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第21章 邻居间沟通的技巧

人与人之间总会产生矛盾,尤其是邻居之间,如果邻居之间为财产或其他事情闹得不可开交时,这就要求我们必须具备一定的劝解能力,大事化小,小事化无,平息亲邻间的纠纷。下面首先讲讲如何劝架。

面对那些激愤争吵的亲邻,怎样劝阻才有效,这就必须动一番脑筋。我们知道,人在吵架时火气特别大,听不进别人劝告。所以,劝架时不要纠缠于当事人的某些过激言词,而应该多用委婉的语言,注意不触及当事人的忌讳。

双方吵架时脸红脖子粗,唇枪舌剑,气氛紧张。这时,如果能用一两句风趣幽默的话,就像清凉油、润滑剂,可以起到降温和放松的效果。一般来说,吵架双方总有主次之分,劝架时也就不能平均使用力量,而应有所偏重。对措辞激烈、有主要责任的一方要重点做工作,这样才比较容易平息纠纷,达到劝架的目的。

如果盲目地劝架,不能劝到点子上,不仅收不到效果,而且还会引起当事人的反感:“你又不知道,瞎说些什么?”所以,劝架前应先了解情况,弄清情况后再进行劝说,这样效果就好多了。对原因复杂的吵架,要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清,争取把话说到当事人的心坎上。

除了劝架,调解也是使亲邻消除误解与纠纷所使用的办法。随着商品经济的发展,人们法律意识的增强,过去只要劝一劝、压一压就可平息纠纷,现在却不那么简单了,这种情况下就要善于调解。

我们知道调解意在向当事人晓以法律,通过摆事实、讲道理、论是非,从而促使负有责任的一方明确自己所应承担的法律责任;享有权利的一方谅解对方的过错,让他们在统一认识后握手言和。

而要达到这个目的,调解就必须站在公正的立场上,不得带有倾向性,这才是调解成功的前提和保障。在具体的调解过程中,要使调解能顺利进行,还须注意以下几点:

首先,当你进行调解时,由于具备特定的调解身份,往往使调解对象产生紧张、戒备、甚至对立的情绪。要使被调解对象接受自己的意见,可以适当采用肯定的方法,即强调谈话双方在某一方面有共同之处,如强调共同愿望,肯定对方某一点意见的正确等等。

这种寻找共同点的方法有助于缓解调解对象的对立心理,平定激动情绪,从而心平气和、理智地接受自己的正确观点。像这种先找共鸣点,赞同长处,后驳斥短处的调解办法,既使调解对象的委屈、愤怒心理得到了缓解,又让他顺其自然地接受了自己的意见,所以这种方法能收到事半功倍之效。其次,既是调解,那么调解的双方都属于没有什么严重冲突的矛盾,所以和平解决为最佳途径,这就要求调解行为既符合法律规范,又必须符合调解对象的特定心理。有时调解虽然合理、合法,却不合情。由此可见,调解方法不能生搬硬套,而必须根据调解对象的不同的心理特点,选用不同的调解方式。

再次,人常说“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”。随着科学技术的迅速发展,良药也裹上了糖衣,变得甜滋滋的了。既然良药未必苦口,那么忠言也就不一定逆耳,所以忠言就是说话的方式方法。调解时要抓住调解对象的自尊心理,从维护双方名誉出发,晓之以理,动之以情,使忠言的表达深刻得体,这样一来,忠言也就变得顺耳利行了。

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