自古以来，我国的文人雅士都极力推崇“以和为贵”，现如今，我们也在努力地建设和谐社会。那么怎样才能和谐？争端少了，社会自然和气了。然而，争端毕竟是不可避免的，最重要的就是，当争端来了，将它的严重性降低，这样，争端就淡化了。
而争端必然会造成沟通渠道堵塞。沟通主要分为倾听、表达和反馈等三种方式。而当发生争端时，双方经常会“以自我为中心”，只以个人的价值观和标准来处理和看待问题，而不再是以客观的态度。因此，无法顺畅的进行信息沟通和交流。
所以，我们要缩小争端本身的严重性，使一方或双方看淡争端，从而缓和情绪，平息风波。
某厂一对新婚不久的夫妻因家庭小事闹矛盾，女方一气之下跑到娘家哭诉告状，说男方欺负她，哥哥为妹妹抱不平，气愤的想去教训妹夫，这时，父亲充当起“和事佬”来，首先对儿子说：“冷静点，教训他就起作用吗？再说，他家又不在厂里，一个人孤立无援的，你去教训他，旁人岂不要说闲话？好了，妹妹自己家里的小事，用不着你管，还有我和你妈呢。你多管些自己的事去吧。”
接着，父亲又劝说女儿：“夫妻吵架没什么大不了的，床头吵架床尾和，这么大人了，还像小孩一样，已经是当媳妇的人了，不要总是这么娇气，一点小事动不动就回娘家，惹人笑话。好，快点回你们小家去，不要让他到这里来找你回去，他是个不错的小伙子。家丑不可外扬，”女儿点头止哭，像没事一样，回她的小家去了。
夫妻吵架是再平常不过的的事了，当事人因为身处其中，所以认为事情很严重。而，当局者迷，旁观者清。因此，父亲在劝慰女儿的过程中，始终强调夫妻闹别扭只是“丁点儿”小事情，促使女儿把争端看得淡一点。女儿在冷静思考之后，认同了父亲的看法，思想疏通了，气也自然消了。
作为调解纠纷的第三人，如果想缩小矛盾双方争端的严重性，就必须学会以下技巧：
以诙谐幽默的方式降低问题的严重性
在双方僵持不下时，采用巧妙的方法将严肃的争执点转化为幽默诙偕的形式，以此来缓和气氛，制造转机。如果纠纷双方是为了一个严肃的问题而互相争执，那么这个问题的严重性带来的压力住住会加深他们之间的相互敌视，促使他们更加坚持己见、互不示弱，为了打破这种僵持不下的局面，调解方应该采淡化矛盾，使双方的心理压力得到缓解、气氛变得轻松，为问题的解决制造转机。
调虎离山，暂熄战火
有的争论，发展下去就成了争吵，甚至大动干戈，如果双方火气正旺，大有剑拔弩张、一触即发之势，“和事佬”即可当机立断，借口有什么急事（如有人找，或有急电），把其中一人调走支开，让他暂时脱离争论，等他们消了火气，头脑冷静下来了，争端也就趋于平息了。
