可以立马决定,不会那么介意会员日的一点小小折扣吧?毕竟,健康是无价的!您的身体最重要,早一天服用,早一天健康,您说是吗?”(特别给予顾客面子上的肯定和心理上的关怀)

方法技巧

正确对待顾客异议的态度:

1.嫌货才是买货人;

2.针对提出异议的顾客,而非针对异议;

3.处理的态度比处理的技巧更重要;

4.每一次有效的异议处理都是促成交易的机会;

5.异议处理有助于促成交易,但并非所有的成交都需要经过异议处理。

举一反三

会员日在销售上会带来什么样的好处和坏处?你如何在工作中尽可能发挥其优势,规避其不足?

如果顾客始终坚持要在会员日购买,什么情况下可以同意?你如何做可以确保顾客在会员日回头购买?

同类推荐
  • 中国私营公司十大生存危机

    中国私营公司十大生存危机

    本书为私营公司老板们指出了经营危机存在的形式与可能,分析了可供采取的行动与策略,提供了应对危机的技巧与方案。
  • 互联网思维:传统行业如何做电商

    互联网思维:传统行业如何做电商

    这是一个互联网的时代。传统行业的困境和出路在哪里?电商模式下,传统行业将何去何从?他们的创造力与执行力又在哪里?只有转变思维和观念,转型才能成功。本书是企业成长的必备参考书,系统阐述和解读在电商模式下,不同行业所面临的现状及应对策略,深入浅出,通俗易懂,适合个人及面临向互联网转型的传统行业的朋友们研读。
  • 导购应该这样做(新手入门)

    导购应该这样做(新手入门)

    《导购应该这样做》从销售终端的实际出发,列举了销售实践中最普遍、最常见的销售实例,力争让广大导购员在“真实”的销售情景中学习和掌握各种导购技巧和方法。掌握了书中介绍的这些方法和技巧。你就可以从一个导购新手逐渐成长为一名成熟的导购老手,从而使你在与顾客的对决中轻松自如、游刃有余,成功达成交易!
  • 做最得力的中层:带好队伍用好人

    做最得力的中层:带好队伍用好人

    把责任落实到位,做最好的中层,对上,中层是被管理者,需要掌握与上级有效沟通的技巧和方法。对下,中层是管理者,既需要树立自己的权威把工作做出色,在领导中绽放你的光彩
  • 老板是怎样炼成的

    老板是怎样炼成的

    本书包含了50企业家的故事,讲述小企业的经营之道。分为关于小企业经营之道的50个故事和你应怎么做二部分。
热门推荐
  • 嫣墨江山之长恨歌

    嫣墨江山之长恨歌

    古有唐玄宗马嵬坡赐死杨贵妃,也有周幽王为博红颜笑烽火戏诸侯!不知如今这些故事里面的主角们是怎样的选择。你我生来便是敌人,又怎可相爱。咱们两个在一起,注定就是一个悲剧。封侯拜将都不如娘子一笑红颜!如今这朝堂风云与我何干,我只想与娘子携手天下。你在等等,我必将贪官污吏抓他个一干二净,这便是我娶你的聘礼。你知道的,这江山总要人去守护,它在我在,它亡我亡。4段爱情故事,几个不同人之间对于选江山还是选美人的不同理解......希望多多支持!
  • EXO双生怨之姐妹

    EXO双生怨之姐妹

    富阳福利院一对双生姐妹的故事,两个姐妹,姐姐被张氏收养成了张氏大小姐。而妹妹却被抓去了一个叫B十三区的地方,接受残酷的训练。直到姐姐遇害,妹妹与姐姐替换身份帮姐姐复仇!“姐姐,我这个世上的唯一亲人,今生定要保护好你!”——妹妹“妹妹,对不起,是我太懦弱。”——姐姐
  • 女王公主大人驾到

    女王公主大人驾到

    她,三年前突然出国的紫家大小姐——紫伊萱。精通剑术、柔道、散打、空手道等一些男子会学的一些武术。当然!她还不只会这些,女儿家说要学的琴棋书画,无不一样她不会。但她的性格却异常冰冷。是什么导致她的心永远的冰冻起来???是什么令她在3年来发生了如此大变化???一切还要从3年前的一场车祸说起~~(通告通告!!求看新书《SA特优生少爷请多多指教》这里美男多多哦Y(^_^)Y包您满意)
  • 上品人生

    上品人生

    懦弱少年意外奇遇,开启惊艳人生,又遇到无良师傅,无奈!而接下来又是青梅竹马,温柔老师,邻家女孩。。。为什么美女都喜欢我,少年陷入了两难选择。
  • 以雪为名

    以雪为名

    一念成魔,一念成仁,魔者平天下,仁者守天下,
  • 爱你是我做过的最好的事

    爱你是我做过的最好的事

    他是霸道的黑帮老大,许氏集团总裁,她是温柔善良的警察之女,因为她的善良造就了俩人的缘份,从此之后她爱他如命,他宠她成狂。然后好景不长她发现自己的养父被自己最爱的人的义父杀害时,她想报仇而他却不愿背叛自己的义父,从此她们站在了对立面。然而一切结束后他对她说道今生爱你是我做过最好的事。
  • 缠报的因缘

    缠报的因缘

    女友田媖生日这天,安涌灏本打算炫耀一番。突如其来的意外不仅在田媖心中留下痛楚的阴影,两人的关系也告一段落。当安涌灏回老家临水休学了一年,再次回到须埠时,一个清纯的女孩偶然走进他的生活。随着交往,安涌灏发现在女孩非同寻常的身世背后,还有一连串连她自己也未知的谜团,而那些谜团竟隐约指向田媖生日那天的突发事件。围绕这些谜团的人,竟和文物走私,象牙猎杀有着纠缠不清的关系……与此同时,美国回来的干练青年高翯被宏万集团聘为高管。他与一个神秘合作者有着隐蔽非常的关系。在扫除公司一名内奸后,他还要面对一个犯罪团伙安插在公司的眼线……善与恶,爱与恨。在这个历史悠久的城市,因与果的剧目将不断上演……
  • 苏丽

    苏丽

    苏丽离婚了,她有许多不解,许多迷茫。婚姻过后,落满一身孤独······
  • tfboys之复仇公主计划

    tfboys之复仇公主计划

    三位公主来到了三位女配的学校就是为了复仇哈哈哈同时王子们也爱上了这三位美丽的公主
  • 万祖灵皇

    万祖灵皇

    天有九之数,武魂亦有九只,沧海轮回,世道艰难,上古不复……一个废材少爷,一个狗屎运,一个‘破鼎’,竟使他修得上古武魂,踏入长生大道。说起来有点玄乎,但对于一个有点‘二’的人生来说也并非不可能。