登陆注册
6604700000041

第41章 我很忙,这个服用那么麻烦,太浪费时间了

常见应对

1.时间重要还是生命重要,难道那么一点时间都没有吗?

(有点质问顾客了)

2.再忙也不能耽搁治病,这点时间都没有还治什么病呢?

(明显的抬杠了)

3.吃药都麻烦,谁让你生病了,不生病就不麻烦了!

(指责式的回答,很容易激怒顾客)

引导策略

现代人生活节奏快,工作繁忙,往往容易忽略对身体的关注。不仅如此,人们即便得了病,也希望可以尽快治疗,尽快恢复,在选择医药保健品的天性上追求见效快和使用方便。这类拒绝隐含了顾客内心的紧张和压力。理解这点并不困难,但要保证与顾客对症的医药保健品都符合见效快和使用方便这两点要求则几乎是不可能的。

所以,体谅顾客的心情成为解决这类拒绝的先决条件。体现导购对顾客人性化的关怀,解决顾客内心紧张感实际上要比理性解释服用或使用必要性程序重要得多。心里感觉始终是相对的,只要心理焦虑得以解决,顾客认为使用麻烦和浪费时间的态度自然能够改变。当然,有更好的解决方法也不要忘记告诉顾客。

话术范例

话术范例一导购:“小姐,这个跌打油每天早晚各一次,涂患处后搓揉20~30分钟效果更好。”

顾客:“哎呀,这么麻烦吗?”

导购:“呵呵,小姐,小麻烦可以避免大麻烦,很划算啊!搓揉可以疏通经络,帮助药性更好地发挥,避免转化为陈旧伤;如果您真的觉得麻烦的话,每天涂两次,搓揉一次也可以。还有,搓揉也能帮助散味,使身上跌打油的味道没那么重,出门也不会那么不方便!”

话术范例二导购:“这个‘足光散’的使用是每次1袋,加开水1000~1400m L,搅拌均匀,放温,趁热浸泡,每次30分钟,每日一次,连用三日。”

顾客;“这个很麻烦啊,而且每次30分钟,太浪费时间了,我很忙。”

导购:“小姐,您说得对。现在生活节奏快,时间宝贵,30分钟也不能轻易浪费,所以您可以在泡脚时看看电视或书报,或者闭目养神,听听音乐,也是对身心很好的放松。而且您还可以再对比一下,治疗真菌的药膏使用上虽然方便,不过要2~4周一个疗程,而‘足光散’是3天一个疗程,对脚气的治愈率又高。相比起来,‘足光散’更显省时、省力。您说呢?”

话术范例三导购:“先生,这个‘痔舒息洗剂’采用坐浴的方式效果最好,每天早晚各一次,每次20分钟,7天一个疗程。”

顾客:“这么麻烦啊,我工作都忙死了,哪有时间!”

导购:“先生,我能理解这一点,现代人确实工作繁忙,生活节奏快、压力大。不过,这正是痔疮发作的一个重要诱因。要彻底治愈痔疮,避免手术治疗和复发,不仅要结合坐浴、膏药,内服药物进行综合治疗,保持正确的卫生习惯也很重要。坐浴就是一种很有效的保健手段,即使在药物治疗结束之后,坚持温水坐浴,也可以防止痔疮复发。每天花20分钟,不仅驱除疾病,也让自己放松心情,调节压力,对身心有全方位的好处,您何乐而不为呢?”

方法技巧

解除顾客对医药保健品使用麻烦而产生抗拒的技巧:

1.对顾客的感觉表示理解;

2.对特殊使用方式的理由和效果进行补充解释;

3.以“小麻烦可以避免大麻烦”引起顾客的共鸣;

4.进一步降低顾客生活方式、工作、精神情绪上的压力;

5.以适度的玩笑和幽默的话题结束对话。

举一反三

门店中在使用方式上容易引起顾客麻烦感觉的医药保健品有哪些种类?请你考虑解决对策。

以药品、保健品和医疗器械为代表,请你各选1例产品进行解除顾客“使用麻烦,没有时间”而产生拒绝的话术练习。

同类推荐
  • 家电就该这样卖

    家电就该这样卖

    本书通过情景模拟的实战方式,解决了家电销售人员在实际工作中遇到的问题,帮助他们切实提高销售业绩。主要内容包括:如何迎接顾客,如何探寻顾客的需求,如何专业地介绍产品,如何增加顾客体验,如何引导顾客转变需求,如何应对顾客的拒绝和责难,如何应对顾客的价格异议和技术咨询,如何促进成交,如何解决售后服务问题,如何应对不同类型的顾客等。本书将为各种家电卖场和商场的销售人员提供切实的实战销售技巧指导,帮助他们提高技能,从而成为家电销售精英!
  • 消费真相

    消费真相

    现今商家营销手段铺天盖地,夸张、真假难辨,让消费者眼花缭乱。有些营销手段会隐瞒商品的真实情况;有些营销手段名不副实,“张冠李戴”;有些营销手段利用消费者的心理迷惑消费者。消费者怎么来应对商家的这些营销手段呢?怎么才能透过“广告”和“营销”,清晰地识别商品呢?本书通过对商家最常用的、最容易让我们迷惑的营销手段进行剖析和解读,让您看清手段的本质,从而摆脱盲目的购物,更理性地消费。
  • 每天知道点销售沟通学

    每天知道点销售沟通学

    指导销售人员学会洞察客户的身体语言、把握客户的心理、快速找到突破口以及学会迂回战术等有效沟通的技能,使客户能够感受到销售人员给予他们的关注和敬意,拉近销售人员与客户之间的距离,建立良好的客我关系,以实现销售目的。
  • 人力资源开发实证研究

    人力资源开发实证研究

    人是最重要的资源,高素质、高智能的人才是支撑着现代社会经济发展的主要支柱。随着经济知识化、信息化、网络化进程的加快,人才的价值与地位更加凸显,人才作为第一资源与核心资源的作用日益增大。拥有人才的数量与质量,已成为关系到一个国家、一个地区兴旺发达的决定性因素,因而人们普遍重视人才战略的研究,并把人才战略作为科教兴国、科教兴市战略极其重要的组成部分。
  • 销售回款博弈术

    销售回款博弈术

    本书从回款的整个过程入手,告诉你如何轻松地追回应收账款,同时还与对方保持良好的业务关系。这套方法包括:如何打催款电话;如何撰写催款信;如何破解各种赖账借口;催款人如何克服讨债时的心理障碍;如何以过人的沟通技巧,攻破债务人的心理防线。此外,作者还教您如何软硬兼施,从法律与心理两个方面双管齐下,让债务人不敢或不会再拖延你的账款。不用文攻武吓,不用死打烂缠,收款自有章法可循和技巧可言。
热门推荐
  • 相思谋:妃常难娶

    相思谋:妃常难娶

    某日某王府张灯结彩,婚礼进行时,突然不知从哪冒出来一个小孩,对着新郎道:“爹爹,今天您的大婚之喜,娘亲让我来还一样东西。”说完提着手中的玉佩在新郎面前晃悠。此话一出,一府宾客哗然,然当大家看清这小孩与新郎如一个模子刻出来的面容时,顿时石化。此时某屋顶,一个绝色女子不耐烦的声音响起:“儿子,事情办完了我们走,别在那磨矶,耽误时间。”新郎一看屋顶上的女子,当下怒火攻心,扔下新娘就往女子所在的方向扑去,吼道:“女人,你给本王站住。”一场爱与被爱的追逐正式开始、、、、、、、
  • 捡个男神做老公

    捡个男神做老公

    酒醉后她在路边捡了个帅哥,热吻中帅哥答应和她结婚,木想到醒来后帅哥不见了……
  • 今生,你欠世界一个拥抱

    今生,你欠世界一个拥抱

    如果你是父母,孩子就是你的世界,如果你是妻子,丈夫就是你的世界,如果你是老师,学生就是你的世界,如果你是我,那你就是我的世界。亲爱的世界,有你的存在,我才能真正拥有未来。世间所有的善男信女,请你告诉我,你的世界还好吗?你是不是老是觉得,世界欠你太多,回头吧,你走的太快了,你的世界有点跟不上了,请慢下来,张开你的双臂,闭上你的双眼,你会发现,你仅仅欠世界一个拥抱。
  • 魔法少女奇遇记

    魔法少女奇遇记

    一位平凡的外卖女孩,从小失去父亲,不过却因为父亲在失踪前留下的石头,而让她的人生彻底改变,让她来到另一个世界......在这个世界里,她经历了不同的事件,更让她找回失踪多年的父亲
  • 天外有仙之昭阳

    天外有仙之昭阳

    出身将门世家,父亲长兄皆为当朝名将,薛念自知身难自主。然而她的爱情开在了身边,低调而温柔,她害怕却难以抑制地沉迷。“阿珩,我们一起下地狱吧。”(伪兄妹恋)
  • 酒香下的童昔

    酒香下的童昔

    一个内向、孤寂、固执的女孩谢琪和一个活泼、倔强、固执的女孩沈清在对中学的憧憬下进入学校,她们在无数的意外下成为朋友,她们认为初中如小学般的无忧、快乐,她们以为可以一直走下去,可是事情永远在她们的意料之外,还遇上了一个特别的事情“永远倒霉的星期四”,她们在快乐、无悔的情况下走向离别。友情在她们之间成为了在青春年少的时光中流下了最美好的见证。
  • 杂藏经

    杂藏经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 危险关系:我的傲娇侦探

    危险关系:我的傲娇侦探

    红色警报!傲娇侦探vs傲娇校草她,一名高中生侦探。也是XXX网站的知名作家。他,a大法律系的系草兼校草。也是警察局长的长子。在一次偶遇后,两人成了侦探界国民好搭档。“夏默寻,朕要宠幸你!”“……”“墨水!你给我记住!”“?”……
  • 妖缘伤

    妖缘伤

    枫染,我用一世伴你,换你一面笑靥可好?枫染,我用三世轮回,换你一世长安,可好?枫染,让我忘了你,可好。
  • 无限之小人物传奇

    无限之小人物传奇

    原本的小混混,切看他如何亦步亦趋,把握自己走向巅峰。