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第31章 掌握从众心理,利用周围人的行为来影响别人

“情境再现”

某境外间谍组织在一次行动中,被 FBI捕获三名特工。FBI探员对他们进行隔离提审。

但他们都众口一词,不肯泄露这次行动的最终目标。FBI决定各个击破。

FBI探员对特工 A说:识时务者为俊杰,赶快招了吧,你再拼死抵抗只能是不断增加你罪恶的砝码。

特工 A说:你杀了我吧,我不做懦夫,也绝不会背叛组织。

FBI探员见状便停止了对 A的审讯,而提审了其他两名特工,“刚才你们的哪位同伙已经招了,你们二位怎样,是招还是不招,给我们一个答复。”说完,便把二人又分别关押了起来。

通过秘密监视发现,这两名特工开始动摇:在狱房中走来走去,坐立不安,二人都觉得既然同伙都招了,自己再殊死抵抗也没有任何意义,不如自己也招了,这样还能给自己留一条后路,不然他们两人都招了,剩下自己一人,只能是死路。于是他们二人决定向 FBI探员和盘托出……“跟 FBI学读心术”

当一个人,被逼问说出事实真相时,他往往会看同伙是怎样做的,他会权衡利弊,选择他或他的同伙都自认为是正确的、对自己有利的行为。FBI探员正是摸透了罪犯们的这一心理,利用其他同伙的选择来强有力的震慑和影响罪犯,使其慢慢屈服,这样没费多大功夫就攻克了他们的心理防线。

其实,生活中很多人也都有这样的心理:既然大家都这么认为,都这么做了,那我也就这么做好了。案例中,FBI探员就是抓住了人的这一从众心理而破获案件的。从众心理是一种很普遍的社会心理和行为现象,用我们最通俗的解释就是“随大流”、“人云亦云”、或者是“随波逐流”。

有心理学家做过一个心理实验:让五位大学生围坐着一张桌子,实验者请他们判断线段的长度。每次呈现一组卡片,每组包括两张,一张卡片上有一条垂直线段,称为标准线段;另一张卡片上有三条平行线段,其中一条与标准线段一样长,另外两条要么长了许多,要么短了许多,要求大学生们把那条与标准线段等长的线段找出来。按理说,每个人都可以轻易地做出正确无误的选择。

当第一组的两张卡片呈现后,大学生们依次大声地回答了自己的判断,所有人意见一致,都做出了正确的选择。然后再呈现第二组,大家又都做了正确的回答。就在大学生们觉得实验单调而无意义时,第三组卡片呈现了,第一位大学生在认真地观察这些线段后,却做出了显然是错误的选择,接着第二、三、四位大学生也做了同样错误的回答。轮到第五位大学生,他感到很为难,因为他的感官清楚地告诉他别人都是错的,但是别人都做了错误的选择,他不知道自己该怎么办。最后,他小声地说出了与别人相同的错误选择。

这一实验说明,当个人的感觉与群体中的大多数人不一致时,个体为了使自己不被人认为“标新立异”,常常会放弃自己的看法而接受大多数人的判断。

不可否认,生活中的每一个人都有不同程度的从众倾向,总是倾向与跟随大多数人的想法或态度,而如果我们能巧妙的利用人们“人云亦云”的这一弱点,那么就可以很容易的让对方为自己所控。

某酒店参与了全球倡导的环保计划,为了劝说客人重复使用毛巾以节约资源,大厅经理在客房内摆放了一张小卡片,上面写着环保的重要性,如毛巾重复使用有利于保护资源,还能防止对环境造成损害和污染,此外,卡片周围还配上了一些醒目的环保图片。但一个月下来,发现效果很不理想。

后来,大厅经理转换策略,在摆放卡片的基础上,还有意的让现在的房间客人看到前任房客重复使用毛巾的信息。此招一出,效果明显好转,很多客人在得知或亲眼看到前房客都在重复使用毛巾后,不用他人提醒便仿效了这一行动。

据心理学家研究表明,通过他人举荐的方式,让别人产生从众心理,是很好的说服方式。而且举荐人与目标人物相似之处越多,达到的效果越好。也就是说,这个举荐人不一定是最优秀的,关键是要能与目标人物感同身受,这样更有利于运用从众心理来影响他们。某文化公司在推行新政策时,希望员工们都能拥护,于是决定让在公司旧制度下工作多年后来又在新制度中受益的员工来推行这项制度,结果发现效果非常的好。

以上种种,无不说明人类普遍存在着的从众心理对我们有效掌控他人起着积极的作用,但与此对应,从众心理会给我们自身带来消极的结果:别人会利用我们这一弱点有效的操控我们,比如一些商家或推销员,常以此来影响顾客的判断。还有一些江湖骗子,他们正是利用从众心理来行骗的,最生动的例子是玩所谓的“三张牌”,让人押宝。猜红桃 A在哪里,可押 50元、100元、200元。此时总有三五个人抢着参与,而不明真相的人不知道他们是“托儿”,被从众效应激化,也参加押宝。当然,结果肯定要输 ——因为最初参与的三五人同庄家全是一伙的。

仔细观察,我们不难发现,社会中存在很多由从众效应引起的大众行为,包括时下的追星族,流行元素的追捧,以及国学热、瑜伽热、微博热等。随大流其实是人类的一种思维定式。思维上的从众定式使得个人有一种归属感和安全感,能够消除孤单和恐惧等心理。但很多时候,随大流取得的是消极的结果,所以,我们要保持冷静,对事物有个客观的认识,避免人云亦云,随波逐流。“智慧锦囊”从众心理有积极作用,也有消极作用,生活中,我们要扬“从众”的积极面,避“从众”的消极面,努力培养和提高自己独立思考和明辨是非的能力;遇事和看待问题,既要慎重考虑多数人的意见和做法,也要有自己的思考和分析,从而使判断能够正确,并以此来决定自己的行动。

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