狼是最善于沟通交流的动物之一。在草原上，狼群对猎物发动攻击时，彼此间通过一个简单的眼神就可以心领神会。对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，狼与狼之间复杂精细的交流系统，使它们得以不断调整战略、战术，以获得成功。
公司使用如狼一般的沟通技巧，可以避免公司的许多冲突、误解和失败。沟通是团队发展的润滑剂，它能促进团队中的每一个成员的默契配合，相互了解，从而达到为了公司的目标，成员之间相互协作的目的。
1缺乏沟通是团队成功的障碍
有很多人，尽管很喜欢自己的工作，而且本来计划在所任职的公司里干很久，贡献自己的才能，实现共同的理想，但是却因为缺乏沟通而离开了。
如果这种事发生的次数太频繁，任何公司都会因不断失去其优秀的人员而陷入困境之中。而这一切只因为这里的沟通太差。
一般员工所希望的，只不过是能对自己的工作感到自豪，在公司里恪尽职责。领导者也跟员工一样。这对大家都有好处。但是如果由于沟通不好，双方都会失望。
在一个缺乏交流、不善于沟通的组织中，人与人之间会出现隔膜，这对团队的合作与合力是极具破坏性的。内部不断出现矛盾，大家都受到情绪左右的时候，一不小心，就会使别人采取自卫的态度，这样一来，可就很难沟通了。假设公司中有个职员，提出一项建议，经理却不假思索地认为那主意太笨了。这样在职员的内心就会造成伤害。只因为经理说话不够谨慎，可能会造成无法沟通的情形。那职员或许会这样想，他不能够胜任工作或者觉得经理不重视他。至少，以后那职员或不会再直截了当地提出建议，或会犹豫不决，更糟的是会打算另谋高就。不管哪一种情形，公司和经理都损失了本来能够贡献才能的人才。
组织中发生不愉快的事件，是司空见惯的事，在一定程度上这和父母子女间的纠纷没有什么两样。但是如果善于沟通，巧妙地排解的话，矛盾总不至于激化到不可调和的地步。
成功的父母，都会说自己的孩子不自私，待人亲切，体贴周到。当然，父母也希望子女认为自己有头脑、能体谅别人，而且慷慨大方。做父母的谁也不会一大早醒来，就教训子女一顿；做子女的也不会存心要把父母气死。那么，为什么我们老是看到脾气坏、倔强、不听话的孩子，以及大吼大叫的父母呢？或许，只是因为子女经常对父母说出情绪化的字眼，而父母反应太快，不先花时间想一下，结果把情况弄僵了，不得已只好对子女发脾气。这种激烈言辞大家都知道，有时候，你自己也会说出这些字眼来——“你真是个老顽固！”“将来若是有了小孩子，一定会对他们好得多。”“这条街上每个年轻人都有自己的车子，只有我没有，这都怪你！”
有时候，父母不满意年轻人的行为，会有不恰当的反应，例如会武断地命令道：“你现在就把房间整理干净，要不然我会给你好看！”这样一来，父母就陷入进退两难的处境，向子女大吼大叫，仍然没有效果，只会变得更加恼怒。
人生中也一样，有人对你说出激烈的言辞，其实也许并不是有意的，但是你听了却生气起来，就反唇相讥，过了一阵子却又要为你所说的话道歉。并不是说每个人永远不要发脾气，而且事实上这也是不可能做得到的。你也是个凡人，凡人免不了都会发脾气，这是人性，也是我们不可侵犯的权利。我们想告诉你的是，其实只要依靠有效的沟通，完全可以避免双方的敌意，而且这很容易办到。有了一种充满善意、相互理解的沟通，任何成功道路上的障碍都可以排除。否则，我们就只能永久地被阻挡在成功的大门口外了。
2团队的润滑剂是有效沟通
狼很少互相攻击，置对方于死地。这其中有一个相当重要的原因，就在于它们彼此之间具备清楚有效的沟通能力和方法。如果人类像狼一样努力培养并运用有效的交流技能，我们能避免多少暴力、误解和失败？！
沟通是传达、倾听、协调，是团队成员必须具备的素质。通用汽车公司前总经理英飞曾说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年的工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通问题。”
没有“信任”的“沟通”，是没有用的。同时信任却又必须完全建立在清楚的沟通之上。任何组织都需要通过开放的沟通来解决问题。不开放、不坦诚的沟通，只会使得问题更加恶化。
公司中的员工如果能用如狼一般的沟通技巧，就能避免许多公司中的冲突、误解及失败。大多数公司中的管理者都认识到，管理才能和默契配合不是靠一次七嘴八舌的会议就能形成的，而是长期有规律地、坚持不懈地努力的结果。
在公司中，团队精神的基础有许多因素组成，但几乎无一例外，第一项是信任，第二项就是交流。经验告诉我们，有时候没有信任可能也有交流，然而没有表达清楚的交流则不可能有信任。公司中的员工可以通过开诚布公的沟通和交流来解决问题，没有沟通就会出现机能障碍。
我们渴望理解，管理者希望员工能够体谅他们的难处。同样，员工希望管理者能够体会他们的苦衷。但这一切在许多公司中并没有被比较好的解决。事实上许多问题是很好解决的，只需要一个有效的沟通途径。
许多管理者认为，“沟通”只要在人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了。其实这是很不够的。不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但往往真知灼见合理碰撞时也会不欢而散。因此，沟通不仅需要真实，也需要技巧。所以说，沟通是一门艺术，艺术就需要技巧。现代公司尤其需要沟通，才有驾驭、组织和协调的能力，才能团结人、凝聚人。
从目的上讲，沟通是共同磋商的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。
最有效率的沟通方式，并不是喋喋不休式的唠叨，而是完全了解人性当中最深层的微妙之处，能够真正针对需要，一针见血地切中目标。沟通是一种艺术，它透过人的眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人的心中。
3善于沟通才能合作双赢
狼是最善于沟通的，它们的沟通是出于生存的需要，但更重要的是出于对团队的热爱。除了狩猎，狼群在嬉戏时，更喜欢相互交流。狼与狼之间没有什么秘密可言，它们相互之间坦诚相见、绝对真诚。
对于人类来说，成功沟通的秘密在哪里？专家们认为：一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的，什么也比不上这样的方式了。
这个道理实在没有必要到哈佛大学学习4年才搞懂弄清。我们知道有这样一些商店老板，他们选最好的店址，进货讲经济效益，花很多钱做广告，但却雇了这样一些售货员——他们不注意听顾客讲话，经常打断顾客的话，对他们显出不耐烦的样子，惹顾客发火，从而使顾客离开商店。不善于沟通的雇员，使这家商店不久就关闭停业了。
沟通是很重要的。良好的沟通，可以达到彼此之间的心灵上的交流，而不善于沟通的人，可以把一件看似很简单的事搞得很糟糕。
乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了：衣服掉色，把他的衬衣领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他陈述事情的经过。他希望能得到商店的理解，可没想到，售货员总是打断他的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你一点厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了过来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有，特别是这种价钱的衣服。”
“我差点气得跳起来，”乌托先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是劣等品，我气死了。”我准备对他说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”正在这时，这个部门的负责人来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的？
首先，他一句话也没讲，听乌托把话讲完。其次，当乌托把话讲完后，他开始听那两个售货员陈述他们的观点。当听完两个售货员的观点后，他开始反驳售货员，他不仅指出衣服的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对乌托说：“你想怎么处理？我一定遵照你说的办。”
9分钟前乌托还准备把这件可恶的衣服扔给他们，可现在乌托回答说：“我想听听你的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗？能否再想点什么办法？”经理于是建议他再穿一星期：“如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给你添了这些麻烦”，他说。
乌托满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了。他完全相信这家商店了。
艾萨克·马科森大概是世界上采访过着名人物最多的人。他说：“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于与对方沟通。他们如此津津有味地说，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人土对我讲，他们喜欢注意听的人，而不喜欢只管说的人。由此可见，人们听的能力弱于其他能力。”
不只是着名的人，而是所有的人都喜欢与善于沟通尤其是善于倾听的人打交道。
每一个经受过困难的人都需要别人和他沟通，每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于与他沟通的人。
要记住：与你谈话的那个人，他对自己事情的兴趣程度比对你的事情胜过百倍。
你如果想成为被人喜欢的人，请记住这条准则：“要善于倾听对方讲话。”只有这样，才会使双方都获益。
4沟通是驾驭团队的可靠保证
领导者每天都必须和团队成员、上司以及同行单位的人相处。为什么有些人显得魅力十足，受到高度的欢迎和敬重，而另一些人却令人生厌，大家避之惟恐不及？成功和失败的区别是什么？为什么有些领导者能与伙伴们同心协力、共同奋斗，成绩总是令人钦羡，而另一些领导者却常常为表现平平而忧心丧志？
原来，成功的领导者都有一个显着的共同特色：卓越的沟通能力。
所谓成功的领导者，他们除了拥有丰富的专业知识、无限的潜力、愿意冒险、勇于负责等特质外，他们的所作所为，都奠基于他们自身所拥有的一套愿意与所有的团队成员不断“沟通”的管理哲学。他们非常了解沟通的重要性，无论在社交活动里，还是在家庭中，或在工作岗位上，他们经常尽情地发挥本身特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地赢得别人对他们的喜爱、尊重、信任和共同的合作，从而开创了人生的丰功伟业。
“人生成功的秘诀，在于你能驾驭你四周的群众。”这是美国前总统里根在一次演讲餐会中，勉励企业精英们如何追求卓越的金玉良言。
里根说得可真是一针见血。身为领导者是很难靠一己之力，恪尽职责的，必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，领导者本身成功与否，完全取决于领导者与团队成员、上司、团队成员与顾客“沟通顺畅”的能耐和功夫。
那么，上下沟通有哪些好处呢？
可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策；成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格；为摇摇欲坠、面临困境的团队找到一条可以重现生机的道路；对团队成员的想法、感受有更充分的了解，能快速地与团队成员建立更亲密、和谐的关系；团队成员都以团队的成就为喜，以团队的失败为悲；团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地联系与互动，贡献自己；使合作关系能够生根、成长、开花、结果；下情上达、上情下达，促进彼此间的了解；更有利于团队工作的协调，从而增强团队的活力；创造出一个团队成员可以激励自己的工作环境。
狼的每次狩猎活动，都充分验证了上述这些沟通的重要作用和最佳效果。作为人类，我们应当向狼族学习，建立一个最善于沟通的高效团队，以创造明天的成功。
5遵循有效沟通的简单法则
法则一：沟通是一种感知。
禅宗曾提出过一个问题：“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。
与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。
晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。
有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是：“这一信息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”
法则二：沟通是一种期望。
对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”
来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。
一位经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司精简人员，他必须去车间，否则只有离开公司。
法则三：沟通产生要求。
