电话是展现你个人形象的重要窗口，所以接打电话时，一定要表现出良好的礼仪风貌。
如今，电话的普及率越来越高，几乎人人都离不开电话，每天都要接打很多的电话。打电话看起来很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单。但其实不然，接打电话大有讲究，甚至可以说是一门学问、一门艺术。
1.接电话时首先要说：“您好——”有些人接起电话时，第一反应就是“喂喂”，有的甚至会“喂”个不停。其实，当你在接起电话时首先要口齿清晰地说“您好”。因为如果你接的是客户打来的电话，这样做就会给对方留下好的印象，进而使对方对你所在单位有好印象。
当然，在打电话的时候也要注意礼仪，千万不要让对方反感。
“喂，你给我找一下某某某。”一位先生有急事给某客户打电话，拨通电话后，高声地让接电话者去找人。正好那天接电话者心情不佳，听到这种电话心情更是不爽。而且接电话者也知道他要找的人正在开会，这时也不能接听电话，于是不高兴地说：“他不在。”随即就挂了电话。这位先生也不知道客户到底干什么去了，什么时候才能打电话找着人，急得像热锅上的蚂蚁。他不知道造成这一结果的唯一原因就是打电话忘了“客气”。
2.不要让对方等太久
有时候工作可能会很忙，如果是在打电话的途中需要让对方等待，一定不要让对方等太久。
文文在打电话的中途，需要找一些资料，因此向对方说了一句“请稍等片刻”之后就开始查阅资料。可是，她想要找的资料却临时找不到。过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上，并且终于拿起了听筒，电话却断掉了。
由于文文拼命地寻找资料，无意间便忘记了时间，在这种情形下，就需要告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话，这才是正确的做法。
3.认真清楚地记录
接电话时要随时牢记5wlH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，。HOW如何进行。在工作中这些信息都是十分重要的，接打电话时要尤其注意。
4.了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。即使对方要找的人不在，也千万不要只说一句“不一在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如果自己没有办法处理，也应认真记录下来，以便咨询别人，妥善处理。
5.挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可以只管自己讲完就挂断电话。
接打电话时要保持喜悦的心情，只有这样，才能将你迷人的微笑传递给对方。有的人认为，在打电话的时候对方看不到自己的表情。
于是当心情不好的时候就吝于把微笑挂在脸上。虽然打电话无法看到对方，但是说话的语气会把你的心情完完整整地传达给对方。因此，在接打电话的时候一定要保持喜悦的心情。
