“实践体验”
刘某某因为个子较高一直被身边的人们称为大刘，大刘从小生活在四川的山区。虽然他考大学的时候考入了北京，可是由于他个性比较内向，又一心只是钻研学习，所以很少与人接触。他本人对于说普通话这一问题很不重视，因此，当四年的大学生涯结束之后，他的普通话依然说得非常不标准。
因为普通话说得不够好，很多人都听不懂大刘的话，所以在大学毕业的求职路上，大刘屡遭挫折。这使原本以为凭着优异的专业成绩就能找到一份好工作的大刘开始越来越不自信了。可是，普通话说得越是不标准，大刘在与人交流的时候就越是不敢多说话，因为他怕别人因此而轻视他，也怕别人因听不懂他的话而产生不必要的误会。
就这样，在大学毕业之后的将近半年时间里，大刘一直处于无业状态。后来，大刘在大学时期的班主任得知了大刘的状况，他找大刘谈了一番话，深刻而又诚挚地向他说明了锻炼语言表达能力对于发展事业的重要意义，并且说服大刘报了一个语言培训班。在语言培训班里，大刘像当初苦修专业课本一样认真学习，并且按照培训教练的要求在日常生活里尽可能地使用普通话与人交流。不久之后，大刘的语言培训课结束了，大刘的普通话虽然说得不是十分标准，但却可以没有任何障碍地与周围的人交流了。看到大家都能听懂自己的话，大刘也不再像以前那样自卑、胆怯了。很快，他就找到了一份不错的工作。由于认真锻炼自身的语言表达能力，大刘在工作中的表现也越来越自信，他的工作成绩也越来越出色！
分析在日常生活与工作中，人们都需要通过语言来进行交流。如果我们在语言表达方面存在着某些问题，那么我们就无法与周围的人们进行良好的沟通。试想一下，一个人如果连与人们进行基本沟通都有问题，又怎么可以建立良好的自信心！
作为一名专业的销售人员，我们可以不具有天使般漂亮的面孔，但是我们却必须具备良好的语言表达能力。因为良好的语言表达能力是我们与客户进行良好沟通的重要条件，甚至可以说，良好的语言表达能力就是销售人员拓展事业的一项重要手段。而且，无论是对于销售人员来说，还是对于从事其他行业的人们来说，拥有良好的语言表达能力往往可以更好地建立起自信心来。
总而言之，良好的语言表达能力可以使销售人员更加自信，也可以使人们更好地与他人进行沟通，还更容易使人们得到他人的理解与支持，从而获得生活的幸福和事业的成功。为了使自身的语言表达能力更好，并由此产生更强的自信心，销售人员需要注意以下几点：
（1）语言必须要标准、文明、专业
销售人员需要注意自身语言的标准化和专业化。所谓的标准化和专业化，不仅要求发音标准化，即达到或接近标准普通话的水平，而且还要求销售人员在与客户沟通的过程中更加专业地介绍自己、介绍公司及产品。
销售人员需要注意自身语言的标准化和专业化。所谓的标准化和专业化，不仅要求发音标准化，即达到或接近标准普通话的水平，而且还要求销售人员在与客户沟通的过程中更加专业地介绍自己、介绍公司及产品。
另外，销售人员还需要在平时养成使用文明用语的好习惯，这样不仅给别人留下文明、礼貌的良好印象，而且自己也不会因为不小心说出一些不文明用语而感到尴尬。
（2）说话要保持通畅、流利、简明
在与客户沟通的过程中，销售人员的语言要简洁明了，心态要不卑不亢，语气要热情大方。销售人员在与客户沟通的时候要保持自身语言的通畅、流利和简明，要尽可能避免说话过程中有磕磕绊绊、不清不楚的问题，也要避免语言过于啰嗦，因为这些问题往往会引起客户的不满。
（3）尽可能地掌握更多种语言
销售人员虽然不必像外交人员一样熟练运用多种语言，不过也不妨尽可能地掌握更多种语言，这样可以使你在与使用其他语言的客户进行沟通时具有更大的主动性，也可以使你更加自信从容地应对各类客户。
（4）在与客户沟通之前进行必要的演练
无论你对自己的语言表达能力是否足够自信，只要有时间、有条件，我们都建议你在与客户展开实质性的沟通之前进行充足的准备和必要的演练。任何时候你都要记住一点：你准备得越是充分，你就越会胸有成竹！
提升训练
在学习一门新语言的时候，不要因为害怕说得不标准而不敢张嘴去说——往往你越是不敢张嘴去说，你就越不能更好地掌握这门语言。
平时注意多积累各方面的知识。丰厚的知识是良好语言表达能力的基础，如果知识掌握得不够充分，往往说的话越多，露出的马脚就越大。
对于自身不熟悉的话题，不要假装了解，你不妨巧妙地将话题转移到你熟悉的领域，要么就认认真真地倾听对方的谈话，这样既不会有损你的自尊心与自信心，也不会使双方的沟通陷入尴尬境地。
如果你自己在语言表达方面确实存在一些难以克服的问题，比如结巴、咬舌等，你也不必因此而自卑，而应当通过不断地练习去克服这些问题，比如参加培训班、对镜演习等。即使这些问题一时不能克服，你也一定要保持情绪的平稳。你可以通过其他方式加以掩饰，比如容易结巴的人可以将说话的速度放慢，咬舌的人可以用其他词语来代替那些容易咬舌的字词。
多学习、多锻炼——多向那些语言表达能力更强的人学习，多抓紧各种各样的机会锻炼自身的语言表达能力。
§§第二章 勇敢心——克服一切恐惧的动力
