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第31章 批评同事错误的实用技巧

批评同事的错误时,一定要讲究适当的技巧,绝不能以简单、粗暴,或者是讽刺挖苦的态度批评同事的错误。

(1)批评前以赞美之词作前奏

犯了错误的同事常常会感到很难为情,但是如果不对他们的错误提出意见,他们自己就不会从错误中吸取教训,这似乎是一个两难的问题。其实,如果你能掌握一定的技巧,那就没什么可难的了。在批评对方以前,先以赞美之词作前奏,这一技巧在处理你与犯错误的同事的关系时非常有效。

美国有一位总统就曾运用过这一技巧,其结果令人十分满意:

有一次,美国总统柯立芝批评了女秘书。柯立芝对她说:“你今天穿的这件衣服真漂亮,你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝一生中对秘书的最大赞赏。这话来得太突然了,因此女秘书满脸通红,不知所措。接着,柯立芝又说:“你很高兴,是吗?我说的是真话。不过另一方面,我希望你以后对标点符号稍加注意一些,让你打出的文件跟你的衣服一样漂亮。”他的话可能过分显露,但是他使用的方法却很高明。

北京某金属公司的会计崔小姐也曾用这种方法成功地批评了她的同事林先生。事情是这样的:

有一次,崔小姐正在制作公司这个月的销售金额表,当她就要做完时,经理找她查阅一份资料,于是她离开办公室去资料室寻找。结果等她给经理送去资料,回来准备接着制作那个销售金额表时,发现电脑中她尚未完成的表格已没有了。原来在她出去时,同事林先生乱动电脑,致使电脑死机,表格没有存档,已经丢失了。

当时崔小姐很生气,但她又想,生气也没用,表格已经丢失了,现在重要的是应该让林先生从这件事中吸取教训。当她看到林先生时,她说:“林先生,听说你经常抽空学习电脑,看得出你是一个很爱学习的人,工作这么忙,你还如此认真学习真是不简单。在电脑方面,也许我能帮你一些。不过,以后当我的电脑工作时你最好别动它,把材料弄丢了会给我带来很多麻烦。”

这个例子中的崔小姐以她巧妙的言辞成功地达到了自己的目的,我们在批评同事的错误时,同样也可以采用这种方法。

(2)批评同事的错误时不要翻老账

批评同事的错误实际上也是一种与同事相处的方法,是非常常见的社会交往形式。在这种与同事的交往形式中,我们必须掌握一定的策略和技巧,要重视批评的方式和方法的运用。

根据客观情况的不同,批评同事的错误可以采取各种不同的方法,不论采取什么方法,我们都是为了帮助同事改正错误,进而达到更好地团结同事的目的。如果不注意批评的技巧,就很可能与这一目的背道而驰。

批评同事的错误时,应注意哪些问题呢?除了注意自己的态度和说话的技巧之外,还有许多细节问题值得我们注意,其中,有一条便是在批评内容的掌握上,应格外慎重。有些人常常不注意这一点。例如,在批评某人时,总是喜欢翻陈年旧账,把对方过去的某些事情一股脑地全翻出来,以为这样更可以证明自己的批评是有道理的。这种做法实际上是非常不明智的。

这种翻老账的行为之所以不妥,首先在于这种做法容易使对方产生强烈的不满而产生严重的抵触情绪。他(她)会认为你对他(她)耿耿于怀,过去了的事情也一直不能忘记。而且,尽管对方眼下的错误与过去的错误在形式上有相同之处。但是,它们之间在内容上、在一系列细节上、在原因和程度上都是有差异的。如果把这种有差异的不同错误联系在一起,则容易引起对方的不满,认为你的批评是不实事求是的。更重要的是,人们犯的每次错误都是具体的、个别的,而如果把几次错误联系起来,往往就会形成一种普遍的、一般性的错误。而从人们的心理上看,接受对具体错误的批评常常比较容易,而要说他(她)存在着某种惯性的缺点,那则很容易产生抵触情绪。当然,有时为了使对方认识到错误的严重性和内在性,可以略微提及一下,或暗示其过去存在的某些不足。但是,如果是想借这种翻老账来证明自己批评得对,那就与整个批评的目标南辕北辙了。

所以,在批评他人时,最好是把批评的范围仅仅局限在具体事件或行为上,千万不要轻易去翻那些陈年老账。这样,才能真正起到批评的作用。

总之,犯过错误的同事有时也是很难相处的,与这样的同事相处既要理解他们各自的心理,又要掌握指出他们错误和批评他们错误的技巧。掌握了他们的心理及应对他们的技巧以后,你才能与他们在工作中和睦相处、共同进步。

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