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第89章 从容应对危机

生活就是这样,随时随地充满着变化,有时会让一个人突然陷入危机之中,有时又会让机遇突然降临到一个人身上,这时,很多人会感慨这个世界变化太快。但是,对于一个具有积极应变能力的人而言,无论形势如何变化,无论是困难还是危机,他都应该做到从容应对。

年10月19日,美国联邦食品和药品管理局的一个顾问委员会紧急建议:应把PPA列为"不安全"类药物,严禁使用,因为,一项研究结果表明,服用含有PPA的制剂,容易引起过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等严重的不良反应,甚至可能引起心脏病和脑卒中。

美国联邦食品和药品管理局的这一建议犹如一枚重磅炸弹,在全球范围内引起了轩然大波。

在墨茜哥,卫生部部长呼吁禁止使用含PPA的所有药物,许多医疗部门和药店纷纷向制药厂退货,厂家和销售商损失惨重。

在英国,卫生部下令紧急调查PPA。

在日本,公众反应激烈,许多感冒患者拒绝服用含有PPA成分的抗感冒药。

在东南亚,许多国家开始回收PPA类药品。

年11月16日,中国国家药品监督管理局负责人紧急召开记者会,告诫患者立刻停止服用所有含PPA的药品制剂,一时间,包括"康泰克"在内的15种"禁药"顷刻从药店货架上消失。席卷世界的全球禁药如多米诺骨牌般终于推到中国。为保证用药的安全有效,国家药品监督管理局要求立即暂停使用和销售所有含PPA的药品制剂,同时,暂停国内含PPA的新药、仿制药、进口药的审批工作。各大媒体纷纷公布了国内含PPA的药品名单。在名单里, "康泰克"和"康得"是最负盛名的感冒药品牌,其生产厂家"中美史克"一下成为媒体关注的焦点。面对记者的追问, "中美史克"表示对sDA(国家药品监督管理局)没有具体数字依据和案例报告的叫停无异议,并表示"一切听中国政府的安排"。 "中美史克"天津制药有限公司关于:PPA问题也发表如下声明: "获悉国家药监局的这一决定后,我公司深为关注,本着关心消费者健康的宗旨,我公司已经采取措施积极响应国家药监局的通告精神,我公司愿意全力配合国家药政部门的有关后续工作,并静候国家药品监督管理局的最后裁决。"消费者的健康是第一的,公司的经济效益是第二的,这是任何药品公司从建立的第一天起就必须遵循的原则,无论遇到什么问题都要遵循这一原则。康泰克与康得在"中美史克"全球业务量中占较大比重,叫停后对"中美史克"的销售冲击很大。"中美史克"的一位负责人表示, "说没有影响是假话,但无论有多大损失,我们公司也要配合国家的决定。"公司在国家药品监督管理局发出通知后的第二天就已经停止了销售,同时,康泰克与康得也进入了停产程序。

有人欢喜有人愁,由于占据感冒药销售龙头的"康泰克"被封杀出局,这为历来重视生产纯天然绿色药物的民族药业及其产品,如"白加黑"、"康威双效"、"999感冒灵"等品牌提供了绝好的发展机会。例如, "

感冒灵"打出耐人寻味的广告词: "关键时刻,表现出色";中美上海施贵宝制药有限公司则做出"百服宁感冒咳嗽和退烧止痛系列产品没有PPA"的声明。这些厂家借助媒体宣传自家药品的安全性和可靠性,从而在年冬季进一步扩大了药品的市场份额。据业内人士分析,由于以康泰克为首的一些感冒药因不符合有关规定而被禁止销售,感冒药市场立刻出现巨大的市场空间,这一空间估计为每年20亿元的销售额。这无疑是一个巨大的商机。

国家药监部门禁令的最大受害者——康泰克被醒目地"绑上媒体的绞刑架",很多媒体者刚哿PPA和康泰克等同起来或者将二者相提并论。市场环境愈发恶劣,一场关系到"中美史克"企业形象及其产品市场命运的危机来临了。 "中美史克"公司在接到通知后立即成立专门负责应对危机事件的危机管理小组,并将危机管理小组细分为危机管理领导小组、沟通小组、市场小组和生产小组。危机管理领导小组的职责是制定应对危机的立场,'

统一口径,以免引起信息混乱,并协调各小组工作;沟通小组负责信息发布和内部、外部的信息沟通;市场小组负责加快新产品开发;生产小组负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。危机应对的各项工作在悄然有序地进行,但多数员工特别是一线员工并不清楚发生了什么。

日傍晚,中央电视台播发了政府的禁药令,各大媒体也开始了广泛宣传,大多数公众知道了"禁止PPA的政府令",一股"抵制PPA"的公众舆论开始形成并产生影响。

日上午,越来越多的公司员工开始考虑:企业怎么办?我们怎么办会不会因此而裁员?员工心态开始浮动。

日中午,公司召开全体员工大会,总经理向员工通报了事情的来龙去脉,并表示了公司不会裁员的决心,用《给全体员工的一封信》的书面形式将承诺公布给每一位员工。

企业推心置腹、坦诚相见和诚挚果断的决心打动了员工,这为危机处理创造了良好的内部环境。同日,全国各地的50多位销售经理被迅速召回到天津总部,危机管理小组深入其中做思想工作,为他们解开思想上的结,以保障企业应对危机措施的有效执行。

日,这50多位销售经理带着"中美史克"《给医院的信》、 《给客户的信》回归各自岗位,应对危机的行动纲领在全国各地按部就班展开。

为了及时掌握顾客的反应,公司专门培训了数十名专职接线员,负责接听来自客户、消费者的问讯电话,并做出准确、专业的回答,使之打消疑虑。21日,15条消费者热线全面开通。

同时,为了争取较好的舆论环境,避免不必要的麻烦,20日, "中美史克"公司在北京召开了新闻媒介恳谈会,总经理回答了记者的提问,做出不停投资的表态,并表示"无论怎样,维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则,公司将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后,为广大消费者提供一个满意的解决办法"。经过这些应对危机措施的有效实行,终于取得了明显的效果, "中美史克"并没有因为康泰克和康得的问题影响到其他产品的正常生产和销售。用《天津日报》记者的话说: "面对危机,管理正常,生产正常,销售正常,一切都正常。"随着时间的流逝,有关PPA的紧张气氛已逐渐消去。

在日益激烈的竞争压力下,公司每天都在面对着新的变化,每天都可能出现新的危机。如果一个公司不能积极应变,解决危机,将很难立足于市场。 "中美史克"在这场"PpA危机"中的一系列措施与做法表现了一个成熟企业的风范,也为其他公司提供了面对危机的方法。

危机不仅会突如其来降临在某一家公司的身上,同样也可能突如其来降临在某个人身上。人生有高潮也有低潮,有时候危机会成为一种打击,将一个人击倒在地。但是,千万不要就此一蹶不振,相反,应该勇敢地站起来。

因为站起来之后会发现,危机已经走远。如果没有站起来,危机将永远压在身上。

任何人都不可能一帆风顺,总有面临危机的时候,不管是什么形式的危机,不管是否被危机所击倒,一定要记住:在危机面前跌倒了,一定要爬起来面对危机,一定要坚毅,即使被击倒,也要勇敢地站起来,这是因为:

第一,人性是看上不看下,扶正不扶歪,如果在危机面前跌倒了,说明自己原来就不怎么样,别人会更加轻视自己。如果自己已有成就,那么在危机面前跌倒,别人会认为自己的水平不高、能力不过硬。因此,为了不让人轻视自己,也为了保住自己的尊严,自己一定要站起来!不要让人小看,不要让他人看笑话。

第二,被危机击倒并不代表自己永远不起来,只有坚决站起来,才能继续和他人竞逐,躺在地上是不会有任何机会的,所以,一定要站起来。

第三,如果自己被击倒后不想站起来,那么,非但没有人会来扶自己,而且还会成为人们唾弃的对象。如果忍着痛苦坚强地站起来,迟早会得到别人的帮助;如果丧失"站起来"的意志与勇气,那么自己也就很难得到别人的帮助了。

第四,一个人要成就事业,意志相当重要。意志可以改变一切,跌倒之后坚强地站起来,这是对自己意志的磨炼,有了坚强的意志,就不怕下次"可能"还会跌倒。因此,为了今后漫长的人生道路,自己一定要站起来!

第五,有时候人的跌倒,心理上的感受与实际受到的伤害不一样,因此一定要站起来,只有站起来,才有可能用自己的行动应付这次危机。

总而言之,如果一旦被突如其来的危机击倒,又不愿意重新站起来,那就会丧失机会,被人看不起,这是实实在在的现实。就算站起来之后又被另一次危机击倒,至少可以成为一个勇士,成为一个受人尊敬的人。自己一定要学会自我拯救自己,自己拍拍自己的肩膀,而不要指望别人替自己解除危机。

在面对危机或者被危机击倒时,让勇气和力量在自己心中产生,好比自己钻一眼泉孔,让泉水哗哗涌出!任何时候,任何状况下,自己都可以随意取用!

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