常见应对
1.您现在不买,万一耽搁了病情怎么办?
(胁之以灾难)
2.没关系,那您就少买点吧!
(即使做出让步,顾客仍然可能拒绝)
3.您不会骗我吧,那您什么时候发工资呢?
(无奈的说法,落入顾客陷阱)
引导策略
这是一个非常具有欺骗性的拒绝,既充满了无限的机会,又是一个危险的警告。充满了无限机会是因为顾客的理由有可能是真实的,顾客可能真的会在发了工资后回头购买,但这样的顾客屈指可数。而危险的警告则说明了这是顾客明显的敷衍,大多数顾客是在给导购制造一个拒绝和逃离的陷阱。
要避开这个陷阱其实并不困难,导购需要做的是对顾客的实际购买力再次做出判断,根据实际情况决定解决对策。如果无法判断清楚,则将顾客的说法全部预设为借口,坚定不移地进行后续促成。促成过程中自然能够暴露出顾客的真实情况,假如顾客真是现金不足,则转为提供其他有效的解决方法。
话术范例
话术范例一导购:“现在物价上涨快,需要花钱的地方也多,暂时没带够钱也很正常。不过身体健康是一切的根本,是阿拉伯数字当中的1,没有这个1,后面有再多的0也没有意义,所以服用保健品是投资而不是消费。既然您已经决定发了工资再买,(最关键的预设)那么,早一天服用,早一天健康,让生命中的每一天都拥有健康真是太重要了。先生,您还是马上行动,即刻拥有健康吧!”
话术范例二导购:“大姐,我猜您并不是没有带够钱,而是您可能觉得花钱买保健品不是一件很划算的事?其实拥有健康的身体是每一个人的权利,尤其是到了中年后更应该关注自己的健康,让自己享有高品质的生活!适当的保健品可以让自己最大可能地避免疾病缠身,不仅能提高生命的质量,还可以延长生命的长度。投资在健康上,是对生命负责的表现。您操劳了半辈子,现在有条件了,为什么不为自己的健康多尽尽心呢?今天您不买没有关系,最重要的是您一定要把健康当成是一种投资和习惯。您说呢?”
话术范例三导购:“小姐,如果真是没带够钱的话,您可以告诉我您是什么时候发工资吗?”
顾客:“15号,还有半个月左右呢。”
导购:“刚才我们沟通得非常融洽,您已经非常清晰地了解
这个口服液对维护身体健康的重要性,您也同意了每天花2块钱投资在自己的健康上是一件很有价值的事。既然您已经决定了,其实您并不需要等发工资再买,您现在可以先选个小包装,这样只要先花一半的钱就可以开始体验了。一个小包装刚好使用半个月,已经可以初步让您体验到效果,这样等到发工资再按疗程购买,您看这样可以吗?”
方法技巧
解决顾客“钱没带够,等发了工资再买”问题的技巧:
1.所有顾客都有追求健康的潜在需求;
2.试探顾客抗拒的真正原因,消除顾客的疑虑;
3.强调购买的迫切性:“早一天服用,多一天健康”;
4.举一个真实的案例,引发顾客的共鸣;
5.提出解决方案,如更换较小的包装等;
6.留下顾客的资料,以便合适的时候进一步联系顾客。
举一反三
如何辨别顾客说“我没带够钱,发了工资再来买”是理由还是拒绝,你应该保持的基本态度是什么?
健康是人类的第一需求,为什么顾客还是会拒绝购买保健品?有哪些因素可能是你的不足造成的?你应该如何避免?