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第63章 如何“套”出部属的心声

作为一名优秀的老板,不仅要通晓管理科学,具有驾驭企业的雄才大略,具备娴熟的领导技能,同时,还要兼备与职工交往的细致匠心,才能进行卓有成效的管理。因此,领导者与部下的谈话,便是领导艺术中的一门必修课。

聪明的老板都知道,自己的公司无论哪一环出现波动,失去团结,都会影响到企业正常的运转。无论是企业管理者之间的交往还是员工之间的交往,对于企业来说都是至关重要的,一旦出现故障就会影响全局的运行。

一个企业不管大小,若部属失去了干劲或意志消沉,就绝对无法执行上司交给他的任务。这时,就得看老板的如何来激励他们了。

一家洗涤剂公司的执行经理,常会对员工提出这样的要求:“现在我们公司刚开始启动,面临着很大的危机,也是困难最多的时候。希望我们的全体人员都能够同心协力,共渡难关,牺牲自我的利益好好地干,相信定能打破消沉的状态。”

他这一番话还真管用,公司的上下人员都齐心协力,干得十分卖力,公司的效益也日益上涨。可是好景不长,这样的景况持续了大概半年多,员工们的干劲就渐渐地松懈下来。

于是他就一遍又一遍的重复着这番话,但是却没有人理会他了,可能是听腻了吧!其实,错不在员工们身上,到了这时,经理应该再明智地想出别的方法来激励下属才是。

其实谈话,从本质上说既是一种信息交流,又是一种人际间的接触,因而它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用,使谈话变得微妙而富有艺术性。

老板和员工的谈话,主要有四种功能:

监督功能——借以获取管理工作进展的详情,监督各部门执行老板的决定。

参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题,探讨和寻找解决办法,使老板由“观察”地位进入参与地位。

指示功能——从中传递上级指示或本人决定。

识人功能——由此接触工作人员,了解他们的各种心理品质,做到察人知心。

明智的老板,要善于激发员工讲话的愿望。谈话是老板和员工的双边活动,员工若无说话的愿望,谈话难免要陷入僵局。因此,老板首先应具有细腻的情感、分寸感,注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发员工讲话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。

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