“口才事典”
销售员：“您好！是××公司吗？你们的网站反应很慢，谁是网络管理员，请帮我转给他接电话。”
前台：“我们网站访问时很慢吗？我这边速度还可以啊？”
销售员：“你们使用的是内部局域网吧，肯定比外面访问要快。我这边都等了4分钟了，首页还没有显示出来。”
前台：“您稍等，我给您转过去。”
网管：“您怎么称呼，您是要买我们的打印机吗？”
销售员：“我是××服务器客户经理，我叫××。我现在用的就是你们的打印机。今天想看一下你们网站上的产品技术指标，结果发现你们网站速度很慢，是不是有病毒了？”
网管：“没有病毒啊，我们用防毒软件的。而且带宽也不低的。”
销售员：“那就是服务器响应太慢了，该升级了。”
网管：“应该是的，我们现在也在讨论更换服务器的问题。”
销售员：“这样啊，那我明天过来一次吧，了解一下打印机的情况的同时，我们也可以聊聊服务器的问题。”
第二天，这名销售员登门拜访，毫不费力地把生意做成了。
分析这名销售员的成功之处在于他事先调查了这家公司的网站情况，在电话中告诉网管公司的服务器响应慢，需要升级等问题，并以登门拜访，了解打印机情况的同时聊一下服务器的情况为条件，让客户放松了警惕，最终赢得了面谈的机会，最终做成了生意。从上面的事例中我们可以看出，电话约见前的准备工作也是非常重要的，所谓“知己知彼，百战不殆。”准备好需要的资料、与客户谈话的方式，会使你的电话约见更加稳妥和顺利。
（1）打电话前准备资料
在打电话前，要先准备下列信息：
潜在客户的姓名和职称；企业名称和营业性质；了解要推销的产品的性能参数和用途，准备好有吸引力的表达方法。
以上内容最好能够先列在纸张上，以免对方接电话后，自己由于兴奋或紧张而忘记讲话的内容。
（2）电话内容
准备销售员打电话与客户联系之前，必须想清楚打电话的内容，否则，如果电话打通后边想边说，势必会造成结结巴巴、词不达意的情况，这不但会破坏你和公司的形象，而且也是一种对客户不礼貌的表现。
因此，再拿起话筒之前，你应该考虑以下几个问题：
如果要找的人不在怎么办？
如果要找的人在，该如何寒暄？
什么样的开场白才是最有吸引力的？
客户会提出什么样的问题，该如何回答？
如果客户拒绝了怎么办？
以上的问题，都应该仔细考虑，简单的问题有一个腹稿即可，复杂一些的问题最好在纸上写一个提纲，以便可以更自如地使用。
（3）选择合适的通话时间
每个人都有一种习惯性行为，你的客户也是一样。如果你不能够在某个时间段打通他们的电话，就要从中吸取教训，尝试在其他时间给他打电话。
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在每天早上9点到下午5点之间，所以你也可以在这段时间内做推销，或者选择在非高峰时间，比如安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之间。针对不同的客户，你应该制作出一个合适的时间表，以便可以在最好的时间联系到客户。相对来说：
医生最忙的是在上午，下雨天比较空闲；家庭主妇最好的打电话时间是在上午10点到11点；会计师最忙的时间是在月头和月尾，不易接触；给公务员打电话最适合的时间是在上班时间，但不要在午饭前后，也不要在下班前；行政人员一般上午10点到下午3点之间比较忙；给教师打电话，最好是在下午放学后；股票行业人士，最忙的是在开市时间；针对高层人士，最好是在上午8点前，在秘书上班前联系。
口才心经
在电话机旁准备一个备忘录，养成随手记录的好习惯。
详细的客户资料以及产品介绍说明可以帮助销售员快速有效地跟客户交流、沟通。
掌握好通话时间，在客户最忙碌的时候打电话是愚蠢的行为。
电话销售就是舞台表演，准备好自己的道具，才能扮演好自己的角色。
