个人小档案：寿盈，诸暨轻工技校2000届财会专业毕业生，中共党员，金融理财师，现任中国农业银行浙江省诸暨市支行金钥匙理财中心理财经理兼个人业务部产品经理，曾担任中国农业银行浙江省诸暨市支行营业中心综合柜员。先后在全国、省、市级业务技能比赛中摘取桂冠，多次荣获全国、省、市级先进荣誉，是最年轻的全国“五一劳动奖章”获得者之一。
才27岁的寿盈，却已练得一身过硬的业务技能，是市民心目中的服务明星，在省、市业务技能比赛中多次摘取桂冠，还多次荣获全国、省、市各类荣誉称号。
勤练，结下累累硕果
一个春光明媚的早上，19岁的寿盈兴冲冲地跨进了中国农业银行浙江省诸暨市支行的大门，成了一名农行的新员工。就从这一天起，她暗自立志：“我一定要尽快练就过硬的服务技能！”
进入农行后，她将别人进舞厅、喝茶、逛街的时间都用来练柜员基本功，夏练“三伏”、冬练“三九”成了她的行动写照。支行门卫说，无论是盛夏还是严冬，只要是节假日，她总是独自一人在办公室苦练电脑，直到关大门时，才能“撵”她出去。小姐妹说，寿盈手提包里常常装着练功券，不管走到哪里，只要一有空就拿出来练上一番，即使去旅游，也不忘带上练功券。晚上别人看电视，她就专心练点钞，宾馆服务员感动地说：“这么多年了，还是第一次见出门旅游还练习业务的客人！”同事见她手腕伤筋了，劝她歇息，她却嘴角一呶，贴上膏药继续练。妈妈半夜醒来见她还在挑灯夜练，心痛地边劝阻边关灯，可她又将电灯打开，呵呵一笑道：“再练一会就睡了！”然而，一练又是个把小时？ ？
天道酬勤。寿盈凭着勤奋和苦练，练就了扎实的基本功，成为一名柜员操作尖子。2004年，寿盈入选绍兴市分行集训队，参加全省农行业务技术比赛，她连续两个月没有休息，天天练到深夜。手指被点钞纸磨破了，钻心疼痛，带队的领导看到后几次劝她休息一下，但她咬咬牙，硬是坚持练。功夫不负有心人，在全省农行第十届业务技术比赛中，她斩获综合全能第2名、电脑ABIS记账第3名。在两年后的第十一届业务技术比赛中，她又一举夺得综合全能与 ABIS 业务操作第一名。2007年，寿盈入选省分行业务技术队赴京参赛，最终以1005分总成绩的绝对优势夺取了全国女职工“建功立业”职业技能竞赛ABIS业务操作第一名。
正因寿盈的辉煌业绩，她被中华全国总工会授予“全国女职工建功立业标兵”的光荣称号，被农总行授予“全国青年岗位能手”、“柜台业务技术能手”称号。2008年，她又被中央金融团工委授予“全国金融青年服务明星”；被农行总行授予“个人银行业务十大标兵”、“优秀青年服务标兵”、“第二届中国农业银行职工职业道德建设先进个人”；被绍兴市共青团授予“绍兴市十佳优秀青年”荣誉称号。2009年4月，她又荣获了一枚沉甸甸的奖章———“全国五一劳动奖章”，成为全国最年轻的获奖者之一。
真情服务，赢得赞声一片
寿盈的窗口服务，以主动热情、耐心周到、快速敏捷著称于当地，因而赢得了客户和同业的一片赞誉。
寿盈一直从事临柜服务，是市民心中的服务明星，金融同业的著名品牌。2007年年初，农行在当地首家设立金钥匙理财中心，寿盈边工作边刻苦攻读理财书籍，在最短时间里考取了金融理财师资格证。她将学到的知识服务于顾客，同时注重研究客户心理，并针对不同年龄、不同性别、不同阶层的客户提出“差异性服务”，为他们量身定做科学的理财计划，让客户的资产保值、增值，逐步积累了一套丰富的服务经验。
寿盈在服务中特别注重服务技巧的改进和服务艺术的提升。对年纪大的客户，寿盈总不忘提醒一句“请保管好您的存折”；对性子较急的客户，尽量减少他们的等待时间；对新客户，热情介绍并推荐合适产品；对一些中高端客户，她及时建立客户档案，加强感情联络，随时向他们邮寄、介绍农行的业务品种和各类理财产品。
寿盈以精湛的服务感动着客户，赢得了客户的信赖。去年，寿盈在农总行“当好主力军，为实现3510目标建功立业”的评选中，又获“个人银行业务十大标兵”的光荣称号。
言传身教，带出一大批骨干
寿盈牢记着一句话：一花独放不是春，万紫千红才是春。因此，她将自己在实践中摸索出来的一套操作办法，热情而毫无保留地传授给身边的同事。她说：“只有大家都成为业务尖子，银行的效益才有保障。”
她只要一有休息时间，就会出现在员工培训场地，给刚入行的新员工做业务讲解、演示各类技能。兄弟银行邀请她去指导业务，她总是毫无保留地介绍要领，一遍又一遍地重复演示。当地同业的一位行长评价她说：“寿盈的操作技能一流，真心传教也是一流，不愧是全国的标兵呀！”
寿盈在业务上的传、帮、带，不仅走诸暨，走出绍兴，还迈向了全省乃至全国？ ？她把传、帮、带当作自己的分内事。在她的带领下，诸暨支行涌现出了一大批技术业务尖子和能手，支行业务比赛团队也连续多年蝉联全省冠军。她所在的金钥匙理财中心，以一流的技能、优异的业绩被全国妇工会评为“全国巾帼文明示范岗”，被农总行评为“全国青年文明号”。
点评：“我一定要尽快练就过硬的服务技能”一句誓言，将年青的寿盈推上了“全国五一劳动奖章”的颁奖台，这是何等的不可思议呵！她的这句誓言，是她不甘平庸、追求卓越、不断完善自我内心写照。一个人只要有清楚的奋斗目标，并为之行动，他的潜力就会变得无穷，什么奇迹都可以创造。当然，行动是艰辛的，需要付出的，例如寿盈利用一切时间和机会练基本功，练三伏、练三九、放弃节假日练到保安关门才能“撵”她出去，甚至旅游时也带着练钞卷练点钞术，这包含了她多少心血和汗水呵！除这之外，还有她的责任意识和热爱，她爱事业、爱人民，并由爱升华为负责。这就是寿盈的事业成功之原因和人生价值的体现。
