今天公司举行全体员工大会，这次的主题是优秀员工表彰颁奖典礼。这次颁奖除了例行的奖项外，却有一个很特别的奖，就是“委屈奖”！
人事部张小姐宣布道：“现在我们颁发一个特别奖，‘委屈奖’，以此奖来对演艺部主管李明表示安慰与支持！”
“也许外部门的人还不知道，就在十五号的晚上，有位客人因为醉酒而闹事，侮辱我们的一位女员工。我们演艺部主管得知情况赶往现场处理时，遭到客人的恶意辱骂，甚至还被已经失去理智的客人动手用烟灰缸砸伤。而我们的李主管能够以大局为重，以公司为重，强按下了自己心头的怒火，仍然不失礼貌地为客人服务，维护了公司声誉，也为公司争得了口碑。我们对此深为感动，经公司研究决定，给予演艺部李主管特别颁发‘委屈奖’，并予奖金 1000元，以资鼓励。并希望通过此次颁奖，教育广大员工以服务顾客为天职，坚守‘客人就是上帝’的服务理念，在自己的工作岗位上再接再厉……”
服务业真的要“委屈”自己吗？花钱的大爷真的可以为所欲为吗？要工作，还是要尊严？两者真的是矛盾的吗？是不可调和的吗？是鱼与熊掌吗？
而在一些企业里，打工仔打工妹受到上司以及公司其他领导打骂的并不鲜见，他们的委屈却似乎连这所谓的“委屈奖”也是得不到的。这就是我们社会对待弱势群体的态度吗？当然，这是弱者的悲哀，但谁又能说这不是我们这个社会本身的悲哀呢？
这是一位身处服务行业的员工的日记，里面所讲的事真让人有些哭笑不得。很庆幸这些所谓“知识领导”能够对得起他们所学的知识，还能起出这样的名字来——“委屈奖”，过段时间保不准还会整出个什么“身体慰劳奖”、“过夜奖”来。
另外，在某电子产品售后服务部也发生过这样一件事。一天中午，某电子产品售后服务部员工接到一个电话，某客户让他们去上门维修产品。该售后服务部一员工说，吃了中午饭就过去，结果遭到客户的一顿痛骂，该员工一气之下挂掉了电话。结果不一会儿，客户带了一群帮手，上门将其服务部砸得稀巴烂。最后，为了公司的大局考虑，该公司将售后服务的员工开除，这才算了事。
难道顾客真得就是上帝吗？他们永远都是对的吗？上帝主张人人平等，主张博爱，可是有很大一部分顾客却与此相左。没有原则的尊重，最终受伤害的是任务的执行者，也就是员工自己。
一位员工的说法反映了大多数人的心声，她说：客人可以投诉，我们的员工却不可以，而且纵然是投诉了，也不会受理。的确如此，某酒店有位客房部服务员在去一间包房清理房间时，遭遇客人的无礼骚扰。因为她是新到不久的员工，就跑去找她的领班。而她的领班却好像没有听明白似的，仍然命令她回去将她的工作做完，并且在班后的点名会上还对那位可怜的受到惊吓和满腹委屈的少女横加指责。
毋庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念曾经对很多中外企业的营销的确起到了积极的作用。但是如果不能真正把握“顾客就是上帝”的尺度，就会对自己的员工，乃至企业造成一种侮辱。这也是众多的上班奴所面临的生存现实。他们为了生存毫无尊严地服务于某一个企业，而某一个企业为了生存，又以牺牲员工的自尊获取利益。
但是，真正的上帝绝不会无礼，无礼的人永远也够不着上帝的手。以“顾客就是上帝”为企业的服务理念本身没有错，能够给对方礼貌和尊重体现了一个企业的文化内涵。但是，尊重和礼貌是相互的，顾客也应该有德，无论是企业还是员工，一样有被尊重、被以礼相待的需要。相互尊重，相互平等才是上帝的博爱所在。可惜的是，很多企业缺乏最起码的文化内涵，鲁莽地去歪曲“顾客就是上帝”的本意，一味地去要求员工满足客户的所有要求。这是文化的悲哀，也是现实中的人性之恶。上帝不会无礼，而那些所谓的顾客，仗着有点小钱，却经常犯“无礼”的错误。
《扬子晚报》就曾转载了这样一条新闻：江苏某餐厅晚间营业时，店内停电，食客竞相逃走；上海某酒店一位服务生在送客推门时，不小心碰到某顾客的胳膊，尽管该服务生不停地道歉，但还是引来一阵破口大骂；某次下雨，武汉某商场为顾客准备了数百把“雷锋伞”，结果除一小学生归还外，再无一归还……这就是我们所面对的“上帝”。面对这样的现实，我们是否还能再一味地去相信“上帝永远是对的”这个原则？
其实员工比“上帝”更重要。“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”的口号我们已经喊了很多年。但是作为企业的员工，为了饭碗，不敢去怀疑这种企业理念的科学性，只能服从于企业；作为企业，为了利益，不愿去颠覆这种企业营销神话，只能去要求员工毫无借口地执行。然而，美国却有一家企业破天荒地放弃了“顾客就是上帝”的原则，打出“员工第一，顾客第二”的口号。这就是闻名全球的美国西南航空公司。
西南航空公司总裁凯勒认为：“如果认为‘顾客永远是对的’，那就是企业主对员工最严重的背叛。事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其他航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工！”
或许会有人说，顾客是一个企业生存的理由，没有顾客，企业就没有生存的必要。是的，顾客的存在使一个企业得以生存、发展，但是要想得到别人的尊重，首先必须先去尊重别人。一个企业的员工是客户的直接接触者，要想让员工为企业传递一流的信息、完美真诚的服务热情和尊重，企业首先必须要维护员工的利益，去尊重员工，提高他们的素质，让他们感受到自己的自尊能得到维护。相反，假如一个企业的员工在客户面前始终低三下四，被大呼小叫而不敢言语，必须抛弃自尊，而且得不到企业的保护，那么他们又拿什么去为客户提供一流的服务，又拿什么创造一流的产品？
所以，“员工第一，顾客第二”的企业理念，才是一个企业的生存之本，才是真正的以人为本，也才能真正创造出和谐的企业发展局面。公司为员工营造一个“快乐的工作环境”与员工为公司创造“令人震惊的工作成果”有机地融会于一体。面对这样的尊重和关爱，作为员工能不受感动吗？
