常见应对
1.是啊，就跟广告上说的一样好。
（空洞，顾客无法产生真正的信任）
2.那当然了，要不也不会花那么多钱打那么多的广告了。
（实际上没有回答问题）
3.这是在中央电视台做的广告，效果当然好了。
（没有支持的论据，顾客未必相信）
引导策略
医药保健品的功效说明是整个销售陈述最核心的部分。广告可以帮助顾客获得对某个医药保健品的主观认知，增加顾客对产品的熟悉感，使销售容易展开。不过基于职业道德，导购是否需要向顾客强力推荐，其指导思想不在于广告影响力，而在于产品真正的疗效，这是导购必须牢牢把握的。
广告的影响是外在的，无论有没有广告支持，导购对药品功效的陈述都必须建立在科学、事实的基础上。如果确信药品的功效，要由衷地替顾客感到高兴，同时还可以适度赞美顾客的眼力；如果顾客对广告的印象是片面的，则不妨查漏补缺，将顾客的思路引导回正确的轨道，一切以能够真正解决顾客问题为原则。
话术范例
话术范例一顾客：“这‘贴’电视广告天天做，效果到底怎么样？”
导购：“老先生，您也看了这个广告吗？这个广告挺有意思的，‘痛痛痛，贴贴贴，早的早轻松’，让人印象深刻！这个膏贴最主要的特点是使用简单，哪儿痛贴哪儿，关节痛、颈椎痛都可以用，效果也不错。”
顾客：“买的人多吗？”
导购：“挺多的，自从电视上播出了这个广告以来，这个牌子就卖得非常好，购买的顾客差不多都是与您一样的老先生和老太太，还有不少老顾客回头再买，您需要备一盒吗？”
话术范例二顾客：“这个‘口服液’的广告做得挺厉害的，效果到底怎么样？”
导购：“小姐，这个‘口服液’可不仅是广告厉害，最关键的还是它的疗效好。这是经过系统的药理证明和临床证明的，它从调节女性内分泌系统入手，滋养肝肾、养阴清热、宁心安神，能有效调节身体机能，改善中枢神经系统，延缓衰老。此药对消除心躁不安、失眠心悸、潮热出汗的有效率达到85%以上，服用后可以明显改善失眠现象。”
话术范例三顾客：“这个‘祛风活络丸’的效果到底怎么样，真的那么有效吗？”
导购：“老先生，您放心，这个‘祛风活络丸’的疗效是有口皆碑的。它有几大特点保证疗效：第一，采取传统名方，行气止痛，扶正固本，养血止挛，直达病所；第二，全部原材料均采自神农架、长白山的名贵中草药；第三，运用了日本电脑控制拓扑技术和载体技术，提取纯度和人体吸收程度是传统煎剂的2～3倍，疗程短、见效快、疗效稳定。服药20天后即可见明显疗效，大部分症状1个疗程消失，1～3个疗程可以治愈，而且愈后不需要长期服药，经临床证明，治愈率为95%，是传统药物的3倍。大爷，您说有效吗？”（保持微笑，态度诚恳）
方法技巧
医药保健品功效陈述的技巧：
1.先对产品的对症性进行肯定：“您放心，肯定适合您的病症”；
2.就该产品通常的疗效和治愈率展开陈述；
3.以明确的数据、书面报告为陈述的证据；
4.适度留有余地：“即使功效不明显，也可以有的作用”；
5.为顾客找到合适的产品感到欣慰，建议成交。
举一反三
广告会对顾客购买医药保健品时的决策产生什么样的影响，请你详细说明。
进行医药保健品功效陈述时，你应该如何进行说明才能将功效真正表达到位，并能让顾客充分信任？
