实战情景训练
销售如恋爱，顾客的接待与招呼是浪漫爱情的开始。成功的恋爱，取决于男女双方彼此良好的第一印象。明亮的灯光、有序的陈列、丰富的商品和导购整洁的仪表、亲切的笑容、得体的举止，为顾客营造出一个舒适、自然的购物环境和安全、信任的购物氛围，顾客自然会对你一见钟情！
常见应对
1.您好，欢迎光临！
（语言过于普通，淡如白水）
2.大姐，下午好，请问要买点什么药？
（进药店，并不一定都要买药）
3.欢迎光临，买药吗？请随便看！
（买药不是随便看看就能决定的）
引导策略
顾客进医药保健品店，一般都有明确的购买目的，极少有顾客会到医药保健品店闲逛，大多数顾客都是匆匆而来，完成购买后快步而去。在顾客的心目中，买药并不是一件令人愉快的事，几乎没有顾客主观上是喜欢买药的。这就表明了医药保健品导购在接待和招呼顾客的环节上必然有别于其他经营普通商品的门店。
所以，只要有顾客进店，导购都需要笑脸相迎，主动上前与顾客接触，并注意保持与顾客之间的适当距离，避免过度热情给顾客造成压力；同时，要特别体谅顾客买药的焦虑心情，对顾客的表述要仔细聆听，了解顾客的购买需要后迅速回应，诚心诚意帮助顾客解决问题；切忌一开始就以推销的方式展开顾客接待。
话术范例
话术范例一导购：“上午好，大姐，欢迎光临店（药店名字要说得清晰、响亮，以加强顾客对药店的印象），请问有什么可以帮到您？”
话术范例二导购：“早上好，先生！有什么需要我为您效劳的吗？”
话术范例三导购：“欢迎光临，小姐！您是想看哪方面的医药保健品呢？需要我帮忙替您挑选吗？”
话术范例四导购：“欢迎光临，大叔！我们药房是传统中药房，有80多年的历史，不仅各类医药保健品齐全，而且还有名老中医坐堂问诊服务，您需要我详细为您介绍吗？”
话术范例五道沟：“大爷，欢迎光临！我们店是区最佳便民药店（强调药店的荣誉，可增加顾客的信任度），还是医保定点单位，在我们店里选购医药保健品完全可以放心和省心。买不买都没关系，我陪您一边看一边介绍吧？”
方法技巧
医药保健品店迎客的技巧：
1.第一时间上前接触，注意接触的角度和距离；
2.仪表整洁，视线专注，笑容真诚；
3.标准迎客语为：“欢迎光临店，请问有什么可以帮到您”；
4.新开店或面对新顾客，要把店名报得特别清晰、响亮；
5.可以根据节假日、促销等不同的因素调整迎客语；
6.问候完毕，可小退一步，给顾客留有安全感。
举一反三
体会顾客购买医药保健品与其他日用商品不同的心理，思考一下，你该如何应对才能恰到好处呢？
与顾客接触时最能让顾客产生安全感的三个关键表现是什么？写下来并组织讨论，直到达成共识为止。
