一、职业介绍
查询电话号码，你会拨打114；救助急病患者，你会拨打120……这些数字代表了一个新兴职业——呼叫服务员。
呼叫服务员是指在呼叫中心工作，运用电话或计算机互联网络等通讯方式，专门受理解决客户诉求、分析统计客户信息、处理客户服务请求、从事营销服务、回访或开发新客户的人员。
“呼叫服务员”是劳动保障部于2008年颁布的新职业之一。近年来，呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%的速度增长，并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。
二、工作内容
1.受理客户通过电话、计算机互联网络提出的诉求，或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务；
2.通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求；
3.对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析，为上级或相关部门决策提供依据。
三、职业现状和前景
近年来，各类呼叫服务的从业人员已达到百万以上。而且，由于日本、韩国等国家一些大公司把客户服务中心迁至中国，上海及周边地区已成为海外企业客服中心集聚地，需要大量的电话呼叫服务人员。据不完全统计，目前我国各类呼叫中心的坐席已达20多万个，从事各类呼叫服务的从业人员已经达到百万以上。同时，市场对呼叫服务员的专业知识和职业技能的要求也越来越高，从目前我国呼叫中心发展的速度看，该领域还将吸纳更多的符合呼叫中心素质要求的人员加入到呼叫服务人员队伍中来。掌握企业产品知识，具备较强的沟通、判断、理解、口头表达能力，思维敏捷、口齿清晰，声音条件好、普通话标准，打字录入速度快、计算机操作熟练等，都是呼叫服务员起码要具备的基本功。
人力资源和社会保障部已制定了呼叫服务员职业资格等级标准，培训和考试也在国内陆续展开。该职业共设五级、四级、三级这3个等级，现已推出培训项目的是四级和三级。目前沿海地区呼叫服务员的待遇在1000～1500元/月之间，由于市场需求较大、前景看好，该培训项目颇受年轻人欢迎。
