很多事情之所以失败，并不是因为你没有能力，而仅仅是因为你做错了或者说错了某一句话。
在与客户打交道的过程中，有时候一句不经意话往往就会毁了一笔业务。正所谓，“祸从口出”，因此，不该说的话就不要说。
1.主观性议题跟客户谈论主观性的议题，对你的工作进展没有什么实质意义。
再说，谈论的结果，很容易产生意见的分歧。
有经验的老业务员，在处理这类主观性的议题时，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中会适时将话题引向彼此要商讨的业务上来。
2.批评性话语
许多业务员见了客户第一句话便说：“你这张名片真老土！”虽然不是有心去批评指责，只是想有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
人们常说，“好话一句做牛做马都愿意”。人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。业务人员每天都在与人打交道，赞美性话语应多说。
3.夸大不实之词不要夸大自己公司或产品所能提供的服务或功能。客户在日后与你们的合作或对产品使用中，终究会清楚你所说的话是真是假，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
4.专业性术语与客户打交道的过程就是跟客户沟通的过程，要保证彼此间的沟通顺利有效。客户听不懂专业术语就会产生很大的压力，进而阻碍产品销售。因此，只有用对方容易或乐于接受的方式表达自己的想法和意见，才能达到好的商谈效果。
5.质疑性语气在与客户交谈的过程中，你很担心准客户听不明白，而不断地质问：“你懂吗？”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”一直质疑客户的理解力，往往让客户感觉得不到起码的尊重。
如果你实在担心客户是否完全明白了，那可以用试探性的口吻了解对方：“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较容易让人接受。
6.贬低对手的语言我们经常会看到这样的场面，同行业的业务人员以带有攻击色彩的话语攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人们心目中不堪。
多数人在说出这些攻击性话语时，缺乏理性思考，没想到这些攻击性的言谈会造成客户的反感。不是每一个人都与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反。
7.隐私问题
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈隐私问题。这样做非但不会对你的工作有什么帮助，反而会让对方对你的观感有所下降，甚至推断你办事没有分寸而不愿与你合作。
8.枯燥的话题
在你所进行的业务中有些枯燥的话题，但你不得不讲给客户听，此时就要讲得简单一些，这样，客户听了才不会产生倦意。或者，换一种角度，找一些他们爱听的小故事、小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。
9.注意避讳
在与客户交谈、沟通的过程中，不雅之词对彼此间的合作必将带来负面影响。拿做人寿保险来说，有经验的推销员，往往在处理“死”、“完蛋”等不雅之词时，都会委婉地说成“丧失生命”、“出门不再回来”等。
这些细节，只有你注意到了，才会成功在望。
去拜访客户，如果时间充裕，可以先拉拉家常，让客户的心情轻松愉快。不要一上来就谈产品，要先从理念入手。了解客户对产品的认知情况及客户的经济状况，先打通理念，其他的就好办了。尤其是第一次去拜访客户，收集资料最重要，不要心急，多收集一些资料对以后的拜访是有好处的。
