“实践体验”
高小姐在一家办公设备用品公司担任销售人员，她主要负责传真机的销售。今天刚一上班，高小姐就开始打电话给几位潜在客户，她拿着准备好的资料一一拨打几位客户的电话。她首先给某单位的办公室主任王先生打电话：“喂，王主任，您好，我是××办公用品公司的高××，今天您有时间吗？我想到您那里与您面谈一下……”“哦，不好意思，今天我很忙，有很多会要开，一整天都没有时间，再说我们单位最近效益不好，所以没有多余的预算再增加新的办公设备，谢谢你了，再见！”电话另一端的王主任用非常客气而又十分冷淡的语调回答着，刚刚说完这些，他便挂断了电话。
高小姐感到懊恼极了，因为她连自己要推销什么产品都还没有说清楚对方就挂断了电话，这通电话算是白打了！“希望下一个电话不会这样倒霉地遇到如此不通情理的客户！”这样想着，高小姐又拨通了另外一位客户的电话：“喂，张经理吗？您好，我是××办公用品公司的高××，今天您有时间吗？我想到您那里与您面谈一下……”“一个月以后我们再联系吧，现在我们公司不需要购置新的办公用品……”再一次遭遇客户的拒绝，高小姐的心情十分沮丧，她想，今天自己一定走了倒霉运，遇到的都是这样一些客户。于是，她索性放下手中的资料，拿起了在上班路上买的报纸。
正在这时，高小姐的顶头上司、公司销售部的梁经理走了进来。梁经理看到高小姐正在悠闲地看报纸，而其他销售人员都在忙碌地联系客户，于是梁经理对高小姐说：“小高，你倒是蛮悠闲自在的嘛，要知道今年咱们部门的销售任务可是重得很哪，要是大家都像你这样，公司怎么办？”梁经理的话令高小姐感到十分委屈，又想到今天一大早电话中遇到的几位客户，高小姐更是觉得心里难受，于是她含着眼泪跑出了公司。
到了下午快下班的时候，把今天一整天的事情认真想了好多次的高小姐意识到：自己既不应该抱怨客户，又不应该责怪梁经理，客户虽然拒绝了自己，可他们也有他们的立场和理由，而梁经理批评自己则是为了自己好。如果自己真想赢得客户的合作和经理的赞扬，那就必须要从自己做起……分析若能做到真正的遇惊不惊，遇慌不慌，遇喜不喜，遇乐不乐，心静如水，坦然面对，那么这人便修养到了一定的境界。即使销售人员达不到这样的人生境界，而只要在面对必须要去面对的事情时能够泰然处之，不埋怨、不指责、不恐惧，那么就不会觉得自己有太多的苦和累。而且，当我们再以这样的态度去直面生活与工作中的种种问题时，我们往往会发现其实所有的问题都可以找到出路。面对困难和挫折，作为一名立志要在销售事业中取得杰出成就的销售人员，你会怎么办？是否会责怪上天对自己不够公平，是否会埋怨好运气总是不落到自己头上？是否会抱怨客户过于不近人情……很多销售人员在遭遇困难和挫折之后，都会无休无止地进行抱怨，而且只是一味地去抱怨自己之外的所有人和事物，然后什么也不去做，等到面临更大的失败之后，又会产生更大的抱怨……一些销售人员在遭遇挫折与失败时经常抱怨重重，无论是客户、企业、上司还是周围的其他人和事都会成为这些销售人员抱怨的对象。人不可能在任何时候没有一点儿抱怨，但是，当抱怨太多的时候，就会陷入消极心理的绳索当中，就会使我们遭遇问题时只想到抱怨而不去寻求解决问题的办法。马里奥·欧国文说：“不要为失败寻找理由，而要为成功寻找方法。”销售人员需要的正是这种以解决问题为根本而不是以摆脱责任为根本的工作态度。虽然销售人员经常要面对客户的拒绝、销售任务的压力和来自公司及家庭的重担，但是无论面对怎样的情况，都必须戒除自己的抱怨心理，而应该积极正确地面对生活与工作中的诸多问题。
无休无止的抱怨对于我们自身事业的发展没有任何积极的作用，而且还会令我们沉溺于消极情绪中，最终面对无法挽回的结局。那么，销售人员应当如何戒除自己的抱怨心理呢？在现实生活与工作中应该注意以下几点：
（1）不仅仅从自己的角度考虑问题抱怨的产生是对现实的不满，对公司、对上级、对客户的不满，可是，当你埋怨公司对你的销售不给予更多支持的时候，你是否想过：自己既然身为公司的销售人员，有独当一面的能力和勇气吗？当你抱怨上级分配给你的任务太过艰巨的时候，你能否明白，上级之所以要分配给你如此艰巨的任务，并不是他们要故意刁难你、收拾你，而是在考验你、锻炼你，想要使你成长得更快？当你在心里暗暗指责客户的不近人情和蛮不讲理的时候，你是否能够站在他们的角度想一想，他们对你所销售的产品实际上了解甚少，所以他们害怕上当受骗、害怕白花冤枉钱？
如果我们能够经常站在别人的角度去思考问题，如果我们的想法不过于自私，那么，我们在很多时候完全可以消除自己的抱怨心理。而当我们这样考虑问题的时候，也会变得更加积极乐观，这样也更有利于我们更好地解决工作中的许多问题。
（2）把解决问题当做第一要事
当销售人员遭遇客户冷淡的待遇或其他困难与挫折的时候，当出现重大问题需要找出责任的时候，所采取的第一反应或许就是去抱怨和指责他人。也许，有时候某些问题的出现或挫折的产生的确不是你的错，可是很多时候，你是无法改变客户的反应和现实工作中的其他状况的，无论你的能力有多高！无论你产生怎样的抱怨和指责！事实上，抱怨和指责其实更加不利于问题的解决。在面对难题的时候，你最好的选择方式就是改变自己，改变自己的思维方式，少一些抱怨，多一些进取。销售人员是因为问题的存在而存在，问题有多大，我们的价值就有多大！少一些抱怨，多一些理解！
提升训练
无论客户以怎样的态度对待你，你都不要对客户有任何抱怨，如果没有他们，你将没有薪金可拿；况且，如果所有的客户都不攻自破、积极主动地达成交易，那么公司还要花高薪聘用你吗？用这样的思维去考虑问题，你就不会陷入消极的思维当中。
面对任何问题的时候，都不要以消极的态度和充满抱怨的情绪参与到问题当中。让自己静一静，并确信自己的态度足够积极、情绪足够冷静，然后再认真寻找问题的解决方式。
不要把自己遭遇的困难、挫折或失败扩大化，也不要把这些不利因素看得太重，无论困难有多大，都要以一颗平常心去面对，这样反而有利于促进我们的成功。
遭遇困难或失败，其实都是正常的，没有人能够不经历任何失败就取得事业的成功，只要自己尽力就行了，不要再去埋怨别人。
