不管是工作还是人际交往，其基础就是人际沟通，而沟通大多是需要借助倾听行为来完成的。可以说，沟通与倾听都是了解员工并挖掘他们工作潜能的技巧，两者是相辅相成的。领导者的倾听，说到底就是想更好地跟员工去沟通，去解决一些关系员工利益的问题，倾听的结果必然是沟通。而且对领导者来说，与员工沟通就像淘金一样，看着是沙子比金子多，一旦你发现一块金块时，就会狂喜不已。管理者学会沟通之道，就能让员工的热情充分地发挥出来，收获更多的“金子”。克罗克是“麦当劳王国”的缔造者，他很早就意识到沟通的好坏将直接影响公司的经济效益。于是，他通过频繁的走动管理，既获得了丰富的管理资料，又可通过与数百人以私人朋友交际，达到很好的沟通效果。
但是在克罗克退休以后，随着麦当劳事业的迅速壮大、属下员工的增多，企业高层忙于决策管理，在一定程度上忽视了上下级之间的沟通，致使美国麦当劳公司内部的劳资关系越来越紧张，以致爆发了劳工游行示威。
这次抗议，使得麦当劳公司的高级管理者重新认识到加强上下级沟通，提高员工使命感和积极性的重要性。为解决此问题，麦当劳公司经过研讨制定了一整套缓解压力的“沟通”和“鼓舞士气”的制度。与此同时，麦当劳还任命汉堡大学的寇格博士，解决沟通的理论问题，而擅长公共关系的凯尼尔为公司解决实际操作问题。就这样，“员工意见发表会”出现了，它同时还变成了麦当劳的“临时座谈会”。
“临时座谈会”在解决同员工的沟通问题上起着特别重要的作用，极大地增强了管理者与员工间的感情联络。座谈会的形式不一，多以自由讨论为主要形式，虽以业务项目为主要讨论内容，但也鼓励员工畅所欲言甚至倾吐心中不快。会议上，计时工作人员可以利用这个机会指责他们的任何上司，把心中的不满、意见和希望表达出来。实践证明，这种沟通方法比一对一的交流更加有效！
不仅如此，为了加强员工个人之间的交流，除了面谈以外，麦当劳还推行一种“传字条”的方法。麦当劳餐厅备有各式各样的联络簿，如服务月联络簿、接待员联络簿、训练员联络簿等，让员工随时在上面记载重要的事情，以便相互提醒。
麦当劳的这些做法成功地缓和了劳资冲突和对立。他们从中悟出了一个道理：使用警察不是解决冲突的好办法，这不但会损害麦当劳的形象，而且会使矛盾越加激化，甚至动摇“麦当劳王国”的根基。而沟通，则是加强上下级关系的桥梁，既便捷又有效。在管理人的过程中，如果信息没有被有效、正确地传递，或者员工没有正确地理解领导者的意图，沟通就会出现障碍。那么，领导者该如何借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，与员工进行有效的沟通呢？
保持理性，避免情绪化
德鲁克曾提出四个“简单”问题，管理者可以用来自我检测，看看你是否能在沟通时用得上：
一个人必须知道说什么；
一个人必须知道什么时候说；
一个人必须知道对谁说；
一个人必须知道怎么说。情绪能使人无法进行客观的、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。沟通时，接收方的情绪会影响到他们对信息的理解。因此，领导者在与员工进行沟通时，应尽量克制情绪并保持理性，一旦情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。
让员工对沟通行为及时作出反馈
员工误解或者对管理者的意图理解得不准确是沟通的最大障碍。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。当然，还可适当使用询问，以使员工作出反馈，如当你布置了一项任务后，可以问：“你能明白我的意思吗？”“你觉得有能力完成吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与领导者的意图一致，说明沟通是有效的；如果员工对领导者的意图的领会出现了偏差，要及时进行纠正。
当然，如果遇到员工退缩、默不作声或欲言又止时，也可用“询问”引出员工真正的想法，了解员工的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式来诱导员工发表意见。
面对不同的对象使用不同的语言
管理者要对员工的年龄、教育和文化背景有所了解，然后根据不同的情况，使用不同的“行话”和技术用语进行沟通。为了避免沟通障碍的出现，领导者应该选择员工易于理解的词汇，使信息传达得更加清楚、明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人并确定他们可以理解、接受。这样才能让自己说的话能被员工恰当地理解，从而达到激发员工潜能的目的。
面对面交谈
可以说，人与人之间最常用的沟通方式就是交谈了。面对面交谈可使信息在短时间内被传递，并得到对方反馈。但是在交谈中要切忌多人口口相传，这是因为交谈过程中卷入的人越多，其信息的真实性就越小。所以，领导者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的领导者越要注意与员工直接沟通，如此才能引爆员工的高昂热情。在英特尔公司，为了使沟通的有效性最大化，高层领导者经常会应员工要求进行一对一的交流，而且交流的主题由员工确定。对此，高层领导者很少拒绝，他们估计自己有40%的时间都用在了这类沟通上。事实上，一对一交流可作为企业文化的一部分，也可当成是激励员工的一种方式。
直接、有效地告诉员工
GE前总裁杰克·韦尔奇曾这样说过：“我在各个大小会议上，或和员工私下聊天时，如果时间不恰当、气氛不恰当、对象不恰当，我是绝对不开口的。如果这三个条件具备的话，我常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，‘同时’（变相反驳）为转折，结果常会令人极为满意。”
其实这种行为可以帮助我们在不直接反驳员工的情况下有效、直接地告诉员工，你所想要表达的意思，让对方感到被尊重的满足。这种行为还将会有效地帮助我们建立良好的上下级关系。作为管理者的你，为了使沟通的有效性最大化，不妨试试这些技巧。
对领导者来说，工作不仅仅是为企业的经营策略、业务数量、客户关系等问题而殚精竭虑，还要学会与员工进行有效沟通，并尽量使沟通的有效性最大化。除了文中提到的方法外，自信的态度、体谅员工的行为等都是促使沟通更为顺畅的有利因素。
有效沟通可以使任务完美地传达下去，还能激励员工的士气。再好的想法，再好的激励机制，再完善的计划，一旦离开了与员工的有效沟通，都是无法实现的空中楼阁。
