Mr.保险精英
要想把最普遍的东西卖出去,拼得不再是专业和技术,而是营销手段。
曾有一位同事向我抱怨:“都说医疗险最容易做,因为它很普遍,人们对其了解和认知也比较多,但我每月的业绩还是基本持平。而且医疗险本身就相对比较便宜,理赔却一大堆麻烦事,有时客户找我做我都不想做呢。”
存在这种心理的保险界的同仁们并不占少数,没错,在很多人看来医疗险的确便宜又好做,但为什么还是有做不出业绩的推销员呢?先听听下面的小故事吧。
现场直击
推销员王选最怕参加公司的展业培训了,因为他觉得光听不做,学习再多的大道理也没用,还不如在实践中摸索。于是,只要公司一有培训活动,他就借口不去参加。
结果,当别人已经开始用新方式营销时,他却还在用着自己的老方法,并不停地抱怨自己业绩平平。
有一次,王选无意中遇见一位曾合作过一次的客户,或许他并没有想到客户会第二次找上门,结果他依旧用老一套推销话术和方式,开口就说:“一看您的气质就超凡脱俗,和我之前见过的客户都不一样。”
客户一听,就对王选的印象分大打折扣。
不料,王选见客户没反应,继续说:“现在我们公司正在搞活动,您买一份医疗险,免费赠送三个月保费哦!”
王选连推销的手段都是一模一样,客户听了心想:这样不敬业的推销员能卖出什么好产品来,不买也罢,于是丢下一句:“贵公司的活动到现在都还没结束啊,我还是去其他公司转转吧。”转头走了? ?
实践出真知,但话虽这么说,作为推销人最不应该拒绝的就是学习,特别是随着竞争越来越激烈,学习一些新式营销法也是我们提高业绩的不二法宝。
客户李太太是个精细的人,买任何产品也总是小心翼翼。虽然推销员赵明已经讲解得很细致了,但没想到的是,李太太依旧不停地问产品以外的专业知识,这让赵明很是为难,甚至觉得自己就快答不出来了,越想越是头疼? ?
突然,赵明灵机一动说:“不好意思,李太太,刚才公司发来信息说有个紧急会议需要召开,我得马上回去,这样吧,如果您不介意,今晚我请您吃饭,并且一一回答您的问题,一定让您满意为止。”对此,李太太一口答应了。
就这样,赵明借故离开了,但他并没有真正开会,而是回到办公室,根据李太太的提问,做了一个简易知识手册。
晚上,李太太如约而至,赵明把制作好的小册子交给了李太太,并亲切地说:“这可是我专门为您制作的哦,我看您对医疗险的相关知识比较感兴趣,但有点东西我一时半会儿又说不清,所以会后我顺便为您制作了一个小册子,上面还有我的新浪微博地址,您如果还有不明白的地方,咱们可以网上随时联系。”
对于赵明细心而体贴的“关怀”,李太太受宠若惊? ?
客户的心情是可以理解的,因为他们通常会把我们想象成“专家”,所以一些好奇的客户就会不停地发问,这时推销员的专业知识就派上了用场,更重要的是,还可以像赵明一样通过一定的营销小技巧恰到好处地表现出来。在李太太眼里,赵明是细心而体贴的,而事实上,这只不过是作为推销员的一种新式营销手段而已。
方法践行
可见,并不是你赚不到钱,而是你的展业方式过于陈旧,在没有新认识的基础上,也难以找到新的营销手段。试想,如果连大家都知道的东西都卖不出去,那有难度的险种呢?具体如何提高展业方式,请看以下建议。
为自己更新理念,把缺点转化为营销优势。
医疗险的确存在保费相对较低、佣金相对较少、售后服务要求相对较高的特点,但这并不完全是它的缺点,如果推销员能够正确对待,这些反而会成为独特的营销优势。
首先,保费较低,那么和其他险种对比,客户就更容易接纳低额度高效率的产品。其次,售后服务要求越高,说明我们与客户接触的机会就越多,为其解决问题的机会也越多,最终赢得其信任的机会也越大。如此一来,我们就不必为客户的信任度而担忧了。所以,只是换一种理念而已,就能把缺点转化成优势,岂不是一件乐事!
通过为客户普及医疗知识,树立形象。
很多推销员熟悉做医疗险的业务流程,却不见得懂得多少医学知识,但其实客户都希望找一个专业的代理人,所以,我们应该利用专业知识来拓展业务。例如,在吃饭休息时,可以阅读一些有关癌症或其他病症的书籍,掌握基本的病因、症状及预防、治疗方法等等。一有机会,就可以对客户普及防癌知识,或者整理成资料册,定期发放给客户。不要觉得这样做远不如去说服一个客户更有价值,但客户之间存在口碑效应,当一个客户觉得你耐心地向他们普及知识时,他们就会不由自主地把你做事认真等信息传递给其他客户,无形中为你树立起了良好的口碑,那么,你的业绩自然会逐步攀升。
根据客户需求差异化制定不同的分销策略。
世界上没有完全相同的两片树叶,即使是同一种类型的客户,其需求也可能千差万别,这一点正促使我们改变已有的营销手段。
我们应该根据客户的需求进行细分,以他们的个性化需求为基本导向,在大同中求不同,并据此制定具体的目标策略。例如,琢磨客户是适合组合营销还是利用口碑营销;或者为客户定制专门的医疗产品和服务,让客户的需求在得到满足的同时,感受到贴心的服务。