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第48章 言而有信:诚信到永远

感恩是执行力的动力。一个企业的发展和兴衰,靠的是每一位员工高度的执行力、忠诚度和真诚的感恩情怀。

执行不仅要求你有较强的思考力和创造力,还要有较强的执行力。如果你能够在执行任务的过程中充分发挥自己正确的思考力和创造力,积极地寻找解决问题的办法,将责任落实到位,那么你就可以取得骄人的业绩。

国际知名的希尔顿饭店的总裁说:“我们想让在饭店工作的每一个员工都能够主动地思考和自然地做事,而不只是听从命令机械地行事。”

希尔顿饭店的准则是,让员工成为心情愉快、行为正常的人,以便他们能够自由自在地去干他们认为正确的事情。

这一准则让一个普通的门卫无比感激,在希尔顿饭店一干就是25年。

25年来,他认识了几千位住过该店的客人,并能够直接叫出他们的名字。25年来,他都是根据公司的规则喜笑颜开地迎接每一个到来的旅客,而不是根据自己的喜好干事;他从来都是使用规范的语言、规范的开门动作和规范地搬运行李,他所做的一切都是那么顺其自然。

25年来,他的上司从未对他发号施令,他们来只是了解他的工作,如果要改变什么,也是在事后。先了解,再改变。因为这个门卫已经把高标准的服务变成了他自觉的行动。他就是执行力的化身。

你要像那个普通门卫一样,懂得感恩,全心全意投身工作中,做好每件事情。

坚决执行公司规章制度

只有勇于执行、坚决落实的员工,才是公司需要的好员工。那么,你怎样才能做到很好地执行公司的规章制度呢?首先,需要你具有一颗感恩的心,只有对公司、对领导心怀感激之情,才能使你心甘情愿地去执行;其次,对领导已经做了决定的事情,要服从并努力执行;最后,需要你发表意见的时候,要如实相告。如果一个公司里有许多员工都缺乏勇于执行的精神,公司就会蒙受巨大的损失。

坚决落实行动计划

落实每一个行动计划,踏踏实实地做好计划中的每一个项目,是成功的关键。而那些确保做好每一项工作、最终少出差错的员工,比起那些执行时不认真、事后再想办法纠正错误的员工,更值得你尊敬。只有每一位员工都执行自己企业制订出的计划,并付诸行动,“从我做起,从现在做起”,才能保证企业的长盛不衰。

把公司规范内化为自觉行动

许多服务性企业都为其员工制定了许多规范:规范的语言,规范的动作,规范的笑容……不可否认,这些规范的确发挥了很好的作用,但时间久了,员工的言行举止就可能因为僵化的管理而变得机械化。想想看,如果一个活生生的人整天像个机器人似的工作,他会感到开心吗?如果员工不开心,他能让顾客开心吗?如果顾客不开心,企业能开心吗?所以,你要把公司规范内化为自觉行动,创造性地执行。

千万别找借口!

“没有借口”应该成为所有企业追求完美执行力的最有力保障,它强调的是每一位员工都应该对自己的职业行为准则奉行不渝并坚决执行,而不是为没有遵守行为准则去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。

在现实生活中,我们缺少的正是那种严格遵守行为准则,坚决贯彻执行的优秀员工,而不是去寻找借口的人。在他们身上,体现出一种诚实、坚定的态度,一种负责和敬业的精神,一种完美的执行能力。

“没有任何借口”在众多知名企业中得到了大力推广,它对提高企业业绩无疑是一支强心剂。对每个员工来说,如果贯彻这个理念,工作上无疑会取得很大的突破。更重要的是,他能够获得一种全新的工作理念,从而走向自己职业生涯的顶点。

很多员工遇到困难不知道努力解决,而只是想到找借口推卸责任,这样的员工很难成为优秀的员工。

所以,“拒绝借口”应该成为你追求完美工作表现的最有力的保障。不以任何借口为理由并不是最终的目的,这种要求是为了让你学会适应压力,培养自身不达目的不罢休的毅力。它让你懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。

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