金无赤金，人无完人。在这个世界上，没有人不会犯错误。面对别人的错误，你可能要忍不住大发雷霆，狂风暴雨过后，你可能会沮丧地发现，你的“善意”并没有被对方所接受，甚至，换来的结果可能让你追悔莫及。批评对谁来说，都不是一件让人愉快的事。但是如果能够掌握适当的批评技巧和方法，相信人与人之间的交流会更容易些。
批评既是一种重要的激励方式，又是一种有效的沟通信号，在领导者的领导实践中发挥着重要作用。但它又是很多领导者常常感到无法回避而又深为犹豫的一种管理手段。需要认识的是，这种手段不仅是工具论意义上指向结果的工具，它更大程度上是一门直击心灵的艺术。批评之所以为一门艺术，在于它并非只要满足某些既定的条件即可得到某种确定的结果，而更多地取决于一些微妙的、甚至难以言传的感应和领悟，特别注重对批评对象、时机、场合和方式的选择。所谓“运用之妙，存乎一心”，批评艺术的巧妙运用对沟通可以起到良好的辅助作用。
“小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理的办公室。
“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的时间业绩就飙到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿得比你更高？再这样下去，你这个销售冠军还能坐多久？”还没等小王开口，坐在老板椅上的经理就是一顿连环珠炮般的轰炸，还顺便把一叠厚厚的报表扔在小王面前。
“经理，我……我有我的解释。”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。
“你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。
满脸委屈的小王无奈地走出经理办公室，越回想经理那咄咄逼人的架势，心里就越窝火。自己从公司创业到现在一直风雨无阻、任劳任怨地开发新客户、巩固老客户，拓展了公司近30％的现有市场。客户的投诉率一直保持在全公司最低，年年被评为优秀员工。这个月小王被经理分派到刚开发的新市场，客户数量不多，但与前期相比正以10％的速度扩充。再加上本月由于公司总部发货不及时，有很多客户临时取消订货单，销售额与成熟市场当然不能媲比。而小邓是新员工，一来就被安排到原有的老市场，客户源稳定充足，客户关系网稳固，形势大好，自然丰收。小王心里觉得经理只看数字，不问事实，心里感到委屈也是理所当然的。
从经理和小王的这段对话来看，经理始终没有把握好批评的尺度，而是站在一个“家长”的角度，指手画脚，态度蛮横，不容下属解释就以纯粹的业绩为标准对下属进行评价。
你的批评是否是成功的，很大程度上决定于你采用的态度。没有人喜欢被批评，如果你一味地指责别人，你将会发现，除了别人的厌恶和不满外，你将一无所获。然而，如果你能够让对方感觉到你是来解决问题、纠正错误的，而不是仅仅来发泄你的不满，你的批评就容易被人接受。这里有几点小建议：
①批评时要顾及被批评者的面子。被批评可不是什么光彩的事，没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以，为了被批评者的面子，在批评的时候，要尽可能地避免第三者在场。批评人的时候，不要高声的叫嚷似乎要全世界的人都知道。在这种时候，你的语气越柔和越容易让人接受。
②欲取之必先予与之。不要一上来就开始发你的牢骚，先创造一个尽可能和谐的气氛。做错事的一方，一般都会本能的有种害怕被批评的情绪，如果很快地进入正题，被批评者很可能会产生抵触情绪。即使他表面上接受了，却未必表明你已经达到了目的。所以，先让他放松下来，然后再开始你的“慷慨陈词”。记得有句话说的很好一KissandKick(吻后再踢)，这样批评才能达到比较好的效果。
③对人不对事。批评时，一定要针对事情本身，不要针对人。谁都会做错事，做错了事，并不代表他这个人存在问题。错的只是行为本身，而不是某个人。一定要记住：永远不要批评“人”。
④你要找到解决问题的办法。当你批评的时候，在说他做错了的同时，你必须要告诉他怎么做才是正确的。这才是正确的批评方法。一定要他明白：你不是想追究谁的责任，只是想解决问题。而且，你有能力解决。
具体说来，有技巧的批评应做到以下五条：
第一，诚，批评者态度必须诚恳，不得讽刺，挖苦。
第二，善，批评者必须是与人为善，善是一切事情的根本出发点。
第三，直，批评者需要以直事人，批评切忌迂回曲折。
第四，信，批评者必须以事实为根据，言而有据，忌空泛，忌道听途说。
第五，性，批评者必须根据其个性特点，组织选择恰当的语言和恰当的语气。
孔子平生最喜欢的弟子是颜回和子路，俩人一文一武。孔子对颜回的表扬最多，对子路的批评最多。有一天孔子与颜回、子路在一起谈经论道，切磋学问，孔子掉过头对颜回说：“如果国家任用我们，我们就马上千起来，如果不用我们，我们就退隐，恐怕只有你和我才能做得到吧！”子路听到了，十分不服气，说：“文有颜回，武有我子路呢？您带领三军打仗，谁能做您的助手呢？”孔子从子路的话语中听出了子路对颜回的不服气。孔子转过身毫不客气地对子路作了一番批评：“赤身搏老虎，徒步趟黄河，死都不惧怕的有勇无谋的人，我才不与他去打仗呢！一定要做到‘临事而惧，好谋而成者也’。”孔子对子路的批评做到了诚、善、直、信、性，因而使得子路哑呒言，心悦诚服。
