Mr .卖家精英
当一切眼看大功告成的时候，唯有细节会告诉我们哪里还有值得我们弥补的不足之处。
或许你会不耐烦地问我：“查漏补缺？怎么好像上学做练习题时，老师对学生讲的话，这也太幼稚了吧！”
其实大家不妨反过来想想，老师当年为什么会一遍又一遍地提醒我们在做完试卷时要查漏补缺，而你这样做之后的结果是什么？是不是总会发现有一些明明会做还是做错的题目？是不是总会发现一些没有写全的步骤？同理，即使我们已经把所有的准备工作都做得差不多了，最后还是应该注意一些细节上的工作，尽可能地减少店铺的漏洞，也避免今后令顾客误解或发生纠纷。能做到10分的事情，为什么要停留在9分呢？
“淘宝再现”
范允浩的口头禅就是：“能做到10分的事情，为什么一定要停留在9分呢？”平日里，这句话也是他教育客服人员必备的开场白。
范允浩经营的是体育器材，主要是漂移板之类的小型用品，但就是因为小，所以更容易出错。有一次，一个负责出货的客服就因为少发了一个装饰灯，结果买家极不满意，给了一个中评。幸亏范允浩及时发现，并和买家取得联系，不但为对方补发了货，还多赠送了一个装饰灯，买家这才把中评改成了好评。
这件事给范允浩上了一课，从那以后，店铺的每一个细节他都严格把关，也正因如此，店铺很少再出现中评。
看来买家远比我们想象得“苛刻”。我们总觉得差不多就行了，但在买家看来有差异就是一种缺陷。所以，哪怕是一颗小小的螺丝钉，也有可能遭遇差评。
李芸笑就在细节上吃了不少亏。
有一次，一位性急的客户拍下一件宝贝，说是买给老爸的生日礼物，所以希望李芸笑能早点发货。李芸笑也一口答应了。
这位买家拍下商品付完款后，李芸笑就赶紧出门发货去了，但她忘记把阿里旺旺设置成自动回复了。结果，就在她出门期间，买家又说：“不好意思，我怕不能按时收到货，还是先不买了吧。我已经申请退款了，麻烦您确认下！”
电脑这边很久都没有回音，买家又发了几遍之后，终于没有了耐心，点了“投诉”。而当李芸笑气喘吁吁地回到家，正美滋滋地想“今天又卖出去一件”时，却看到买家的投诉消息，这让她很是接受不了，就和买家理论起来。结果那个买家一怒之下去各大论坛发帖，说李芸笑的店铺欺骗顾客。可想而知，那段日子，她店铺的生意真是惨淡啊！
仅仅是因为在离开之前没把旺旺设置成自动回复，就造成了买家的误会，甚至双方因此而吵了起来。不管问题最后有没有得到解决，但都影响了店铺的声誉，造成了无法挽回的损失。
“卖家黄金法则”
可见，悲剧发生的源头，通常都是因为一个芝麻大的小细节出了问题。然而正是这些基本的小问题，也是新手卖家最容易忽略的问题之一。所以，现在赶紧自检一下吧！
查看店铺的基本设置，不在最基础的事情上犯错。
越是简单、基础的细节问题就越容易让我们掉进错误的陷阱，经营淘宝店铺也是如此。这时最该做的就是查看之前已经做好了的基本设置有没有问题。最简单的方法是：登录到后台，进入“店铺管理”界面，再单击“店铺基本设置”。进入设置页面后，查看店铺名的设置和店铺介绍是否完善，再查看店铺的类别是否选择正确。特别要注意店标的选择，就像腾讯QQ（以下简称QQ）头像一样，一个符合自己心情、气质的图标不但令我们在登录的一刻神清气爽，还能令买家感到亲切。如果此前你的店标设置的是静态的并且时间允许，不妨自己通过Photos hop制图软件或由美工制作一个个性的动态店标。总之，一个好看的店标绝对能够让人眼前一亮。
从宏观上查看店铺装修情况及交流区的设置。
店铺页面做得漂亮还不够，想知道每天有多少人路过你的店铺、停留了多久、都看了哪些内容吗？教你一个方法，现在很多网站都会提供免费的店铺统计工具，只需通过百度检索相关的统计供应商，复制相应的工具代码，再进入淘宝后台，根据界面提示粘贴就可以了。这样不但可以监控每天的流量，还能起到装饰店铺的作用。另外，我们还要检查一下店铺主页最下面的交流区。因为是新店开张，一般不会立即有人来发帖，但又要显得小铺很红火，那么你就可以利用这个查漏补缺的时间，把“帖子”补上，可以是一些店铺的介绍，促销活动介绍等。总之，不要让你的“小家”空落落的，将所有可以利用的空间都充分利用，“小家”才会变得充实又温馨。
